第一节 经营者成败的根本原因在于“心”
对于经营者而言，面对经营中遇到的各种各样的问题，持有什么样的心态决定了采取什么样的行动，从而也决定了最终的结果。稻盛和夫正是根据自己在经营中的感悟，提出了“一切始于心，终于心”这一理念。
他在《心——稻盛和夫的一生嘱托》这本书的结尾部分提出，“一切始于心，终于心”。回顾过去，在超过半个世纪的岁月里，他将自己奉献给了企业经营这项工作，这条道路绝不是轻松的安全的道路。回顾来路，犹如走在那悬崖峭壁之上，不由得脊背发凉。尽管如此，他还是抱着一种安静的平稳的心走到了今天，这是因为他有一种信念：“只要怀抱纯粹而美好的心灵去面对现实中的问题，就没有任何过不去的坎。只要时时磨炼心性，不断自我提升，那么不管遭遇怎样的苦难，命运之神一定会回报温暖的微笑。”
稻盛和夫一再强调，“一切始于心，终于心”。 “一切”指的是人生或经营中的一切行为；“始于心”指的是一切行为的发动都是源于心，有什么样的动机与心态就会有什么样的行为，用阳明先生的话说是“心为身之主宰”；“终于心”指的是一切行为的终局也是源于心，源于做事的动机和做事的心态。经营者的行为源于美好的心灵，所做的事情就比较容易成功；经营者的行为源自不纯的心灵，所做的事情会比较难推进，即使一时成功，也难以持久。
经营者成败的根本原因在于“心”，稻盛和夫有两件事极具说服力。
其一，同是为松下集团加工零部件，京瓷公司持感谢之心活下来，并发展为世界500强，而有些企业持抱怨之心，结果活不下去，现在都消失了。
稻盛和夫在《心——稻盛和夫的一生嘱托》一书中提到，从松下集团得到的订单，无论交期和品质方面的要求，都有十分严格的规定，除此之外，每年都有苛刻的降价要求。京瓷公司（当时是一家街道工厂）与其他同行企业不一样，稻盛和夫对松下集团每年都能给订单心存感激，依对方的价格照单全收。为了挤出利润，绞尽脑汁，拼命努力。不久之后，京瓷公司进入美国市场，从美国半导体公司获得了订单，原因是京瓷公司的产品与当地同行相比，不仅品质远远超越他们，而且价格低廉。想到这一切，稻盛和夫从心底升起了对松下集团的感谢之情：“感谢您锻炼了我们”。
同样从松下集团那里获得零部件订单合同的同行中，有些人总是愤愤不平，一味抱怨松下集团“欺负供应商”。这些企业现在很多都消失了。
其二，同是经营日航，原经营者缺乏核算意识，缺乏经营哲学，导致破产重整。稻盛和夫到日航后，强化核算意识，把京瓷哲学带到日航，通过改变员工的心灵，使日本航空公司发生了巨大变化，由一家破产重整的亏损企业转变为同行业盈利第一的企业，并跃升为世界500强企业。按稻盛和夫的说法：“员工心变，推动了企业巨变。”
稻盛和夫在重建日航的过程中坚持以心为本。在参与重建日航的时候，他所做的主要的事情，就是改变全体员工的“心”，让大家拥有同样的思维方式。他抱定信念，三年一定要干成。首先要做的就是在极短的时间内，培养出能在一线执行重建计划的干部。为此，他制订计划，实施为期一个月的领导者教育，并每周一次，亲自讲课。
在学习会上，他讲的既不是组织管理的方法，也不是技巧手段，而是自己一贯珍视的思维方式、理念和行动规范，即是他在经营中领悟、记录、积累形成的京瓷哲学。其中，要正直，不说谎，不忘感谢之心，保持谦虚坦诚之心，等等，都是孩提时代父母或老师教导的东西，是以道德为基础的理念。对此有些人表示不满：“为什么这些连小孩子都懂的东西，现在还要让我们来学？”稻盛和夫回答得非常好：“大家都说这些道理非常幼稚，理所当然，十分简单，但是，这些道理或者说思维方式，作为知识，大家或许具备，但根本没有把握，更没能实践，这就是招致公司破产的元凶。”经过不断诉说，表示理解的人不断增加。
稻盛和夫还经常访问工作现场，与员工直接交流，要求空乘人员“以利他之心服务客户”。他说：“如果你们的服务足够贴心，乘客就会选择再次乘坐；如果你们服务马虎，乘客就会离去，你们直接左右公司的命运。”
正是由于稻盛和夫与整个重建团队的不懈努力，日航员工的心灵变得更加美好，从而推动了整个公司的巨变。
森田直行在《阿米巴经营》（实战篇）中提到，实现了日航成功重建的稻盛和夫先生在2013年3月卸任日航总指挥。日航的植木义晴社长回答媒体追问时，特别强调了员工心灵变化对于日航重建的意义。他说，很多人都说“问题成堆，无药可救的日航就因为来了一个总指挥，竟然可以有这么大的变化”。事实看来，的确是只要有那种“意识”，即便是稍微多花一点时间，发生变化是必然的。
还有很多人问：“稻盛和夫名誉会长到日航三年，日航和日航的员工在什么地方变化最大呢？”如果用一句话来回答，可能回答“结算意识提高了”会比较容易理解，但最大的变化，应该是员工们的内心变得美丽了，而内心的变化，让我们的一切变得更美好。
从现实生活中可以看到，不少经营者的失败，根本原因就在于“心”。有些经营者因为失去良知，过分贪婪，导致事业与人生尽毁；有些经营者因固守自己的既有认知，习惯于局部思考，导致在经营管理中陷入困境，在行业发展的风口中大起大落，资不抵债，走到破产的边缘。有些经营者则在销售或研发中遇见巨大障碍时，未能像稻盛和夫那样修炼一颗永不放弃的“坚韧之心”，导致所追求的事业半途而废，无果而终。