任务准备
1.维修接待流程
维修接待流程如图1-1所示。一般流程包括服务顾问迎客、接车环车检查、沟通服务信息（填写客户任务工单）、分配维修工位、快速服务或保养维修、清洗车辆、维修质量检验和交车环车检查等。
2.维修接待礼仪
总体要求是举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄、与顾客交流的方法与技巧得当。具体包括仪容、仪表与仪态，以及言谈礼仪和商务礼仪等，要求认真学习实施企业相关规定。
图1-1 维修接待流程
