第1章 前言

在当今这个快速变化的商业世界，成功的客户关系管理已成为企业成功的关键因素之一。客户关系管理不仅是管理技术和策略的集合，还是一种将客户置于商业决策中心的管理方式。随着社会的发展和科技的进步，客户关系管理的实践也在不断丰富，这就要求我们要关注其背后的伦理和社会责任。在当前教育改革的背景下，融入思政元素的课程设计成为提升学生综合素质的关键途径，课程思政案例研究也是高校教师在教学实践中的重要创新。教师不仅要传授专业知识，还要在教学内容中融入思政元素，实现知识传授与价值引领的有机结合。本书紧扣工商管理专业的核心课程——客户关系管理，通过案例分析，探索如何将思政元素与客户关系管理的课程内容相结合，不仅提供专业知识，还要引导学生树立正确的价值观、道德观，培养其社会责任感。

本书旨在引导教师在教授客户关系管理知识时融入思政元素，帮助教师准确地找到课程内容与思政元素的结合点。同时，我们希望学生能够通过本书深入理解客户关系管理的重要性，并将其作为实现个人职业发展和推动社会进步的有力工具。

感谢茅台学院对本书的资助，感谢西南财经大学出版社编辑为本书的出版付出的努力。由于时间和水平的限制，本书难免还有很多需要改进的地方，笔者将在后续的研究中继续完善。

余洪

2024年8月