第一篇
情感与生活

以心换心　赋能自信向上

罗波

一、案例简介

小舒同学家境比较优越，学习努力，成绩良好，尤其是英语成绩。其与男友小冯感情稳定，高中时是班上同学们羡慕的对象。高考时，小舒同学由于临场发挥失常，高考成绩不理想。其男友小冯在邻市一所本科学校就读，感情尚稳定。进入大学以后，小舒同学害怕考试，不愿参与班级集体活动，一心专注于专升本考试，认为基础课程不重要、没必要、浪费时间。因此其在上专业基础课、公共课时，将自己安排在宿舍学习英语，且与室友的关系也比较紧张。小舒同学感觉进入大学后事事不顺，难以融入环境。

二、案例定性

此案例反映的是学生因高考失利导致自信心严重受挫，从而自卑过度，难以适应新环境。

三、问题关键点

1.如何帮助小舒同学正确认识自己？

2.如何培养小舒同学的自信心，克服自卑？

3.如何引导小舒同学树立正确的发展方向，科学规划大学生活，融入大学生活？

四、解决思路和实施办法

1.主动关心，认真倾听，建立平等信任的伙伴关系。在发现小舒同学不喜欢参加班级集体活动，缺席基础课、专业课等现象以后，一是侧面从班级的班委、寝室长、室友等人处了解摸清真实情况，搜寻更多的信息，同时翻阅学生档案信息。二是主动关注关心小舒同学，与其谈心谈话。三是以倾听为主，实施引导，不急于求成。比如，在准备和小舒同学谈心谈话时，对地点和环境的选择要提前沟通布置，要考虑学生的隐私及其自卑心理；在谈话的过程当中，要认真倾听，其间可通过点头示意等方式予以回应，缓解学生的紧张心理，让小舒同学感觉到辅导员的诚心和对她的关怀，从而赢得基本的信任。此外还需要注意的是，谈心谈话不能急于求成，要做好多次、分阶段、分节奏谈心谈话的准备；虽然要带有一定的目的性，但是又不能过于明显和牵强。

2.以心换心，科学分析，引导其对自我进行认识。一是要尽力收集小舒同学的基础信息，在开展第一次谈话后，应进一步梳理所得到的信息，认真分析，比较所得信息的完整度和一致性，调整下次谈心谈话的内容。二是在耐心倾听小舒同学自我陈述的过程中要关心关注其肢体动作、语言形态等发生的改变，在涉及可能较为隐私的信息的时候要视情况进行沟通。三是谈及专注专升本考试，多次缺席基础课、专业课、公共课，不参加班级自习活动时，一方面要肯定小舒同学对专升本的重视，鼓励她坚持学习，并做好规划；另一方面要跟她说明开展公共课程的重要性和必要性。

3.树立自信，克服自卑，赋能自信向上。在分析了解了小舒同学自卑心理的成因之后，要提炼关键问题，给予针对性的解决方案。一是适时的关心关怀、耐心疏导，引导小舒同学调适自我心态，正确认识自己、悦纳自我，建立健康的、积极上进的学业观。二是帮助她找寻优点，树立自信，使其一步一步肯定自己，同时引导其通过参加如以英语为学习入口的活动融入班级、寝室，改善其人际交往的能力。三是指导其科学规划大学生活，建立短期规划、中期规划、长期规划，分阶段、分目标、分过程，逐步实施。四是鼓励她及时调整，积极乐观，自信向上。

五、经验与启示

1.处理学生问题不能采取非黑即白的处理模式。学生问题要灵活处理，要分析学生的个性，抓住其主要矛盾和矛盾的主要方面，切不可一棒子打死，要具体问题具体分析。

2.作为一名辅导员，要做到“三心二意”，“三心”即用爱心、耐心和诚心与同学相处，以心换心，努力成为学生的朋友、学生成长的引航人；“二意”即以主动服务和主动思考的意识去积极谋划，尊重学生，服务学生，完善自我。

3.事情是发展变化的，要学会动态调整，辩证分析。

六、作者简介

罗波，男，黔南民族医学高等专科学校医学检验系辅导员。