2.2 战略地图：从四个维度快速解读战略规划

战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图。如图2-2所示，战略地图分为财务、客户、内部营运、学习和成长四个维度，通过分析各维度的相互关系，绘制出战略因果关系图。企业可根据自身情况对各维度的名称、内容等进行适当的修改和调整。

战略地图由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿提出。卡普兰和诺顿也是平衡计分卡的创始人。他们在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中发现，企业无法全面地描述战略，管理者之间、管理者与员工之间难以沟通，对战略难以达成共识。2004年1月，他们联合出版了著作Strategy Maps：Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes。

战略地图可以这么理解：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习和成长），实现创新并建立战略优势和效率（内部营运），进而使公司把特定价值的产品或服务带给市场（客户），从而实现股东价值最大化（财务）。[5]

图2-2 战略地图

战略规划也可以理解为：首先确定未来的财务目标，比如“五年内公司的销售收入达到100亿元，利润达到15亿元，然后成功上市”；为了实现这个财务目标，公司需要将有竞争力的产品或服务销售给客户；接着，通过创新与卓越的内部营运，生产与交付产品或服务；战略规划最终都要依靠员工实现，而员工通过学习与成长，构建起企业独特的战略能力与战略技术、企业行为与工作氛围，以及企业文化与价值观。

请注意，企业的内部团队难以绘制企业战略地图，需要依靠外部咨询公司的专业服务。外部咨询公司会更加中立与专业，对企业绘制战略地图有很大的帮助。