第一章 商务礼仪概述

礼仪文化是与人类文明发展相伴相依的。随着人类社会的发展，礼仪文化在人际交往中的作用越来越重要，特别是商务礼仪文化，已成为现代商务活动和对外交流不可或缺的组成部分，并且在商务实践中得到不断充实与发展，形成较为规范、系统的文化体系，在商务活动中起着无可替代的作用。

当今，经济全球化和信息共享的网络化，使人类进入一个既无限延展，又不断浓缩的空间。在这个数十亿人共同工作、生活的大千世界，不同国家或地区的商务沟通日益频繁与密切，商务礼仪文化如同一门国际通用语言，成为联系与沟通不同国家或地区商务人员的媒介。在商务交往中，商务人员的手势或眼神所传达的含义是否恰当；参加宴会时，餐具的使用是否符合礼仪规范；参加商务会议或谈判时，着装、举止是否适宜；等等，这些都影响着商务活动的进程与效果。可见，熟练掌握与运用商务礼仪已成为现代人从事商务活动与进行商务交往的必要条件。本章是对商务礼仪的总体阐述，后续各章将分述商务礼仪的具体规范。