任务三 新媒体运营岗位设置与标准
一、新媒体运营核心工作内容与流程
新媒体运营核心工作内容与流程
（一）新媒体运营核心工作内容
企业新媒体运营的核心工作内容可以包括以下几个方面。
1．社交媒体管理
社交媒体管理即管理企业在各种社交媒体平台上的活动。主要包括创建和更新企业的社交媒体账号、发布内容、回应用户评论和消息、管理社交媒体广告等。社交媒体管理旨在建立积极的品牌形象，吸引用户，提高品牌知名度和忠诚度。
2．内容策划与创作
内容策划与创作是制定并执行内容策略，以提供有价值和吸引力的内容。主要包括撰写博客文章、设计图像和视频、制作信息图表、发布行业新闻等。内容策划与创作的目标是引起用户的兴趣，提高用户参与度，推广企业的产品和服务。
3．社区管理
社区管理是管理企业的在线社区或论坛，与用户进行互动。主要包括回应用户问题和反馈、解决问题、提供支持和帮助、鼓励用户参与和共享经验等。社区管理有助于建立用户之间的互动和社交，增强用户黏性，提高用户忠诚度。
4．用户数据分析
用户数据分析是收集、分析和解读用户数据以了解用户行为和偏好。使用网站分析工具、社交媒体统计数据等，可以获取关键指标如网站流量、用户参与度、转化率等。这些数据可以帮助企业优化运营策略、改进内容创作和进行个性化营销，提供更好的用户体验。
5．品牌管理与传播
品牌管理与传播是管理和推广企业的品牌形象和价值观。主要包括确保品牌形象的一致性，通过新媒体渠道传达品牌信息，建立品牌声誉和认知度。品牌管理与传播的目标是塑造企业的独特形象，与目标受众建立情感连接，并提高品牌价值。
6．危机管理与舆情监测
危机管理与舆情监测是监测和管理企业的舆情，并及时应对危机。通过监测新闻、社交媒体等渠道的舆情，识别潜在的危机，并采取适当的措施进行危机管理和公关应对。危机管理与舆情监测有助于维护企业声誉和形象。
7．合作与推广活动
合作与推广活动是与其他合作伙伴、意见领袖和影响者进行合作，开展跨平台推广活动。这可以是与社交媒体上的知名个人或其他企业合作，共同推广产品、举办活动或进行交叉促销。合作与推广活动可以扩大品牌影响力，提高用户参与度和市场曝光度。
这些核心工作内容可以根据企业的特定需求和目标进行调整和优化。重点是建立综合的新媒体运营战略，与用户互动，提供有价值的内容，维护品牌形象，并不断改进和优化运营活动。
（二）新媒体运营核心工作流程
企业新媒体运营的核心工作流程包括以下几个关键步骤，如图1-13所示。
图1-13 企业新媒体运营的核心工作流程
二、新媒体运营岗位设置与职责
新媒体运营岗位设置与职责可以根据企业的规模、行业特点和运营需求而有所不同。需要注意的是，具体岗位设置和职责划分可能因企业的需求而有所差异。一些小型企业可能将多个职责合并在一个岗位中，而大型企业则可能有更细分的岗位设置。此外，随着新媒体行业的发展和变化，新的岗位和职责也可能随之出现。因此，企业应根据实际情况和发展需求来确定适合自己的新媒体岗位设置标准。以下是一些常见的新媒体运营岗位及其职责与要求，需要根据企业的具体需求和岗位级别进行适当的调整和细化，如表1-3所示。
表1-3 常见的新媒体运营岗位及其职责与要求
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素养课堂
我为家乡拍视频 助力乡村振兴
在贵州省榕江县的小丹江苗寨，有一群“90后”的年轻人，他们大学毕业后返回家乡创业，不仅让山里的农特产品走出了大山，还努力地改变了家乡的面貌。
这一团队的负责人是当地考出去的第一位大学生——“90后”的苗族小伙唐胜忠。大学毕业后，得知家乡启动了新媒体助力乡村振兴计划，唐胜忠和其他几个有共同志向的年轻人一起回到家乡，他们组成团队，起名“山呷呷”，寓意是“扎根深山，发展乡村”。“山呷呷”团队中有人擅长航拍，有人是剪辑好手，还有人专管策划，他们分工合作，当起了苗寨的“乡村代言人”。
从此，“山呷呷”团队有了创作的方向，村里的百姓故事，寨子的绿水青山，还有乡村振兴产业都成了他们团队拍摄的主要题材。为带动更多人利用新媒体赋能产业，唐胜忠发起了公益“陪跑计划”：组建“一对一”帮扶群，让扎根乡村发展产业的人做好线上宣传，陪着他们在电商营销、助力乡村振兴的赛道上一起努力。
2023年以来，唐胜忠的团队从几个人发展到了20多人，粉丝量超过了200万。团队顺势对接了榕江县和周边的100来家龙头企业、合作社，借着视频销售了6 000多万元的农特产品。另外，通过他们的小视频慕名而来的外地游客增加了近10倍。小丹江苗寨和乡亲们的生活也都发生了很大的变化。唐胜忠团队为“村超”（榕江和美乡村足球超级联赛）组建的自媒体矩阵，带来了6亿多次的播放量。这片让梦想插上翅膀的地方，正在向外界传递着新时代里人们一起奋斗、创造 幸福、共享欢乐的模样。
赛场竞技
全国职业院校技能大赛赛项——直播电商
2023年公布的《全国职业院校技能大赛赛项规程》中规定“直播电商”竞赛内容：面向市场策划、内容策划、直播推广、直播运营、直播销售等岗位（群），以直播商品管理、直播主题及互动策划、直播脚本策划、直播推广策划、直播间装修、直播销售、直播互动、直播数据分析等典型工作任务的完成质量及选手职业素养作为竞赛内容，全面考查选手的专业核心能力及礼仪规范、服务意识、合规意识、风险意识及团队协作意识等职业素养。赛项模块主要内容、比赛时长及分值如 表1-4所示。
表1-4 赛项模块主要内容、比赛时长及分值
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