1.1 创建网站的准备

企业在创建电子商务网站时要面对的是大环境，企业未来的经营活动要在这个大环境中进行，因此要建好自己的电子商务网站，就必须先对这个大环境有全面的了解，在调查、分析、论证的基础上确定企业网站的创建方案。

影响企业创建电子商务网站的因素很多，创建之初有必要进行系统的调查、分析，这样有利于全面平衡和协调各个方面因素的影响。

1.1.1 市场分析

企业电子商务活动的最终目的是通过网站宣传、销售自己的产品或服务，提升企业的知名度，为产品或服务提供售后服务或技术支持，在此基础上，实现自己的社会和经济目标。只有那些适用于电子商务的产品或服务才会得到消费者的认同。企业在进行市场分析时要考虑以下几方面因素。

1.目标市场定位

①企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。企业应调查如消费者群体的年龄结构、文化水平、收入水平、消费倾向及对新事物的敏感程度等情况。据中国互联网络信息中心报告，截至2021年6月，我国网民人数已达到10.11亿，其中上网用户男女性别比例情况见表1-1，上网用户年龄段比例情况见表1-2，城乡用户网民比例情况见表1-3。

并不是所有上网用户都会成为电子商务网站的用户。中国互联网络信息中心2021年8月发布的报告显示，用户只有经常访问电子商务网站，才有可能实现交易。网络购物用户数超过我国网民人数的80%，即达到8.12亿人。通过表1-4可以看出网络购物用户数和所占比例的状况。

通过中国互联网络信息中心2021年8月发布的报告中的数据（见表1-5），可以看出网络支付成为增长较快的网络服务，电子商务类应用增长率保持上升。

企业对于个人消费者群体的分析需要上述数据的支持，这样的定位才有效。

②企业应当调查在传统形式下企业面对的消费者群体的详细情况，一般称为交易对象的情况。企业应调查如交易对象是否喜好新生事物、是否有电子商务经历，偏好的交易方式、网络使用年限、金融信誉情况等信息，以及交易对象可提供的信息是否全面、准确。对于那些有电子商务经历的交易对象而言，交易过程会比较简单明确，而且易达成交易。对企业来说，和自己有供应链关系的交易对象应当首先作为电子商务的对象。如果供应链上的交易对象很多，那么企业电子商务网站创建的价值会很大。

2.市场的环境

准备参与电子商务的企业，面对崭新的市场，要分析的问题很多，如所在地区经济发展状况、政府在经济领域颁布的各项政策、企业所在地及周边地区的基础设施状况、同行业企业的电子商务活动参与程度等。据商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告（2020）》可知，全国电子商务交易额达37.21万亿元，全国网上零售额达11.76万亿元，全国农村网络零售额达1.79万亿元，全国跨境电商进出口总额达1.69万亿元，电子商务服务业营收规模达5.45万亿元，电子商务从业人数达6015.33万人，快递服务企业业务量累计完成833.6亿件。毫无疑问，如果同行业企业到目前为止都还没有参与电子商务，那么哪个企业越早参与电子商务，哪个企业获得更多市场份额的可能性就越大。反之，如果同行业企业大都参与了电子商务，而某企业还在为是否参与而犹豫不决的话，那么该企业很可能会在较短时间内失去较大的市场份额。

具体来讲，企业要分析的市场环境要素如下。

（1）所在地经济发展状况

所在地经济发展状况越好，经济实力越强，越能带动企业整体实力的提高。有实力的企业在参与电子商务时会给其他消费者或企业留下较好的印象，另外企业也有可能加大对电子商务网站建设的资金支持，使电子商务活动形成规模，从而获得效益。

（2）政府的作用

在电子商务网站的建设过程中，地方政府的作用十分重要。地方政府有较强的发展意识，会大力促进电子商务在其所辖地区的普遍实现，并将此作为经济发展的重要体现。如果企业在这样的地区，那么企业的电子商务发展往往会比较顺利。政府部门可以为企业从宏观上提供指导，可以对企业之间电子商务的形成与实现起到推动作用。

