李佼 袁绍东

本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路旅客运输组织、车站服务质量规范、客运安全管理、高铁车站客运组织、铁路客运设施设备、客运非正常情况应急处置和客运班组管理等。本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路客运员和客运值班员学习和提高业务能力使用。

本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、客运运价和运价里程、铁路售票方式及标准、铁路旅客人身意外伤害保险、中铁银通卡和售票应急处理等。本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路售票员和售票值班员学习和提高业务能力使用。

本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路行包基本知识、铁路行包服务、铁路行包作业组织、铁路行包事故处理、铁路行包系统常用模块功能介绍及使用、高铁快件业务等。本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路行李员学习和提高业务能力使用。

本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、作业流程及质量标准、客运服务礼仪和客运班组管理等。本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路列车员和列车值班员学习和提高业务能力使用。

本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。