第1章 日本企业的理念文化

企业精神 日本的企业精神体现在何处？

什么是企业精神？

企业精神，是企业文化的核心。尽管难以归纳一个确切的定义，但是不可否认的是，企业精神是企业存续的灵魂。没有灵魂的企业，是缺少活力并失去发展动力的。富有正义感之魂的企业，才能得到社会信赖，并且持续发展。

企业精神既不是几句口号，也不是几个概念，而是企业经营管理的指导思想。这些指导思想是基于各种因素综合而成，有的企业精神里有企业产品或提供服务的特征反映，有的包含顾客、员工、股东、供应商、创业者等各方的诉求或要求。

日本仍然存在黑心企业和有不良经营行为的企业，这些企业并不代表主流。虽然主流的几家知名企业在最近几年里有一些负面报道，例如集体质量造假以及财务舞弊等，但是不能因此否定日本企业中良好的企业精神。

关于企业精神的具体事例具有广泛的代表性，值得中日企业员工深入了解和学习。

“论语算盘”精神、“人间尊重”精神、“三方得利”精神、“社会贡献”精神、“保护环境”精神、“创造价值”精神、“持续改善”精神、“顾客至上”精神、“技术是爱”精神、“细节管理”精神、“公开谢罪”精神，都是体现企业精神的经营管理细节。

论语算盘

在学习和吸收欧美现代企业经营理论的同时，有一些日本企业家主张结合论语等中国古典名著中的思想理论，指导企业经营的同时也承担相应的社会责任。

日本著名的企业家涩泽荣一认为，应当在“左手论语，右手算盘”的经营理念指导下经营企业。经营企业时“既要讲求经济效益，也要讲求社会效益”。

涩泽荣一的传世名著《论语与算盘》一书，至今仍被日本企业经营者推崇阅读。

人间尊重

很多日本企业强调“以人为本”的基本经营理念。企业必须“尊重个人”，做到“信赖、平等、自立”地对待每一位员工。只有做到尊重每一位员工，员工才会心甘情愿地尊重企业。

有些日本企业不仅面向员工，也向顾客以及社会各界广泛宣传其“以人为本”的基本经营理念。例如：在对外业务的会议室内悬挂着“人间尊重”经营理念的画像。这种做法亲切直观，值得称赞。

另外有些日本企业经营者非常信奉“敬天爱人”的经营理念。这句话出自日本明治维新时期知名人物西乡隆盛的《西乡南洲翁遗训》一书。在一些日本企业的会客室或前台，可以看到“敬天爱人”的牌匾。

“天”可以解释为天理，“敬天”就是尊敬天理而且尊重伦理。“人”可以解释为人类，“爱人”就是关爱自己周围的人。企业经营者不仅要尊重经营伦理，而且要关爱员工，真正“以人为本”地经营管理企业。

在日本，所有企业必须遵守《日本残疾人基本法》以及《老年人、残疾人等无障碍通道促进法》《无障碍化新法》等相关法律。很多日本企业除了关爱员工之外，还积极参与无障碍化社会环境建设，关爱顾客、关爱老幼、关爱残疾人士。

三方得利

日本企业界有一些被广泛传颂的互利原则典故，其中包括近江（现在的日本关西地区滋贺县一带）商人的“三方得利”经营思想。从商业角度总结概括就是：商家有利、厂家有利、消费者有利。这种互利思想已经广泛体现在日本的商业体系中。

社会贡献

很多日本企业在经营方针里体现“社会贡献”的理念，通过积极参加社会公益活动为社会做出贡献。近年来，有些日本企业在每年编报的《社会责任报告书》里，积极宣传本企业参加公益社会活动的“社会贡献”事例。

保护环境

近年来，保护环境已经越来越多地体现在日本企业的基本经营理念里。社会各界也在采取一些实际措施支持企业增强环保意识。

银行对保护环境有贡献的企业实行优惠贷款利率。有些上市公司也积极向社会公告获得银行优惠利率奖励的信息。

借助环保意识降低经营成本也是一种保护环境的经营理念。

创造价值

为了适应国际经济大环境的变化，企业面临如何依靠自身力量改善经营业绩。有部分日本企业摸索到了对策方案，经营业绩得到了改善，也有些日本企业始终一筹莫展。

从企业价值观念层面理解的话，企业经营业绩得到改善，以下方面是关键：

创造新价值

日本企业每个会计年度都准备了充足的新事业预算资金，积极开拓新业务、新产品、新技术。企业不满足于现状，明白不进则退的客观事实，以至诚心态开拓新领域的精神来创造新价值。

创造附加价值

产品企划部门是企业负责人的直属团队，该部门负责人往往是下一任经营管理层的核心人选。这个部门以研究附加价值更高的产品为优先目标，体现了居安思危的危机意识和创造附加价值的经营理念。