（3）基础设施状况

企业建设电子商务网站不能脱离所在地区的基础设施状况，基础设施状况的好坏直接关系到企业未来电子商务能否实现。如果企业所在地区的基础设施完备，企业在构筑电子商务网站建设方案时，可以尽情地享用已有资源，而不必为通信速度、网络安全、服务质量和费用等担心。这些基础设施包括随时可以连接的Internet主干网、宽带网、快速的综合业务数字网（Integrated Services Digital Network，ISDN）、非对称数字用户线（Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL）、光纤通信网络、卫星通信网络等。

（4）同行业企业的情况

在分析同行业企业情况时，要特别注意这些企业的电子商务发展进程，这样就可以把握本企业在整个行业内所处的状况。由于电子商务将在未来决定企业的市场份额，企业起步太迟，很可能会失去市场。

3.产品与服务的特点

宣传、销售产品或服务是进行电子商务活动的最终目的。企业有必要分析究竟什么样的产品或服务适合利用电子商务网站进行宣传或销售；交易对象最熟悉的企业和品牌有哪些；电子商务是否适用于一切产品或服务；电子商务是否能对消费者产生消费推动作用。这样的分析可以帮助企业确定进行电子商务活动的产品或服务。

中国互联网络信息中心2021年8月发布的报告显示，用户对于互联网应用是有一定选择性的（见表1-6）。表1-6中使用即时通信、网络视频、短视频、网络支付、网络购物、搜索引擎、网络新闻服务的用户比例均超过75%。只有充分考虑用户的需求特点，针对本企业产品和服务的特点规划和设计的电子商务网站才能打开市场。

4.价格

价格的高低经常是决定交易成功与否的关键。在这里分析的价格通常应该包括两个方面：一方面，是电子商务网站所提供的产品或服务的价格；另一方面，是交易对象通过网站交易的成本。企业应当分析哪些产品或服务的价格容易波动、产品或服务价格面向的不同对象的承受能力如何、交易对象对价格变动频率的适应程度如何，企业可以利用电子商务网站对那些经常变动价格的产品或服务进行动态宣传。与此同时，如何降低交易成本，使交易的达成不会给交易双方增加经济负担也是电子商务企业要解决的问题。

中国网络服务价格近年在稳定中有所下降，个人用户每月实际花费的上网费用因带宽不同而不同，如表1-7所示。大中型用户可以采取独享带宽的服务方式，采用更快、性价比更高的方案。

除上网费用外，规划电子商务网站还要考虑物流配送的价格。以某家网上商城的配送价格来看，用户到商家自取不收费（保留3天），用户到就近的邮局自取2元/单；送货上门，5元/单。目前部分电子商务企业配送范围已经扩大到全国，上述价格适用于北京城区。某网上书店有如下收费标准。北京城区送货每次5元。国内其他地区（除北京以外）购书款低于50元的，平邮费为购书款的15%；购书款为50~500元的平邮费为购书款的10%；购书款高于500元的免邮费。用EMS快运的邮费为购书款的50%。购书款不少于15元且寄往国外的，需要负担的费用更高，航空快递（DHL）一般需要一周，不限重，费用按照系统计算结果收取。面向B2B的大批量配送，价格另议。

5.配送方式

网站上的交易一旦确定，企业往往要提供配送服务。企业在分析市场交易量与交易范围的同时，要调查企业对产品或服务送达渠道的需求情况。只有广泛的配送渠道、多种配送方式、便捷的服务才能圆满完成电子商务活动。

目前，配送的主要方式包括用户到网站自取、用户到指定的代理商店自取、用户到邮局自取、网站送货上门及第三方物流等。如果交易双方同处一个城市或地区，配送会比较容易实现，因为可选择的配送工具比较丰富，比如自行车、汽车等；如果交易双方处于不同城市或地区，配送会比较困难，因为可选择的配送工具比较有限，而且，配送工作往往需要借助多种工具才能实现，比如先借助火车、轮船、飞机再借助汽车等。无论网站选择的是什么样的配送方式，在网站的规划、设计中均要有所体现。用户自取对于网站来说是最好不过的；网站自己送货会占用网站大量的资金和人力，成本比较高；第三方物流是发展方向。

