第2章 社交中的高情商与低情商
在人际关系发展的过程中，先了解对方的喜好，再去满足他们的需求是高情商的一种表现，但在实际的社交过程中，很多人会把高情商与“讨好”混淆，总是放低自身的姿态去迎合他人。殊不知，一味地讨好其实是一种带有自我贬低成分的低情商行为。满足他人的需求不是去迎合，而是让你从他人的需求中洞悉他人，与他人共赢，这也可以被理解为是在“对症下药”。
对症下药与讨好
我们要明白“对症下药”与“讨好”的关系。在由作家老舍同名短篇小说改编的电影《不成问题的问题》中，主人公丁务源是农场管家，他深谙人情世故，记住了每个姨太的喜好，每次在外买东西总会给姨太们带来惊喜，姨太们对丁务源自然是赞不绝口。你以为他只是在讨好吗？那就错了，他是在对症下药，受到姨太们的喜欢更有利于他生存下去，如在农场亏损时，“拿人手短”的姨太们自然要在老爷耳边多说丁务源的好话。这就是对症下药，洞悉和满足他人需求的同时，也能让他人考虑自己的需求，在这个过程中，丁务源根本没有委屈自己，也没有放低姿态。
与对症下药截然相反，讨好行为是典型的低情商行为。
在电视剧《凪的新生活》中，女主角大岛凪是典型的“讨好型人格”，她对待同事、朋友、男友都特别好：当同事在工作中犯错时，小凪会将全部的错揽在自己身上；在公司的合影中，她的眼睛没有睁开，对此她却不敢提出异议，任由同事将合影上传社交平台；男友喜欢直发，于是她每天提前一小时起床，把头发用夹板夹直。可她最终换来的却是他人的不珍惜。
从大岛凪的人生经历中我们可以看到，不断委屈自己迎合他人，不过是自我伤害。
生活中，那些真正高情商的人不会通过自我伤害的方式来获得好人缘，他们知道，一些人的本性是得而不惜，适度的愤怒与拒绝是被尊重的前提。好人缘不是你放低姿态、迎合他人就可以获得的，它来自相互吸引，来自你的价值，有价值的事物不会迎合任何人，取悦任何人。这种自我委屈式的交际方式只是在向他人证明你没有价值，不值得尊重，最终使你沦为讨好者。
自我探索很重要
在许多人看来，人际交往中的高情商就是“会说话”，其实，情商的概念非常广泛，影响一个人社交能力的因素也不仅仅是语言表达技巧。
从发展心理学的角度看，情商涉及自我意识。自我意识是个人对于自身的认识，并非生来就有。自我意识与个人的情商呈现正相关，一个人的自我意识水平在一定程度上会影响其情商的高低，从而影响社交效果。
当我们还是婴儿的时候，意识不到自己的存在，也不知道自己是一个独立的个体，随着生理的发育和心理的发展，我们逐渐与母亲分化开来，意识到自己是一个独一无二的个体。到了青春期，自我意识开始飞速发展，我们开始探讨更多关于“我”的问题，例如，“我是从哪里来的”“我到底是个什么样的人”“他人如何评价我”，等等。然而，这一切只是自我意识发展的开端，自我意识发展的上限取决于我们从小到大的不断探索。
高情商的人自我意识水平很高，他们对自己了解充分、判断客观，并善于自我激励。为了实现某一目标，他们会不断地给自己暗示或者自我强化（如完成任务就奖励自己一个礼物）。他们一般比较有上进心，为了实现自己的理想，会设定具体的目标，并且无须依靠他人的督促和逼迫。而那些自我意识水平低的人，往往不能清晰地了解自己，因此会在人际关系中屡屡碰壁，他们不懂得自我激励，努力的动机通常来自外部压力，或者他人提供的强化物，如工资、礼物、认可等。
高情商的人具备哪些能力
在实际的人际交往中，一个人的情商体现在多个方面，包括情绪控制能力、共情能力与心智化能力等。
1.情绪控制能力
生活中有一类人非常敏感，容易冲动，情绪极易受到外部事物的干扰，一旦事件的发展没有按他们的预期进行，他们就会陷入情绪失控的状态。那些情绪控制能力差的人，在暴怒的时候往往什么话都听不进去，而不能调节自己的情绪是低情商的表现。
相比之下，高情商的人则善于控制自己的情绪，例如，当他们愤怒时，能够根据情境的变化和社会对自身角色的期待调节情绪，从而平息愤怒。对于情绪的观察和控制能力使他们拥有很强的关系处理能力，因此他们总能够以目标为导向，灵活地处理关系中出现的问题。
值得一提的是，个人控制情绪的能力并非生来就有，而是需要不断地学习和实践，所以，人与人之间的情商才会有那么大的差距。
此外，高情商的人还善于觉知他人的情绪，会“察言观色”，对他人的言行非常敏感，有时候，一个细微的表情就能让他们做出相应的反应。相比之下，低情商的人则不知道如何识别他人的情绪，甚至激怒他人而不自知。
很多人认为，高情商的人总是和蔼、客气的，其实不然，在对手可能威胁到他们时，他们也会毫不留情地反击对方。高情商的人总是非常清楚自己想要什么，一般不会表露自己的情绪，并且善于隐藏自己内心的想法。
2.共情能力与心智化能力
对于他人的缺陷和不堪，普通人会选择回避或报以理解和尊重，低共情能力的人则会把它们当作乐趣，会以此贬低对方或开一些不合时宜的玩笑。他们无法控制自己的表达欲，心里怎么想就怎么说，说话不分场合，不加任何修饰。他们可能会认为这是“直率”，但这种“直率”体现了低共情能力，并且可能会害了他们，“祸从口出”就是这个道理。
心理学家认为，个人的成长环境和后天所接受的养育会影响其成年后的心智化水平，而个人的心智化水平与情商密切相关。什么是心智化？心智化其实是一个抽象的概念，通俗地说，心智化是我们理解人的内心世界的过程（或能力）。心智化就好像我们构建的一座心理大厦，一个人的心智化水平越高，那么他所构建的心理大厦就越坚固、越雄伟，越能抵御各种外界的干扰和打击。反之，如果一个人的心智化水平很低，那么他的那座心理大厦就会像“豆腐渣工程”一样轻易土崩瓦解。
对一个人心智化的发展起决定性影响的是成长环境，其中很大一部分来自父母对孩子的教育。比如，一个三岁的孩子不分场合地玩玩具，如果家长对待孩子的态度只是强行把玩具抢过来，而不告诉他不能这样做的原因，那么他就会陷入迷茫、不知所措。因为他不理解这种行为可能是不合适的，不理解为什么父母会抢他的玩具，也不理解自己的心理，久而久之，其内心世界的发展会变得缓慢甚至停滞。
3.换位思考能力
换位思考能力的反面是不分场合的自我中心主义。与具有自我中心主义的人相处，无疑是一种折磨。低情商的人往往会以自我为中心，认为这个世界是围绕他们运转的，缺乏对他人的认同感，缺乏对周围环境的客观认知，也不会换位思考，以致于让自己陷入“绝对自我”的大骗局中。
4.钝感力
钝感力是日本作家渡边淳一提出的概念，指人在面对困难时的忍耐力及走出困境的能力。高钝感力的人在困境中会更快地调整自己的身心状态，能够重振旗鼓，而低钝感力的人则容易被困难所束缚，他们的心理状态很难依靠自身调整恢复平衡。生活中，高情商的人往往都有很强的钝感力，能够保持积极心态，相反，低情商的人经常在社交中表现出低钝感力，面对压力时他们的表现是消极、怯懦的。