当某位一直表现不错的工人开始马虎行事时，你会怎么办呢？你可以解雇他，却不能解决任何问题。你可以责备那名工人，不过，这通常会引发憎恨。亨利·亨克是印第安纳州罗威尔一家大型卡车销售部的维修站经理。他手...