所谓第三方物流（Third Party Logistics，TPL）是指，物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供的物流服务。第三方物流提供者是被外部客户管理、控制的提供物流服务作业的公司，他们并未在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。第三方物流的优势是能够向用户提供增值服务，表现在物流总成本的下降，企业购买第三方物流服务，有助于减少库存、降低成本。因此，第三方物流在美国、德国、日本等工业发达国家以其独特的魅力备受企业的青睐，呈现出蓬勃的生命力，享有企业发展的“加速器”和21世纪的“黄金产业”的美誉。在欧洲，全年高达1290亿欧元的物流服务市场，约1/4由第三方物流完成。苹果计算机、通用汽车等就是依托第三方物流而达到近乎“零库存”管理的，这种管理要求极大地带动了全球第三方物流的发展。好的物流系统由众多的因素组成，客户数和配送系统是两个最关键因素。电子商务说到底还是商务，有再先进的平台和技术，没有基础的客户和配送网络都不行。

6.营销策略

网络营销是指在网络上开展营销活动。有人说，足不出户就可营销天下，这说的就是网络营销。企业可通过Internet建立网站、传递商品信息、吸引网上消费者注意并购买商品。有人预计，网上购物将是21世纪人类最主要的购买方式之一。在我国，随着时间的推移，已经有越来越多的消费者在网上购物。

企业有必要在调查研究的基础上，分析企业产品或服务的特点、交易对象的特点，确定本企业的网络营销策略。作为新兴的营销方式，网络营销虽然具有强大的生命力，但还会遇到不少阻力，所以宣传与推广成为网络营销的重要工作。

下面的成功案例可以给进行网站创建工作的企业一些启示。生产电位器的上海某贸易有限公司，常规的销售推广方式为参加展销会、印刷产品目录后邮寄给潜在客户、在杂志报纸上登广告，基本每年广告费用为三四万元，但效果不是很好。该公司作为一家小型企业，特别是正处于创业阶段，宣传经费不高，对于宣传效果的好与坏特别重视。通过E-mail广告信推广和参加一些网站会员服务等，这些五花八门的推广方式哪个比较有效？该公司无法分辨，也担心走冤枉路。该公司抱着试试看的想法，将公司的网站放在搜索引擎上，结果，全国很多客户打电话来咨询电位器。虽然不是和每个来电的客户都能做成生意，但是平均每天都有5~10位新客户打电话咨询产品。现在，该公司进行网上推广的网站有：搜狐、新浪、网易、百度等。

1.1.2 人员配置

无论是在企业电子商务网站的创建过程中，还是电子商务网站创建后的使用阶段，对人员的需求都会与以往有所不同。企业有必要进行人员的重新配置，以适应这一变化的需要。

具体来讲，企业进行电子商务活动、创建和维护网站等工作需要的人员包括以下类别。

1.技术支持人员

技术支持人员主要负责电子商务网站创建、维护等技术工作，包括网络环境的规划设计工作、系统管理工作、首页制作与更新工作、程序开发工作、网站初期试用与调试工作、系统维护与完善工作等。由于传统模式下的经营方式，对这类技术人员的需求有限，目前企业中此类人才储备大都严重不足。社会潜在的人力资源中具有系统分析能力、熟悉网络管理、掌握网络操作系统和数据库技术的技术人员十分匮乏。企业要有人才意识，要配置好进行电子商务活动所需的各种技术人员。

企业在配备电子商务技术人员时应当注意其技术的全面性、系统性及连续性等。由于在创建网站的过程中，涉及的技术非常丰富，只有借助于全面互补的技术人员，网站的创建才能顺利实现。就系统性而言，网站的技术人员应该具有系统分析能力，把握整个系统的能力，对于系统的分阶段开发有统一的构想与深入的计划，否则企业的网站很难长久。IT企业人员流动性较强，技术人员更是如此，企业对这一点要有充分的考虑，保证人员的连续性，不能因为人员的流动影响网站建设与维护，否则对企业的危害很大。

2.普通应用人员

在网站创建后，主要由普通应用人员来从事和管理日常的电子商务活动。他们往往是企业中的一般工作人员。这些人员一般不关心电子商务的技术问题，只要求掌握常规的操作方法，由于对技术没有深入的研究，所以他们对使用的电子商务网站的要求是操作简单、维护方便。企业对这部分人员在技术上不能有太高的要求，但要使他们树立电子商务意识，特别是要让他们了解电子商务可能为企业带来的好处。在配置这部分人员时，教育培训必不可少。

普通应用人员对电子商务网站的应用水平和对工作的态度，直接影响电子商务网站经营的效果。例如，对用户意见的反馈是否周到、负责，反应是否迅速等。如果对用户的意见反馈迟钝，或者根本没有反馈，用户对该企业的网站会失去信心。

