前言

随着移动互联网的普及，以及5G、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术的兴起和发展，人类社会已经步入数字化时代，并在技术推陈出新的过程中产生各种新的媒体。媒体的数字化浪潮不仅加速了媒体行业格局的深刻变革和传播方式、营销策略的更新迭代，更以其强渗透性和高时效性对社会生活的方方面面产生巨大的影响。

随着原有传播模式和经营模式逐步被新模式替代，人们开始迈向全媒体时代。在全媒体时代，运营者充分运用视觉、听觉等人们获取资讯的感官，针对受众的不同需求选择合适的媒体形式和渠道，实现对受众的全面覆盖及更佳的传播效果。

在这一时代背景下，全媒体运营师应运而生。2020年2月25日，“全媒体运营师”这一新职业正式发布，全媒体运营师是指综合利用各种媒体技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。创新的科技、普及的智能设备可以取代基础的运营工作，而对人的知觉、情绪、需求的捕捉及提出量身定制的服务解决方案，则是全媒体运营师的核心竞争力。

全媒体的发展在企业营销和媒体传播两个方面产生了深远的影响。

在企业营销领域，随着技术的不断发展和互联网的普及，传统的营销模式已经无法满足企业在当今市场竞争中的需求，全媒体作为一种新的市场营销手段，正在受到越来越多企业的重视和应用。

全媒体可以通过整合多种媒体平台的优势，更好地满足消费者的需求，提供更全面的产品信息和更贴近消费者兴趣的内容，同时提高产品或品牌的曝光度和影响力，提升企业的市场影响力。全媒体通过社交媒体、移动应用等新媒体平台，可以与消费者建立更加紧密的联系，进行更多元化和个性化的互动。消费者可以通过评论、分享、点赞等形式积极参与到产品或品牌的推广过程中，增强参与感和体验感，同时也能帮助企业更好地了解消费者需求，优化产品和服务。

在媒体传播领域，全媒体传播的典型现象是媒体融合。媒体融合是对整个社会传播环境的重构，也是我国重要的国家战略。党的二十大报告明确提出：“加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。”在媒体融合时代，内容创新和营销策略是企业和媒体成功的两大关键。

为了让读者系统地了解全媒体营销与运营的相关知识并掌握相关技能，提升企业营销和媒体传播的效率与效果，我们精心策划并编写了本书。本书主要具有以下特色。

·体系完善，知识新颖：本书紧跟时代的发展潮流，对全媒体营销与运营的各种策略进行深度诠释，内容新颖，理论与实践并重，充分考虑课程要求与教学特点，以必需和实用为准则，着重培养读者的全媒体营销与运营能力，解决全媒体营销和运营中的痛点和难点。

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本书由余芳、戴冬秀、罗蓓蓓任主编，由李强、郑晓琳、陈思、范翔任副主编。在编写过程中，蕲艾集团的邢能和珍岛信息技术（上海）股份有限公司的谢倩倩，他们代表公司给编者提供了企业全媒体营销需求和数字营销技术发展等信息，编者在此一并表示诚挚感谢！尽管编者在编写过程中力求准确、完善，但书中可能还存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

编者

2024年5月