知识巩固与礼仪训练
一、知识判断
1.学习与践行商务礼仪等于拥有一张通行天下的名片。 （ ）
2.学习商务礼仪可以塑造出优雅的个人形象。 （ ）
3.商务礼仪是一种无形资产，是企业参与竞争的附加值。 （ ）
4.商务礼仪是一种规范，只要一成不变地遵从就能达到目的。 （ ）
5.在商务交往中，对小人物不需要给予尊重。 （ ）
6.商务交往中最大的忌讳是言而无信。 （ ）
7.敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。 （ ）
8.运用商务礼仪，可以内求团结，外求发展。 （ ）
9.一分耕耘，一分收获，只要勤奋努力，就能学好商务礼仪。 （ ）
10.敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。 （ ）
二、知识问答
扫描二维码观看视频，5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效应，然后每组选派代表阐释理由。
诚信为本案例
三、礼仪训练
扫描二维码，结合演讲视频，以班级为单位举行一次演讲，演讲主题为“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。
礼仪训练参考视频
四、案例评析
雨果与稿纸推销员[7]
有一天，法国作家雨果在大街上看到一位衣衫褴褛的稿纸推销员，心中顿生怜悯之情。他将1法郎丢进稿纸推销员的怀中，急忙走开了。
走了没多久，雨果忽然觉得这样做很不妥。于是，他立即转身返回，从稿纸推销员那里取了一摞稿纸，并抱歉地对稿纸推销员笑了笑，说道：“对不起，刚才我一时大意忘记取稿纸了，希望你不要介意。其实，我知道你是一个商人，你有稿纸要卖，而且上面有明确的标价。”
五个月后，雨果在一个社交场合遇到了一位着装整齐的推销商。这位推销商迎上前去，紧紧握住雨果的手，自我介绍道：“先生，您可能已经忘记了我，我也不知道您的名字，但是，我永远忘不了您。您就是那个用一句话重新给了我自尊的人。没有遇到您之前，我一直觉得自己就是一个推销稿纸的乞丐，直到那次您告诉我，我是一个商人，我才知道我不是乞丐，而是一个商人，我要好好经营自己的生意，我要积极热情地生活。现在，我已经取得了一些成绩，我有了自己的商店。以后我还要继续努力，扩大经营，拥有自己的文具公司。先生，谢谢您！”
雨果没有想到，自己当初简简单单的一句话，竟然使得一个处境窘迫的人重新树立起对生活和事业的信心，并且他通过自己的努力获得了一定的成功。
维克多·雨果
问题：
1.从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。
2.运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。
3.运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。
4.从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。
[1].本事件见于光绪《婺源县志》卷35。
[2].本事件见于光绪《婺源县志》卷35。
[3].编辑注：本故事整理自余世维先生在中国人寿的“成功经理人”讲座实录《管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！》，本文在互联网上流传很广，未能查到最原始出处。
[4].本故事梗概见于《思维与智慧》2016年第12期《敬畏规则》一文，作者李良旭。
[5].本故事整理自《芳草》2013年第10期《八万两银子的破箩筐》一文，作者秦湖。
[6].本故事整理自《湖州日报》2013年5月3日《李嘉诚为客人算计》一文，作者唐剑峰。
[7].本故事整理自《思维与智慧》2013年4月（上）《雨果的一句话》一文，作者王吴军。