用户与企业的联系密切与否，与网站工作人员的态度有很大的关系。企业的员工服务态度好，那么他在进行工作时一定是比较积极主动的。此外，与用户直接打交道的普通工作人员更容易发现用户的需求，可及时满足用户需求从而促进企业网站的进一步完善。

3.高级管理人员

企业的决策者们一般是企业的高级管理人员，电子商务意识往往比较淡薄，让这样的人来管理电子商务必然影响电子商务的发展。配备高级管理人员时，要先为他们灌输基础知识，让他们懂得电子商务对消费者、企业、政府均有好处，电子商务可以在企业与政府之间、企业与企业之间、企业与消费者之间、政府与消费者之间搭建桥梁，方便他们对企业的管理与指导，方便政府与群众的沟通。这样他们才有可能管理好电子商务，才有可能促进电子商务的持续发展，才有可能给企业带来长远利益。

企业的高级管理人员不是一个人，而是一个集体。他们既不是技术专家，也不是营销专家，但具有远见、勇于创新、勇于承担责任。他们有了对新事物的认识才能相互启发，为企业做出的决策才能扬长避短，而不因首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）的个人决策影响整个企业的前景。

4.其他相关人员

除企业必须配备的上述人员外，企业在创建电子商务网站过程中还需要方方面面的人员。这些人员可以是身兼数职的全才，也可以是企业临时聘用的人员，如掌握金融知识、法律知识、网络公共关系的人员等。

对以上人员的合理配置是企业进行电子商务的必要条件之一。

1.1.3 技术准备

在各种相关技术中，有些是企业一开始创建电子商务网站就需要的，有些可能是随着电子商务发展到一定层次才会需要的；有些是需要企业自己投资的，有些则是可以利用的已有的公用技术或国家投资的技术。无论哪一种情况，都可能对企业创建电子商务网站产生影响，企业有必要在进行各项技术分析的基础上做好全面的准备。

1.网络与通信技术

传递信息是网络与通信技术的主要功能。网络与通信技术包括网络技术和通信技术，主要涉及以下几种技术。

（1）ISO/OSI参考模型

企业创建电子商务网站离不开网络体系的创建。国际标准化组织（International Standards Organization，ISO）所确定的开放系统互连（Open System Interconnection，OSI）标准，简称ISO/OSI参考模型，如图1-1所示。该模型包括物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。这种模型是各界建立网络的基础模型，在实际应用中还可以结合自己的情况加以改变，如增加子层、扩展某一层等。

企业在掌握该模型后，可以灵活地对其进行修改，以适配自己的应用特点。同时该模型满足了不同企业创建网站时对网络系统的一致性要求，使企业间通过网络进行沟通变得更加便利。

（2）局域网

局域网是一个数据通信系统，它在适当的地理范围内，把若干独立的设备连接起来，通过物理通信信道，以适当的数据速率实现各种独立设备之间的直接通信。局域网的网络分布直径一般只有几千米，比如一座大楼内、一个相对集中的宿舍区内、一个工厂厂区内等。通常认为，局域网的覆盖面积不超过10平方千米，多为单位所有。局域网选用的通信介质通常是专用的同轴电缆、双绞线或光纤专用线等。局域网通信使用的通信方式主要是数字式通信方式。局域网信息传输时间短、信息响应快、管理相对简单。局域网投资少，不需要很高的运行维持费用。但这项建设主要由所有权单位自己开发，企业如果进行这样的建设，企业本身既是投资者，也是使用者和受益者。

企业在创建电子商务网站前一般会首先实现企业内部的信息化，这时就会选择局域网。企业内部的信息交流较多地在网络上进行。一旦企业创建电子商务网站，前后台就可以有机地结合起来，为网站的用户服务。

（3）广域网

广域网是应用公共远程通信设施为用户提供远程快速信息交换功能的系统。该系统的网络遍布一个地区、一个国家甚至全世界。大多数广域网选用的通信介质是公用线路，如电话线等。其通信方式以模拟方式居多，实际应用中微波通信、光纤通信较为普遍。广域网传输时延时长，远程通信要配置功能较强的计算机、各种通信软件和通信设备，通信管理十分复杂。广域网虽然建设投资大，并且需要高额的运行维持费用，但企业只需要了解所在地区的情况，并不需要企业直接投入。在我国，这项建设主要是由电信部门完成，企业只是一般用户。

