难以相处的人是谁？我吗？
是的，就是你！在想清楚如何与难以相处的人打交道之前，我们需要先审视一下自我。你是难以相处的人吗？你是不是那个不合群的人？你是那个有问题的人吗？做一做下面的练习，你觉得这些是难以相处的人常说的话吗？答案可能是否定的。这个练习可以帮你对自己进行评估，让你想清楚自己是不是那个有问题的人。
练习
制作一个统计表，记录一下你在一周的时间里说这些话的次数：
■ 我承认我犯了一个错误。
■ 你做得很棒。
■ 你的意见是什么？
■ 你介意吗？
■ 谢谢你。
思考一下这些话在你与他人的交往中起到了什么作用。
小贴士
真正难以相处的人大都是自私自利、只关注自己的。他们丝毫不会在乎别人的感受。对他们来说，自己才是最重要的。所以，不要因为这种人生气。与难以相处的人打交道的第一准则就是：别往心里去！
那么遇到难以相处的人时，该怎么做呢？
放轻松！我们应该在碰到难以相处的人之前就做好准备。具体应对过程详见图1-1。
图1-1 与难以相处的人见面需做的准备工作
这样做并不意味着你必须让粗鲁无礼的人占尽上风，但确实意味着你不会赤手空拳上阵。
练习
下次有人对你无礼时，试试这样说：“我不太清楚你这么说是什么意思，能请你给我解释一下吗？”这么说通常会让他们冷静下来。为达到这一目的，不要忘记说“请”！
还有个坏消息要告诉你：好相处的人也并不是都和你一样！是的，是的，我知道如果每个人都像你一样，那么世界会变得更简单，可惜事与愿违。人们的身份背景不同，受教育程度不同，对事物的看法不同，树立的目标也不同。但即使他们做事的动机和想法不尽相同，也不妨碍他们成为很好相处的人。
好好想想吧！残酷的事实是：他们根本不在乎你。这可能会让你感到震惊，但其实世上真正关心你、在乎你的人并不多，其中可能有一直爱你的母亲及其他家人，还有伴侣和几个朋友。即使如此，当困难来临时，你也只能靠自己。
我们之间的相处方式在很大程度上取决于我们对彼此的感觉。大多数人一开始的态度是中立的，也有些人是完全对立的，但现实情况是绝大多数人根本不在乎你。
情况还会更糟糕！难以相处的人根本不在乎你，他们只关心自己，以自我为中心。这就是他们为什么难以相处。
对此你能做些什么呢？虽然听起来很残酷，但答案就是你无计可施！
你很难改变他们，为什么要自寻烦恼呢？有一种更简单的方法可以解决这一问题。
记住：难以相处的人的行事方式都是可以预料的，避免与之争吵。如果可以的话，一定不要和他们争辩，而要找一个中立的更高权威来帮助解决争端。比如找出规则手册、系统协议、服务指南或者公司政策等，这些材料都可以给出答案。切记不要进行人身攻击。
这个简单的方法可以让你的生活轻松许多。你是不是经常听到人们说，“哦，别理他，他是个讨厌鬼”或者“别问她，她看什么都不顺眼”。
你看，难以相处的人不止为难你。他们只顾自己，通常很难和任何人相处。
小贴士
如果一个人的行为是可以被预料的，那他就比较容易对付了。在与难以相处的人打交道前，你应该做好准备，制订相应的相处计划，也可以谋划一番，和其他人一起对付他。难以相处的人只会墨守成规，按自己的方式行事，你只需试着操控一切。
这并不意味着你要一味退让，或者轻易就被打败，而是意味着你要多用理智做出决定，而非感情用事。诀窍是你要提前确定好此次会面的目的，制订相应的计划并付诸行动。表1-1列出了一些你需要考虑的方法。
表1-1 应对难以相处的人的方法
该策略简单易行。难以相处的人不会因为自己难以相处而做出改变。他们不在乎你，他们只在乎自己。确定此次会面的目的，并做好准备操控全局、适当调整、做出让步、寻求改变，随便你怎么描述。这样你最终会取得胜利，得到你想要的结果。
就这么简单！最后你甚至会希望所有的人都难以相处，因为难以相处的人最容易掌控。
要点总结
■ 许多事都可以帮助你懂得如何与难以相处的人打交道，第一件事便是认清这样一个事实：我们都是不同的——但这可能是件好事！归根结底，人们都是为了自己，而不是为了你。
■ 别忘了考虑一下你自己是不是很难相处，在这一点上要诚实地审视自己。
■ 花点时间为与难以相处的人会面做准备。
■ 一旦确定好了与难以相处的人会面的目的，你就可以根据它调整方法并操控一切。