从需求到产品，而不是从模仿到产品

1.有社会使命感的企业才能基业长青

当很多小微企业的打法还停留在拼时尚、拼流量、拼销售策略、拼销售技巧的阶段，那些有前瞻性的小微企业早已进入经营理念的竞争阶段。

有一次，我在美国看医生。这位医生看上去非常年轻，身材很棒，又有气质，其实他已经57岁了。在我正式就诊之前，他的助理认真地对我做了电话访问，通过电话了解我病情的基本情况。我去了医院以后，不管是医生还是检查室的服务人员，都知道我叫什么名字，基本情况如何，病历号是多少，他们都对我这个病人的具体情况了如指掌。

7年之后，我又去就医，这位医生65岁了。虽然已经到了退休的年纪，但是找他看病的人依旧非常多，他一时半会儿还没法退休。我对这家医院的经营方式特别感兴趣，就问他们是怎么做到这样成功的，他的助理告诉我：“虽然我们是一家小微型医院，但是我们的医生是全美顶尖的专家，还是该领域的专家委员会成员。”我问：“那你们为什么规模一直这么小？”他说：“我们不追求扩张规模，因为我们心态平和。我们的第一个经营理念是做一份事业，不只是为了挣大钱；第二个经营理念是追求成功率，我们医院现在的治愈率在全球名列前茅；第三个经营理念是致力于解决顾客的需求。”

我通过在全世界各个地方的走访，发现有很多小微企业之所以能够基业长青，关键就在于其社会使命感和企业文化的优越性。

作为小微企业，我们今天该怎样才能活下来？生存还是死亡，说得直接一点，关键要看“心”——你是以挣钱为第一导向，还是以社会价值观为第一导向，以满足顾客的需求为第一导向？现在的很多小微企业，严格来讲都不叫企业，他们干的事，是又哄又骗又造假。他们制造产品的逻辑，不是从客户的需求开始的，而是看市场上哪个东西好卖，就模仿抄袭哪个。比如看人家做的花生酱比较好卖，他们也做花生酱；看我们长松股份的组织系统课程包卖得比较好，他们也拼凑组织系统课程去卖。甚至有的人不但卖组织系统课程，还卖管理系统课程、财务系统课程、股权系统课程，但其实他根本不了解这些系统的内涵，只是从网上搜集资料胡拼乱凑。这样的课程于消费者无益，根本没有存在的价值。

前几年，我们到法国一家设计装修公司参观。这家公司已经存在了半个世纪，他们的老板亲自接待了我们。我们落座一番寒暄之后，我就直接问他：“贵公司设计的范围很宽泛啊，你们的竞争力在哪里？”他说：“我们虽然是一家很小的设计公司，但业务很多。我们的设计理念是节能，也就是以节能环保和生态发展为导向。别看我们仅仅是一家小微企业，但我们有个非常专业的生物实验室。”我大学所学的专业就是生物学，一听他们有专业的生物实验室，我立马来了兴趣，征询他能不能让我去参观一下。经过他的同意，我有幸见到了他们的生物实验室。

这家企业办公面积不大，财务室很小，甚至老板的办公桌就是一个卡座，但他们的生物实验室确实搞得“高大上”。这个实验室的作用是围绕每个项目做专业性测试，比如装修的时候，要用多少电、吹多少风、温度怎么控制，他们都要通过大量的测试掌握数据，再向客户做保证。可能大家想象不到，法国的空调普及率是非常低的。法国的夏天不长，温度也不太高，因此空调并不普及，哪怕近几年因为气候变化，夏季气温高于往年，但空调的安装费、维修费都很高，所以很多法国家庭还是都没有安装空调。法国人在设计装修时对舒适度的要求非常高。这家公司如此注重其实验室，使得他们的工程质量深受客户满意，在市场上口碑很好，所以，他们能持续经营下去。

我相信大家也明白了，小微企业要想健康发展，最重要的就是要以满足客户需求、社会需求为己任。也只有这样的小微企业，才有存在的价值。小微企业不能仅仅以挣钱为目的。小微企业就像一株小草，小草和大树的区别是：大树能经历风吹雨打，甚至在遭受一场大火之后，它的根部可能还会再生出新芽；而小草很容易被连根拔起，要存活就需要有它自己特殊的本领。

小微企业最大的经营错误，就是把挣钱当成立足的根本，这是非常可怕的。我在世界各国考察过不少有较长经营历史的小微企业，我发现，他们在很早之前就把解决客户的问题当成生存之道。当然，做企业需要挣钱，但如果你天天都在追求增长率、追求规模、追求发展度、追求业绩总值，那么你的企业就会开始变得“糊涂”。所以，被盈利迷住眼的小微企业，需要在战略上进行深入思考，找到有助于企业生存的理念。