企业内部的局域网创建得再完善，也不能实现电子商务网站的全部网络需求。企业的电子商务网站对用户的服务一定要与广域网结合起来，这样才可能扩大用户群，提供丰富的服务功能，满足不同用户的个性化需求。

（4）卫星通信

卫星通信系统由通信卫星和地球站组成，通过通信卫星的转发或反射电信号来实现与地球站和通信卫星之间的通信。有人说，卫星就是无人值守的空中微波中继站，它把从地球发来的电信号经过放大、变频后再发送回地球。通信卫星位于高空，可以覆盖地球表面的最大跨度是18 000多千米，也就是说可以覆盖地球表面积的1/3。卫星通信的特点是传输环节少、通信质量高、相对成本低。在实际应用中，可用于实现日常电视、电话业务，已经或正在发展电子邮政、电视教育、传真、电话会议及数据传输等。据此，企业可以使用卫星通信作为日后网络通信的重要手段之一。

（5）光纤通信

光纤是光导纤维的简称，只有头发丝那么细，由包层和芯层两部分组成。包层的折射率小于芯层的折射率。光纤也可以像电缆一样做成多芯的光缆。光从光纤的一端按特定的角度射入，由于光在芯层和包层的界面处发生反射，所以就被封闭在光纤内，经过多次反射后，从光纤的另一端传出去。此外，光纤体积小、重量轻、柔软、不怕潮湿和腐蚀，可以埋在地下，也可以架在空中，敷设方便。光在光纤中传输损耗小，不怕雷击，不受电磁波干扰，没有串音，传输保密性好。目前全世界光纤的长度在1亿千米左右，其信息容量是非光纤信息容量的数倍。企业可以利用已有的光纤设施进行信息的传递，这将大大提高企业信息传递的速度与质量。

如果不是特殊需要，企业可以不考虑使用的通信介质，只要提供者能够满足企业对通信服务的需求即可。

（6）其他相关技术

除上述技术外，企业还应分析网络多媒体技术、网络传播技术，关注与网站建设和网络通信有关的新技术的出现与应用情况，如量子保密通信方面的新动态等。目前移动技术发展速度快，应用范围广泛，企业的网站建设也要有这方面的技术应用。

2.Internet技术

Internet是全球最大、覆盖面最广的计算机网络，它的中文名为因特网。它把全世界不同国家、不同部门、不同结构的计算机，国家骨干网、广域网、局域网等通过网络设备使用传输控制协议/因特网协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol，TCP/IP）连接在一起，实现资源共享。有人说Internet是由那些使用公用语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。一旦连接Web节点，就意味着计算机已经连入Internet。

Internet的基本功能是共享资源、交流信息、发布和获取信息。从这个角度看，网站的创建离不开Internet技术。Internet的服务主要包括：万维网（World Wide Web，WWW）信息查询服务，电子邮件服务，文件传输服务，远程登录服务，信息讨论与公布服务，网络电话、传真、寻呼和网络会议服务，娱乐与会话服务，等等。

3.EDI技术

自20世纪90年代以来，EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）成为世界性的热门话题。为竞争国际贸易的主动权，各国的企业界和商业界人士都积极采用EDI来改善生产和流通领域的环境，以获得最佳的经济效益。全球性、区域性的各种EDI交流活动也十分频繁，EDI正在以前所未有的速度发展。

全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增。虽然计算机及其他办公自动化设备的出现可以在一定范围内降低人工处理纸面单证的劳动强度，但由于各种型号的计算机不能完全兼容，实际上又增加了对纸张的需求。美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了美国用纸量超速增长的规律，即美国年国民生产总值每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨。此外，在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地输入。有人对此也做过统计，计算机的输入平均70%来自另一台计算机的输出，且重复输入使出差错的概率增高。据美国一家大型分销中心统计，有5%的数据存在错误。同时重复输入浪费人力、浪费时间、降低效率。因此，纸面贸易文件成了阻碍贸易发展的一个比较突出的因素。

