谢朝武
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海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作研究
本书对海峡两岸暨港澳地区开展旅游应急合作的市场基础和体制、机制、法制基础等进行了系统地梳理和比较分析，全面探索了四地旅游突发事件的表现、特征和形成机制，阐述了四地旅游突发事件的风险来源。书中阐述了政府部门、产业组织和民间力量等利益相关者在旅游应急合作领域的多元合作关系，构建了转型发展期海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的体系结构，提出了旅游应急合作体系的建设路径与政策机制。
部门经济15.2万字
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顾客服务体系的界面管理研究
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体
贸易16万字