第二章
系统扫描
识别项目的亮点和不足，本质上是澄清标准、达成共识

Structured Retrospective

Building a Results-Driven

Evolutionary Team

让我们先来看一张图片。在这张图片上，有一些字母，请你判断一下这张图片上的字母是不是有问题，如果有问题的话，是什么问题。

如果你认为，第二个字母写错了，因为A的顶部应该是闭合的，那你的标准是这张图片上的字母是“BAG”。

如果你认为，第二个字母写错了，因为H左右两边都应该是垂直的，那你的标准是这张图片上的字母是“BHG”。

如果你认为，没有字母写错，就是A写得不太规范，那你的一个标准是这张图片上的字母是“BAG”，另一个标准是A的顶部封不封都无所谓，都可以接受。

如果你认为，没有字母写错，就是H写得不太规范，那么你的一个标准是这张图片上的字母是“BHG”，另一个标准是H的两边垂不垂直都无所谓，都可以接受。

如果你认为，这张图片上没有任何错误，那你对这上面的字母会组成什么单词，以及每个字母该如何写的标准是非常宽泛的。

这是一个小小的体验活动。我们在复盘一个事件、项目或阶段的时候，首要的其实是判断一下哪里做得好、哪里做得不太好；而“好”与“不好”都是参照一定的“标准”比较出来的。高于标准的，就是好的问题点，也可以叫作“亮点”；低于标准的，就是不及预期的问题点，也可以叫作“不足”。

这个阶段，被称为“系统扫描”。锚定值得深入探究的问题是这个阶段的目的，它是复盘流程中后续分析的基础，会让复盘变得聚焦。尤其是对一些相对大型和相对复杂的事件进行复盘时，这个阶段就显得尤为重要。

在前面的字母体验活动中，我们会发现，很多判断事物的标准可能连我们自己都不太清楚，是比较隐性的。这一点在复盘中也是一样的，判断一个项目做得好与不好时，很多人并不能马上给出答案，或者只能凭着直觉做判断。复盘的一个价值就是让这些隐性的标准浮现，只有这样，我们才能有机会反思这些标准合不合理。

在前面的字母体验活动中，我们还会发现，对事物的判断标准因人而异，不同的人有非常大的差别。如果让两个人同时看这张图片，两个人找到的问题可能会完全不一样，这说明他们两个的判断标准是不一致的。类似情况在进行项目复盘的时候也极容易发生，大家对事情的判断标准不一致，尤其是不同岗位、不同团队的人对一件事情的判断标准有非常大的差别。这都为进行系统扫描和问题识别带来了难度。

因此，这个阶段的工具，是先按照“标准”的清晰程度来细分场景，再进行匹配的，我们匹配了三个不同的工具。

在这一章里，我们会介绍这三个工具的使用方法和注意事项。不过在开始选择要使用的工具前，需要先锚定清楚要进行系统扫描的对象。