第11章 《情绪共鸣，觉察对方的需求》：关注对方感受，接纳对方的情绪

有人曾问我：如果一个人叹了口气，你会做何反应？我的第一反应就是问年纪轻轻的为什么叹气呢？当我如实回答之后，对方反驳说：“难道不该是：刚才听你叹了一口气，是心情不好吗？”人们的第一反应往往会让对方感觉自己不被理解，而后者的表述等于我们接纳了对方的情绪并表现出关心。

为什么说好“时光不老，我们不散”，只历经些许劫难，友谊的小船说翻就翻？只因我们太在意自己的感受，锋芒毕露伤人却不自知；只因我们不愿包容别人的缺陷，人际交往才会狼狈不堪。一个有共情力的人会关注对方的感受，接纳对方的情绪，让人“三冬暖，春不寒”。

我就遇到过一个太过自我的人。刘琳是一家企业的职员，多年的工作经验锻炼出强大的工作能力。她工作认真严谨，效率之高不亚于部门经理。但最近公司的人事变动让她颇为恼火，一个工作能力与经验都不如自己的女生升职为副经理。她向别人抱怨，凭什么自己在公司5年，兢兢业业，却不如刚进入公司一年半的新人？

原因在于她的能力虽强，但人缘欠佳，大家都不太喜欢与她合作。比如，有同事向她询问相关工作时，她总是回答说：“这么简单的问题还用问吗？”“这么低级的错误你也犯？你还能做什么？”也许她并没有恶意，但说话总带着攻击性，让人听着不舒服，以至于领导认为她处理人际关系的能力很差。

有一句俗语：“说一句话，要看在场所有人的脸。”也就是说，人与人之间的相处，一定要懂得去在意对方的感受，让对方体会到你的尊重与友好。只有这样，才能更好地打开与人交往的大门。

即使是自己认为美好的事物，强加给别人，对方不仅不会领情，反而会拒绝甚至反抗。对人的内心而言，不论是感受还是愿望，都渴望得到他人的理解与尊重。如果这种渴望不仅得不到应有的理解或满足，反而被无情地压抑，总有一天会触碰爆发的点。许多失败的婚姻都是不断重复了这个过程。

如果一个男人觉得自己在单位中怀才不遇，忍不住向老婆抱怨。而老婆总是反讥一句：“哪个领导不想用有能力的员工，你得不到重用还是因为你能力不足。”长此以往，男人的内心极其压抑。此时突然有一个女人说：“你是一个有能力的人，领导看不上你是他的损失，以后你一定会遇到一个懂你的领导。”于是，无瑕的婚姻逐渐出现裂痕。其实在此之前，如果妻子能够理解丈夫的痛苦，给予适时的安慰和鼓励，不仅不会引发婚姻中的矛盾，还可能因为这份理解和安慰，更拉近彼此心与心之间的距离。

楼上的邻居刘雯给我讲过这样一个事：有一次，她去一家包子店买早餐，等排到自己时，服务员问道：“你要啥？”语气中充满了不耐烦，好像别人过来买饭给他造成了多大麻烦一样。刘雯第一次来买，问都有什么馅儿的这个平常的举动让服务员有些烦躁：“上面不是贴着呢，自己看！”声音中夹杂着怒气。刘雯很是郁闷，随便买了几个就离开了。她发誓以后再也不来这个店买包子。

我们经常会碰到态度恶劣的服务人员，甚至忍不住和他们理论起来。

就像同事之间沟通工作，本来很简单的一件事，因为对方生硬的态度，你也忍不住提高嗓门，到最后彼此针锋相对。原本好好的心情硬生生被别人破坏了。

不过仔细想想，自己多么不值得，为什么自己要为别人的坏心情买单？

一个人眉头有多紧，内心就有多扭曲。他的坏情绪来自对生活的不满以及你所不知的困难，你可以选择用一个接纳的态度来面对他的负面情绪，然后发出善意的问候，让他感受到自己被理解被关注，引导他将心中的不快发泄出来。如此，你不仅能够避免外界负面情绪的传染，还能向对方表达自己最真挚的善意。

我们生活在一个镜之世界，所有人置身其中，相互映射，相互影响。

我们在看别人的行为时，也要察觉其背后的感受与情绪，合理地处理身边琐事，在避免灼伤自己的同时，给别人以温暖。