节俭省出价值

日本企业要求部门所有员工参与业务改善工作。通过业务改善，改进产品质量，降低企业经营成本，体现了精益求精的精神和节俭省出价值的经营方针。

持续改善

持续进行业务改善是很多日本企业保持青春活力的秘诀。社训也反映着持续改善的基本经营理念，例如“每日改善”“细节改善”以及“全员改善”。在各个业务部门内一般都有专题业务改善小组，如5S管理小组，全面成本管理小组，全员质量管理小组。

5S管理中五个日文单词的发音都是以罗马字母S开头，所以简称为5S，翻译成中文是“整理、整洁、清扫、清洁、修养”。这五方面的管理工作不是独立存在的，而是一套完整的持续改善管理制度。有些日本企业在编报每个年度的《社会责任报告书》时积极宣传本企业的业务持续改善事例。

日本经济产业省也积极征集各行各业的业务改善事例，聘请专家归纳整理了先进事例公布在其官方网站上。

顾客至上

在竞争激烈的日本商业社会，即使企业的经营理念里没有相关顾客至上的描述，很多企业也都在积极做好顾客至上的工作。作为顾客，关注的不是企业宣传了多少经营理念，而是真正做了哪些具体的管理措施。

技术是爱

“技术是爱”是企业尊重技术的一种表达方式。有些日本企业的基本经营理念中就包括尊重技术部门、尊敬技术人才、重奖技术成果。有的企业采取了以下具体措施：

在人事习惯上尊重技术

一些日本企业的传统人事习惯是，每一届经营管理层里至少有一位是技术部门出身的员工。即使社长本人不懂技术，副社长或常务董事至少也是技术部门出身的元老级员工。

在工资待遇上尊重技术

日本企业的工资待遇核算标准里，有一种技术职能岗位补贴金，目的是提高技术人员的工资待遇。只是注重精神奖励，而不是在物质上优待技术员工的企业，都可以理解为负责人既不懂企业精神，也没有尊重技术人才的理念。

在技术成果上尊重技术

日本企业的员工考核办法中，有一种技术成果重奖制度，目的是鼓励员工积极参与技术开发工作。只注重形式上的条条框框，使用各种指标考核员工的企业，都可以理解为管理层既没有企业精神，也没有理解技术是爱。

有些日本企业内的石雕作品上雕刻着“技术是爱”。技术是爱、技术有爱、技术积累、技术传承，这不仅是企业发展的根本，也是国家产业的根基。

某建设工地上的宣传口号“用技术表达感谢”，这句话表达了企业尊重技术的基本经营理念。

细节管理

细节管理精神已经反映在日本各行各业的经营管理业务中。

日本超市里的细节

在日本某超市，仓库铁门上保护商品的细节管理措施：除了在每扇门上标注了进或出，还安装了塑胶缓冲片。这些管理细节感动顾客，感动员工，也会“感动”即将出售的商品。

日本餐厅里的细节

日本料理店内汤碗的防滑措施：一个小小的防滑垫可以预防意外烫伤，食客放心，企业安心。

日本咖啡店里的细节

日本咖啡店内饮料杯下的防滑措施：一个小小的防滑垫，体现出商家的体贴入微式服务。

日本出租车里的细节

日本某出租车公司保护乘客安全的细节管理措施：在座椅上安装了提醒司机减速的按钮，乘客无须言语，操作方便。

日本地铁里的细节

2015年我在东京乘换地铁出现差错，地铁公司采取了紧急细节应对措施。当时我换错了路线，地铁公司的乘务员没有要求我补票，并且迅速写了一张差错处理单，交给我一张精算车票，顺利改换了正确路线。

日本建筑工地里的细节

东京繁华路段的建筑工地旁，建筑公司采取的保护行人安全的细节管理措施：除了铺装行人专用通道，还在建筑工地的拐角处贴上了防护海绵垫子，防止意外碰撞擦伤。

日本医院里的细节

日本某医院门诊接待处提供患者及陪同人员都可以免费使用一次性口罩。

日本中小学校的细节

日本某小学操场上会设立一些避免磕碰的细节管理措施。很多学校的操场上会发生意外受伤事故。希望还没有注意到这些细节的学校，建议尽快采取措施，防止学生发生意外受伤事故。学生安全，学校高兴，家长安心。

日本公园里的细节

以下图片是一些日本公园里的电线杆和其他标志性物体上的管理号码，便于游客了解自己的具体位置。

公开谢罪

日本企业发生了重大不良经营行为或者社会反响较大的经营事故后，只是说一声“对不起”，是不会被社会认可的。

不直接表达“谢罪”，就是不承认错误的表现。谢罪不仅仅是道歉，道歉不是谢罪。真正意义上的谢罪行为，意味着道歉的同时，还要有直接表达谢罪诚意的，真正付出赔偿补过的行动。

企业如果已经发生不良行为或者经营事故，需要做的第一件事情不是解释原因，而是立即召开记者会，由企业负责人公开谢罪。有些企业还主动邀请记者访谈负责人，然后登报谢罪。很多企业内部制订有涵盖公开谢罪的应急预案，包括立即行动召开记者会谢罪。