第一节　建立安全护卫系统

物业安全管理指物业服务企业采取各种措施、手段，保证业主和业主使用人的人身、财产安全，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最基础的工作之一。为了做好这项基础工作，就必须建立完善的安全护卫系统。

一、健全安全保卫组织机构

要确保物业安全，物业服务企业必须设置一个安全保卫组织机构，这机构的名字在不同的公司有不同的叫法，有的叫保安部，有的叫护卫部，也有的叫安全部，这都不重要，重要的是一定要有这么一个机构。

由于物业的安全保卫是24小时服务，所以，必须考虑保安班组的设置。保卫机构的班组设置与其所管理物业的类型、规模有关，通常，物业面积越大、物业类型及配套设施越多，班组设置也就越多、越复杂。其中安全巡逻班根据监视区域责任可划分为多个班组，而每个班组又可根据24小时值班的需要，安排3～4个人员轮换班。

下面提供一份××物业公司安全部组织架构的范本，仅供参考。

范本 ××物业公司安全部组织架构

二、制定安全护卫岗位职责

物业服务企业应根据企业的规模和所管辖物业的实际情况，制定和完善各项安全护卫岗位职责，明确责任，合理监督。

下面提供一个常用安全护卫岗岗位职责的范本，仅供参考。

范本 常用安全护卫岗岗位的职责

1.安全部经理职责

（1）对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

（2）制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。

（3）主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

（4）参与对重大案件、事故的调查、处理。

（5）督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。

（6）制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。

（7）负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。

（8）负责完成公司领导交办的其他事项。

2.保安队长职责

（1）主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

（2）负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

（3）负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

（4）负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

（5）爱岗敬业， 遵纪守法， 严于律已， 以身作则， 发挥模范带头作用。

（6）熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。

（7）对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

（8）负责抓好全班的训练工作。

（9）负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

（10）认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

3.巡逻岗岗位职责

（1）监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。

（2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

（3）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

（4）制止管区内发生的打架、滋扰事件。

（5）驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

（6）每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

（7）检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

（8）指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

（9）负责火警、匪警的验证和处置。

（10）回答访客的咨询，必要时为其导向。

（11）巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

三、明确重点护卫目标

物业服务企业必须对所辖物业区域的重点护卫目标非常熟悉，并要对其记录在案，且在护卫员培训工作中要再三强调，让所有护卫员都做到心中有数；同时要合理地安排门卫、守护和巡逻来实施护卫，其具体要点如表1-1所示。

四、做好群防群治工作

1.密切联系辖区内用户，做好群防群治工作

物业治安管理是一项综合的系统工程，通常物业服务企业只负责所管理物业公共地方的安全工作。要保证物业的安全使用和用户的人身财产安全，仅靠物业服务企业的保安力量是不够的，而必须把辖区内的用户发动起来，从而强化用户的安全防范意识，并要建立各种内部安全防范措施。

2.与周边单位建立联防联保制度

与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。