1.1.2 跨境电子商务基本流程

跨境电子商务的基本流程可概括为：卖家或厂家把产品信息上传到一个面向全球的互联网技术平台，全球的终端消费者通过互联网平台下订单，卖家或厂家通过跨境物流把产品发送给终端消费者。跨境电子商务需要解决3个“流”的问题，分别是信息流、物流和资金流。信息流：卖家在网上发布所提供的产品或服务信息，消费者通过互联网搜寻需要的产品或服务信息。物流：消费者在网上下订单，卖家委托跨境物流服务公司将产品运送到消费者手里。资金流：消费者通过第三方支付方式及时、安全地付汇，卖家收汇结汇。

具体而言，跨境电子商务的基本工作过程有6个步骤，按照顺序分别是选品、刊登、销售、收款、发货、售后。

第一步：选品。卖家可以调研速卖通、Wish 等平台的产品品类，从 1688、淘宝、义乌购等平台选择产品，或者通过第三方的数据工具，如速卖通提供的数据纵横来选品，或者是从工厂自选产品。

第二步：刊登。卖家需要完成与产品信息化处理、产品分类属性、产品标题、产品上架价格、产品物流方案、产品详情页描述等相关的工作任务。

第三步：销售。销售工作主要分为店铺内部的优化和店铺外的推广操作两个方面。

第四步：收款。常见的收款工具有国际支付宝（Escrow）、贝宝（PayPal）、派安盈（Payoneer）、易联支付（PayEco）等。

第五步：发货。卖家发货主要使用的物流系统有邮政系统、商业快递、专线物流及海外仓。

第六步：售后。卖家需要提供售后服务，维护客户资源。客户服务质量对店铺后期的流量影响十分大，售后服务满意度是很多平台的商品搜索排名算法的决定因素之一。