数字化转型是必然选择
康德的第二个问题是“我应该做什么？”，对于这个问题，本书做出的回答是：组织的数字化转型。
这并不是我一个人的答案，而是那些领先企业通过实践得出的答案。它们坚定地迈入数字化进程，并持续打造出全新的价值体系，这使它们不仅把握住了数字技术带来的广泛发展机遇，而且为组织构建了面向未来的持续成长能力。看到它们取得的成效，众多企业纷纷效仿，但大部分企业也因此感受到了更大的压力——数字技术带来的压力、新产业时代带来的冲击等。这些压力时刻提醒企业管理者，如果无法完成数字化转型，企业将被新产业时代淘汰。
由此，数字化转型已经成为企业家与管理者的共识。那么，如何实现数字化转型？要想完成这一过程，从认知、战略、组织到文化乃至每个组织成员的行为都需要做出改变。正因为如此，很多企业家虽然明确认识到数字化转型的重要性和必要性，在实施过程中依然力不从心。与我有过交流的很多企业家都为数字化转型投入了大量的资源，包括努力进行自我学习提升，但是效果依然不尽如人意。正因为如此，我决定撰写这本书，对组织数字化转型的相关问题进行探讨，为企业管理者拨开心中的迷雾。
数字化转型的定义
我们先来看看数字化转型的定义。关于什么是“数字化转型”，可谓众说纷纭，到目前为止，还没有一个被广泛认同的定义。我想，这主要是因为“数字化转型”还在持续变化着，人们可以从多个维度去界定它。但这带来的后果是，大部分人对“数字化转型”的理解是模糊和混乱的，甚至有人认为，数字化转型就是ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划），所以应该由IT部门来推进。
有关“数字化转型”的讨论非常多，可以大致归为三大类：技术层面、业务层面以及企业层面。在这三大类中，我聚焦企业层面的组织管理，试着从组织的视角去解释什么是“数字化转型”。为了使大家更易于理解，我借用教育哲学的代表人物伊士列尔·谢富勒（Israel Scheffler）在其《教育的语言》[7]一书中提出的三种对教育的定义方式，即约定型（Stipulative）、叙述型（Descriptive）和计划型（Programmatic），来对数字化转型进行诠释。
方式1：“数字化转型”的约定型定义
约定型定义是指为了叙述和表达的方便而指定某些词语代替某一词语，或者规定某一词语所代表的意义，简单来说，就是定义者自己创制的定义。按照约定型定义方式，一部分人是按照自己界定的“数字化转型”概念内涵来使用该词的。比如，黑内尔特（Hanelt）等人将“数字化转型”定义为“由数字技术的广泛传播引发和塑造的组织变革”[8]；还有人将“数字化转型”定义为“企业运用数字技术的创新过程，通过重塑企业愿景、战略、组织结构、流程、能力和文化，以适应高度变化的数字环境”[9]。
方式2：“数字化转型”的叙述型定义
叙述型定义是指适当描述被界定的对象或使用该术语的方法，常用于澄清概念，目的是解释意义。词的意义是随时间而变化的，而且词的意义本身可能就是模糊的，因而叙述型定义常常会出现模棱两可的情况。即使是同一概念，使用者在不同的情境中也可能赋予其不同的含义，通过对该概念的重新描述而得到新的定义。因此，像“数字化转型”这样的词，会有多种叙述型定义也就不难理解了。正因为叙述型定义的随意性大，所以采用这种定义方式不利于人们对“数字化转型”形成清晰稳定的认知。
叙述型定义回答的是“数字化转型实际上是什么？”的问题。比如，徐蒙认为“企业数字化转型涵盖多方面的内容，概括而言，是指利用数字技术使企业在商业模式、管理架构、企业文化等方面不断变革创新，从而逐步释放数字技术对经济发展的放大、叠加和倍增作用”[10]。
方式3：“数字化转型”的计划型定义
计划型定义描述的是一个方案，指向具体的实践，告诉人们事物应该成为的样子，强调的是实际的功能。“通用定义就是透过这种实际功能，来体现各种社会措施或反映人类心理习惯的。”[11]因而，“数字化转型”的计划型定义是通用定义，通常讨论的是数字化转型的方案、方法、目的和工具等。
内森·弗（Nathan Furr）与安德鲁·希皮洛夫（Andrew Shipilov）访谈了60多家公司和数百名企业高管后指出，“数字化转型最好的结果来自适应而非再造……对大多数公司而言，数字化转型意味着通过渐进性步骤传递核心价值主张，而非根本性破坏。数字化转型的关键在于，关注用户需求、组织柔性及尊重渐进变化等，以不断抓住数字技术带来的机遇”[12]。本比亚·欣德（Benbya Hind）等认为，“现有的关于数字化转型的定义较多，数字世界的复杂性和数字化带来的棘手问题，使个人和组织转向寻求数字化解决方案”[13]。韦影和宗小云则提出，“企业在适应数字化转型的过程中，其动态能力构建主要集中在四个方面：感知能力、获取能力、转化能力和整合能力”[14]。《企业数字化转型白皮书（2021版）》指出，数字化转型的本质是通过数字技术和数学算法先行切入企业业务流，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，从而重构质量、效率、成本的核心竞争力。
从文献研究的角度看，数字化转型可以用三种定义方式去理解，这些不同的定义方式可以帮助我们找到关于数字化转型的更有意义的研究价值。而回归管理实践，从这些纷繁复杂的定义中找到清晰的界定，并转化为具体行动方案，更是企业家、管理者所关注和期待的。
基于此，我决定从实践的视角，从组织层面来诠释什么是“数字化转型”。在我看来，组织的数字化转型是指企业借助数字技术，赋能员工、顾客和伙伴，以帮助企业无限接近C端（顾客端），为顾客创造全新体验与全新价值的过程。
按照这个定义，组织的数字化转型是企业从战略到执行、从业务到流程、从文化到能力、从企业到伙伴、从线下到线上的数字化重塑。在实践中，组织的数字化转型常常从对现有商业模式的重构开始，然后更新业务模式及变革，推动组织内外部的广泛协同及工作方式的改变，最终引发更深层次的企业文化变革，形成全新的组织思维与组织价值。