基础篇
第1章 商务礼仪与沟通概述
微课导学
本章内容
◎礼仪的内涵、起源和发展
◎沟通的形式和过程
◎商务礼仪的范畴和功能
◎礼仪修养的目的、内容和方法
◎商务礼仪的原则
◎培养沟通能力的途径
◎礼仪与沟通的内在联系
引例:礼仪是第一课
与林晖同一批的应届毕业生共22人,实习时被导师带到某公司参观。
全体学生坐在会议室里等待总经理的到来,这时秘书在给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个同学还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”林晖看着有点别扭,心里嘀咕:“人家给你倒水还挑三拣四。”轮到他时,他轻声说:“谢谢,大热天的,您辛苦了。”秘书抬头看了他一眼,满含惊讶。虽然这是很普通的客气话,但这是她今天听到的唯一一句感谢的话。
门开了,总经理走进来和大家打招呼,不知怎么回事,没有一个人回应。林晖朝左右看了看,犹豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀拉拉地跟着鼓掌,由于掌声不齐,听着很刺耳。总经理挥了挥手说:“欢迎同学们来这里参观。平时都由办公室的同事负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我来给大家介绍一下有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们公司印制的纪念手册,送给同学们。”
接下来,更尴尬的事情发生了,大部分同学都坐在那里,很随意地单手接过总经理双手递过来的纪念手册。总经理的脸色越来越难看,来到林晖面前时,总经理已经快没有耐心了。就在这时,林晖礼貌地站起来,身体微倾,双手接住纪念手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!”总经理听闻此言,感觉眼前一亮,伸手拍了拍林晖的肩膀说:“你叫什么名字?”林晖照实回答,总经理微笑点头,回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此情景,才微微松了一口气。
两个月后,林晖被这家公司录用。有几位颇为不满的同学找到导师:“林晖的学习成绩最多算中等,凭什么选他而不选我们?”导师看了看这几张稚嫩的脸,笑道:“林晖是人家点名要的。其实你们拥有的机会是完全一样的,你们的学习成绩甚至比林晖更好,但是除了学习,你们需要学的东西太多了,礼仪便是第一课。”
通过该案例我们可以感受到,礼仪是我们与他人建立良好人际关系的基础,也是促使我们进步的重要途径。那么,针对礼仪到底是什么、商务礼仪有哪些功能、商务礼仪有哪些原则、礼仪与沟通有何内在联系、如何提升礼仪修养和沟通能力等内容,本章将予以系统阐述。