二、过程分类

图1-6有两类过程：顾客导向过程（COP）和支持过程（SP）。图1-7除了顾客导向过程、支持过程外，还有管理过程（MP）。此三类过程的划分是很多组织的习惯，在汽车供应链更是一种规定。过程分类及说明如表1-6所示。

表1-6 过程分类及说明

三类过程的关系如图1-9所示。

图1-9 三类过程的关系

需要说明的是，过程数字化时，这三类过程的英文缩写可以直接当成数字编码的开头。

顾客导向过程和支持过程统称为业务过程，并且一定存在几个决定经营业绩的关键过程——核心业务过程。业务过程与管理过程的关系说明如下。

业务过程与行业属性有关，反映出专业特点，大多是价值创造的过程，重复率比管理过程高。

管理过程与行业属性无关。当业务过程反映出通用性和基础性的特点时就会衍生出管理过程，反过来其又成为业务过程的基础和保证。正如艺术来源于生活而高于生活那样。组织业务规模越大，管理就越复杂，业务过程就越依赖管理过程，这是组织成熟的标志。

所以，管理过程才是组织的元基础，是获得制度自信的地方，是组织创新的重点领域，如决策机制、人才选拔机制和创新机制等。管理过程很多时候被称为“制度”。