第1章 开端

“啪啪”“啪啪”又是一阵大力地击打键盘的声音，一边敲键盘，一边使用余生的三字经问候了对方全家人，不好意思，有点失态了。但是气该如何出呢，除了骂人又有什么法子呢。

我是个网店客服+运营+售后，小网店，小地方，小规模，夫妻二人，共同努力。

林先生总是让我不要生气，生气解决不了事情，不如放宽心态。本身电商网络环境如此，关于仅退款的，你生气也是解决不了问题呀！

我们入行不久，但是两年多，也不够磨平我的性格，还是会在遇到的时候爆发一下脾气。想想也是，辛辛苦苦拿货发货，货发出去了，款被退了，货也没有了，钱也没有了。没生气也对不起我前面的努力。谁的钱也不是填上掉下来的哇。

拒绝完客户的仅退款要求，关掉电脑，稍微休息一下。临近年关，南方的天气白天还是蛮暖和的，这两天需要购买过年用品，网上订购就不用去到处跑。

手机一边淘宝逛东西，一边回复客服。

“叮咚”您的订单已经仅退款成功。

一条信息跳进手机的方框里，心顿时拔凉拔凉的。75.13元就这么没了，钱货两空。

好吧，让我来找下平台客服，平衡一下心情。

“尊敬的商家，您好，欢迎来到客服中心，小二很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的，我们将竭诚为您服务~”客服机器人欢迎语。

“转人工。”

“请问您遇到什么问题呢，麻烦提供下订单......”一大篇文章过来。客服机器人标准选择框

选择交易问题，输入订单。

“请问您查询这笔订单什么问题呢，查询到您的订单已经仅退款成功......”机器人回复。

“人工客服。”

“您对这笔订单有异议可提供证明在申诉处，交由后面的售后专员处理。”依旧是机器人回复。

“转人工！”

“请问您查询这笔订单什么问题呢，查询到您的订单已经仅退款成功......”机器人回复。

我看着屏幕上，怎么也转接不进去的人工，不知如何形容我的心境，五味杂陈。

认真地翻阅了上面的文章，需要提供开箱视频+快递物流红章证明。已经发给快递小哥，等他们那边开证明，开箱视频林先生忘记拍了，等他忙完，我必须发泄一下。现在不行，他还在开车拿货。不能这个时候吵，做老婆的，也只能做到这样子了。延后吵架时间。

只提供快递证明，驳回的几率也不高。哎！这个环境，该怎么形容呢。

我自己买东西，都是原盒原包装，东西不合适就退货退款回给商家。怎么现在就是很多不管不顾，一心想着占便宜。一上来就是有问题，要仅退款，发过来的图片也看不出什么大异常，也是要求仅退款。

有一次遇到一个仅退款，然后还补钱给我的大哥，我简直感恩戴德，都想买面锦旗送给他。真的是良心顾客啊。可是后来又想想，怎么得到本该是我自己的东西，还得感恩戴德别人呢？这个世界怎么了。

听说有出台政策，整治仅退款，但愿能成功，还网购一个公平，清明的环境。

“叮叮”客户消息来了，赶紧回神。

“1.72米体重123穿多大码。”

“喜欢合身L，喜欢宽松大一码哦亲亲。”

等了两分钟，客户没有回复。

打开PS，打开图片，按照比例剪切了部分图片。存进对应文件夹，下午安排上架，这件裤子，看起来图片还蛮吸引人的。

这个时间十分钟过去了。“含运费险不？”

“亲亲，店里宝贝都是有开通运费险的。”

某某某客户已经拍下订单，某某某客户已经付款。

“拍下了。”

“亲，付款成功后会尽快为您安排发货。感谢您的支持。”

客户订单是我坚持的动力。我会调整心态继续加油的。怀着感恩的心，继续工作。

赶急上了个洗手间，十分钟后回来看。

某某某订单已经退款成功，还两条信息跳出来。

“这个是不是系绳的？”

“表情？”

“忙着了吗？”

吓我一激灵，赶紧回复。“在”

“是的，这款是系绳的哦”

“问你你不回话。”

“不好意思，亲亲，刚刚稍微走开了一下”

“看到都是已读就是不回话。”

上面已经解释了，还得再解释安抚一下，“亲亲，电脑是开着的，都是已读，但是我们这边走开了，所以没有回复哦。”

“哦。”

“嗯嗯呢亲亲”

“那就再下单吧！”

“麻烦您了。”

某某某客户已经拍下订单，某某某客户已经付款。

虽然过程有些曲折，但最后还是成功了。也算是在这个寒冷的冬天有了一丝的安慰。

林先生把货载回来了，年底行情一般般。中午得自己做饭，打算去市场买点菜跟肉，加上冰箱有点空了。顺便买些存货。

这边的菜市场，离得近，待上头盔，开个小电驴更能随便穿梭。菜市场到处都是吆喝声，虾便宜啊，玉米10块钱4个......

“大叔，给我来两条排骨。”

“今天的排骨比较小。”只见他拿出刀，剔了两条排骨出来，帮我斩成一小块一小块。一袋子，45元。

孩子喜欢吃包子馒头，早上又起不来，买些速冻包子，自己冰箱需要就拿出来蒸。

我简单的一天，在菜市场买够了就回家，准备做饭。