3 绩效逻辑
【绩效改进是对卓越的追求】
是什么阻碍组织成员拥有更好的表现？企业教练先驱添·高威提出来的理论很好地给出了答案：绩效＝潜能-干扰。在添·高威看来，一个人表现不佳并不是因为他没有潜能，而是因为有太多的干扰，正是这些干扰影响了组织成员的表现与绩效。
生物学家做过一个有趣的实验。在一个玻璃杯里放进一些跳蚤，跳蚤立即轻易地跳了出来，反复测试发现，跳蚤跳的高度是其身高的100倍以上。接下来，把这些跳蚤放进一个加了玻璃罩的杯子里，跳蚤跳起来后，撞在玻璃罩上，却跳不出来。虽然跳不出来，但它们并没有停下来。一次次的碰撞后，跳蚤变得聪明起来，它们开始根据玻璃罩的高度来调整自己跳的高度，以免受撞到玻璃罩的痛苦。一段时间后，实验者将玻璃罩又降下一个高度，跳蚤们又一次次地碰撞玻璃，渐渐地再次调整自己跳的高度。玻璃罩被一调再调，逐渐接近了瓶底……最后实验者把玻璃罩轻轻拿掉，跳蚤们却并无察觉，它们已经从跳蚤变成了可悲的“爬蚤”！再后来，实验者在玻璃杯下点燃了酒精灯，玻璃杯烧热后，所有的跳蚤发挥出求生的本能，不再担心被撞，全部跳出了玻璃杯。
这个实验生动地说明了干扰和潜能发挥的关系。跳蚤有足够的潜能可以从没有加罩的玻璃杯中跳出，但是干扰却让擅长跳的跳蚤变成了“爬蚤”，这是多么可怕的事实！玻璃罩不仅罩在杯子上，还罩在跳蚤的潜意识中，罩在跳蚤的信念上，行动的欲望和潜能就这样被扼杀了。这样的例子在人类社会中比比皆是。
姜子牙并没有传说中的法术，却是一位拥有大智慧的人。细数姜子牙的故事，就会发现他的一生正是一个不断排除干扰发挥潜能，最终取得卓越绩效的优秀案例。
姜子牙刚出生时家里很穷，据说他长大后为了生活做过屠夫，开过酒馆，然而艰难的生活并没有影响他读书的爱好，经过常年的学习与积累，姜子牙通晓天文地理，经常研究治国之策，他渴望为国效力，展示自己的满腹经纶。据说后来姜子牙在商朝为官，看到百姓生活困苦，深受纣王暴政压迫，看不惯世态的他辞去官职，隐居于磻溪峡。姜子牙经常以特殊的方式钓鱼，直钩且不用鱼饵，这也就有了“愿者上钩”的典故。
周文王早就听说了姜子牙的贤能，到山林求贤，二人谈得投机，经常讨论治国兴国的良策，文王也是位学识渊博的君主，两人产生了相见恨晚的感觉。姜子牙以72岁高龄出山，尽心尽力地辅佐文王，是大器晚成的代表人物。
文王病重后，希望姜子牙能够帮助周武王理政。最后在姜子牙的谋划下，武王率大军彻底消灭了商朝军队，建立了周朝。姜子牙在政治上主张启用贤臣志士，选拔有真才实学的人为官，敢于启用异族，特别是吸纳了一批东夷人，为周朝的建设发挥了极大作用。
姜子牙历尽人间疾苦，在商朝短暂为官之后，又一直隐居山林，这一切非但没有干扰他追求事业的决心，反而使他更加坚韧。应用绩效=潜能-干扰。贫穷不怕，仕途受阻不怕，政府糜烂不怕，高龄更不怕，最终他将自己的潜能发挥到了极致，创造了伟大的功绩。而敢于启用异族，打破当时以血缘世袭为主要用人标准的传统，也体现出姜子牙是一位卓越的领导者，能够帮助成员排除干扰，发挥潜能。
回到当下，现实的干扰对于每一个人来说都时刻存在，因为人类有思想，人类每一刻都在思考。有资料表明，一个人从生到死，每天会产生5万～8万个念头，其中对自己真正有价值的念头很少。所以，表面上看干扰来自外界，实际上所有的干扰都来自人们的内心，来自内心的恐惧、担心、嫉妒、紧张、压力等各种负面的感受，甚至也来自不负众望、超越自己等看似积极的念头，有时候任何想法、感受、情绪都有可能成为干扰。
一个人表现不佳，并不说明其没有潜能，更主要的原因是存在太多的干扰。想法、情绪造成了干扰，干扰影响了行动，行动妨碍了潜能的发挥。很多时候，我们不敢面对更大的挑战与目标，不是做不到，而是因为心里有着太多的干扰。
为什么会有这些干扰呢？干扰多半来自经历以及受周围环境影响产生的固有心智模式。孩童天真的心灵中并无“恐惧”“担心”这些字眼，跌倒了可以爬起来，不怕说错话，不担心别人笑话……然而随着年龄的增长和周围的回应，人们逐渐形成了无数“应该”的信念和思考习惯。父母、老师、朋友等，他们对我们所做的事给予回应（指责、表扬、要求、打骂、嘲讽等），日积月累，我们便在此基础上建立了价值判断、心态反应和行为模式。
教练型领导者正是要支持成员弱化干扰，同时引导成员看到新的可能性。周文王不会因为姜子牙是古稀之年的老人而弃用他，姜子牙不会因为贤才是异族而放弃任用，因为他们看到的是人的潜能。只要领导者帮助成员弱化干扰，成员就会以卓越的表现和成绩回报。一个人看到了可能性才会从内心产生行动的心力，才愿意付诸行动，一旦开始了新的步伐，而且从中获得好处，便会渐渐脱离旧有的习惯，坚定地迈向新的道路。
我们经常把教练型领导者比作挖金矿的人，在挖金矿的时候挖出来的土一定很多，这些土就是干扰，只有将土去除，金子才会展现光芒。在管理活动中，领导者除了需要不断地辅导成员，提升他们的工作能力以外，还需要不断减少与消除成员的干扰因素，比如成员对工作的恐惧、担心、焦虑与不良心智模式，甚至是过往带给他们的信念系统。
小结
一个观点：绩效改进是对卓越的追求。
一个理论：绩效=潜能-干扰。
一个故事：跳蚤的故事。
一种思维：掘金者的思维。
一个实践：多关注成员内在的干扰。