四、消费者行为分析的常用方法

消费者行为分析作为一门独立的学科，在具体的研究领域，所运用的研究方法有自身的侧重点或特点。消费者行为分析的常用方法主要有以下几种。

1.观察法

观察法是消费者行为分析中最基本的研究方法，是指研究者在自然状态下，通过有目的、有计划地观察消费者的语言、行动和表情等方面，分析其内在原因，进而发现消费者心理现象及行为规律的研究方法。

观察法多用于研究产品商标、广告、包装和橱窗设计的效果，产品价格对购买的影响，新产品对消费者的吸引力，以及企业的销售方法对消费者的影响，等等。

2.实验法

实验法是研究者有目的地严格控制或创设一定的条件，以引起消费者某种心理或行为变化的研究方法。实验法分为实验室实验法和自然实验法两种形式，如表1-1所示。

表1-1　实验法的两种形式

3.问卷法

问卷法是调查者事先设计好调查问卷内容，向被调查者提出问题，并由被调查者予以回答，从中分析研究被调查者的消费心理和消费行为的一种方法。在网络信息时代，我们通常采用在线调查的方法，通过互联网及其调查系统把调查的内容和分析方法在线化、智能化，根据调查项目选择合适的被调查者，只有符合条件的用户才能收到邀请、填写答卷，以保证调查数据的准确性和调查结果的真实性。

4.综合调查法

综合调查法是指研究者在消费活动中采取多种手段取得有关资料，通过整理分析间接地了解各类消费者行为的方法。

综合调查法的形式丰富多样，具体包括邀请各种类型的消费者进行座谈、举办新产品展销会、进行产品商标广告的设计征稿、设置征询意见箱、在销售产品时附带消费者信息征询卡，以及特邀消费者对产品进行点评等。综合调查法常用于研究环境、职业对消费心理和消费者行为的影响，也常用于调查消费者对某一问题、某一事件所持的态度。

5.资料分析法

资料分析法主要是指研究者通过分析消费者的消费心理和消费行为的一些资料（如社会购买力调查报告、家庭收支调查报告、研究机构公布的统计资料等）来掌握消费心理和消费者行为的一种方法。这种方法主要是在掌握大量的数据资料后，借助实验和统计学的方法，揭示消费者的心理需求和行为规律等。

6.自我体验法

自我体验法是指研究者通过对自己的消费心理和消费行为的反思与分析来了解消费者的心理活动和购买行为的研究方法。研究者本身也是消费者，虽然不同消费者的心理和行为现象各不相同，但消费者也存在共性特征，尤其是一般的购买心理和购买行为过程基本上趋于一致。