1.5.1 用户研究需要的3个“硬实力”

1.逻辑思维能力

用户研究的本质在于“研究”，需要遵循研究的逻辑，否则调研结论的可靠性将无法得到保证。在用户研究中，逻辑思维是贯穿研究始终的，包括研究方案设计、数据和资料收集、数据分析、报告呈现等方方面面。例如，在研究方案设计方面，“样本应该按照什么逻辑选择才能够更有代表性”这个问题就决定了整份研究是否可信、可靠。再如，在报告呈现方面，我们也要按照一定的逻辑进行：整份报告分为几部分，这几部分的逻辑关系是怎样的，每一部分内部先讲什么后讲什么，等等，要让读者更好地捕捉到报告中的有效信息。

2.分析鉴别能力

对定量和定性资料的数据分析是用户研究的基本技能，但是这里重点要提一下分析鉴别能力。我们在调研中，不管是定性还是定量研究，用户的反馈纷繁复杂，也有可能有漏洞，通过分析鉴别，去粗取精、去伪存真，我们才能够捕捉到真相。市场调研界有位专家说过：“我们在面对调研对象时，就像‘审讯员’面对‘嫌疑人’一样，必须要跟他斗智斗勇，想方设法从他身上获取真相。”虽然这种说法有一些夸张，但是形象地指出了分析鉴别能力在调研中的重要性。要从用户反馈的信息中鉴别出哪些是真实的，哪些是虚假的，哪些是重要的，哪些是相对不重要的，对研究人员来说都是巨大的挑战。

3.总结提炼能力

用户研究产生的数据非常多，研究报告不可能面面俱到，需要我们提炼核心的观点。但是我们做总结提炼时要注意适度，不能把用户观点提炼得面目全非，既要忠于用户，又要有我们自己的观点。总结提炼很像做菜，既要保留菜品原来的味道，又要通过我们的烹饪技术让菜品更加可口。比如，我们呈现研究报告时，一般一页PPT内容是这样布局的：顶部是结论，这是我们提炼的内容，底下是数据图表或者用户的代表性原话。这样的构成既保留了调研材料的“原汁原味”，又增加了我们的观点。