另外，市场竞争也出现了新的特征。价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。销售商为了降低风险，要求货物小批量、多品种、供给快，以适应瞬息万变的市场行情。而在整个贸易链中，绝大多数的企业既是供货商又是销售商，因此提高商业文件传递速度和处理速度成了所有贸易链中成员的共同需求。现代计算机的大量普及和应用以及功能的不断提高，已使计算机应用从单机应用走向系统应用，同时通信条件和技术的完善、网络的普及为EDI的应用提供了坚实的基础。

由于EDI具有高速、精确、远程和巨量的技术性能，因此EDI的兴起标志着一场全新的、全球性的商业革命的开始。国外专家深刻地指出：“能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极推行EDI，对外贸易就会成为腾飞的巨龙，否则就会成为灭绝的恐龙。”

企业电子商务网站建设离不开EDI，所以研究EDI成为创建网站的重要工作。

4.数据库技术

数据库技术是实现电子商务的重要技术支持，它主要包括硬件平台、软件平台、数据库管理人员和数据库用户4个方面。由于企业要创建自己的电子商务网站，因此一方面需要构筑自己的数据库系统，包括企业开发数据库所需的计算机设备、开发所需的操作系统、数据库开发工具、开发与管理人员及与前台链接的数据库技术等；另一方面，还要具备登录到Internet后共享其他资源时需要的各种数据库技术及相关技术人员，如共享资源所需要的硬件设备、软件平台、掌握大型数据库使用方法并熟悉网络操作系统的人员等。

（1）CGI技术

近几年，CGI（Common Gateway Interface，公共网关接口）技术十分流行，它是最早的Web数据库连接技术，大多数Web服务器都支持这项技术。程序员可以使用任何一种语言来编写CGI程序。CGI程序可以与Web浏览器进行交互，也可以通过数据库的接口与数据库服务器进行通信。例如，它可以将从数据库中获得的数据转化为HTML页面，然后由Web服务器发送给浏览器；也可以将从浏览器获得的数据存入指定数据库。

（2）Sybase数据库

作为老牌数据库产品，长期以来Sybase致力于Web数据库功能的开发与利用。其新版产品可以建立临时的嵌入业务逻辑和数据库连接的HTML页面，也可以建立超薄、动态、数据库驱动的Web应用。此外，Sybase数据库技术还可用于管理公司信息，为网站后台管理工作提供技术支持。

（3）Oracle数据库

Oracle是一种基于Web的数据库产品。它功能强大，可以建立直接用于Internet的数据库，也可以建立发展于Internet平台的数据库。通过Oracle的支持，将大大减少用户用于建立Web数据库的开支，使在线进行的商务处理、智能化商务得以实现。Oracle可以用于管理大型数据库中的多媒体数据，对电子商务网站十分重要。

（4）IBM Db2数据库

IBM作为电子商务倡导者，其开发的Db2数据库具有非常适合电子商务网站功能的先天优势。它提供了对Web数据库的有力支持，它的某些版本提供了对大多数平台的支持，使得该数据库技术广泛应用于电子商务。同时，Db2支持大型数据仓库操作，提供多种平台与Web连接。

（5）SQL

SQL是Structure Query Language的缩写，称为结构查询语言。SQL是数据库的标准语言，主要用于对存放在计算机数据库中的数据进行组织、管理和检索，是一种特定类型的数据库——关系数据库的标准语言。当用户想要检索数据库中的数据时，就使用SQL发出请求，接着数据库管理系统对该SQL请求进行处理并检索出所要求的数据，最后将其返回给用户。上述过程经常在实际操作中用到，所以掌握SQL十分重要。它的主要功能就是同各种数据库建立联系。一个电子商务网站，有可能需要连接多个数据库，这正是SQL的长处所在。

（6）Informix数据库

作为重要的数据库品牌之一的Informix数据库，提供了UNIX和Windows NT平台的Web产品，支持多种浏览器，具有数据仓库功能。因为支持Linux，所以它具备多种第三方开发工具，在网站数据库建设方面有特殊的地位。

（7）MySQL

它是由瑞典MySQL AB公司开发的关系数据库管理系统，在Web应用方面，由于其具有体积小、速度快、易上手、总成本低、开放源代码等特点，一些中小型网站的开发者钟情于它。

5.安全技术

企业创建电子商务网站需要很高的安全技术作为保障，安全问题是阻碍电子商务发展的重要因素。由于Internet具有集成、松散和开放的特点，企业容易受到攻击。黑客可能攻击网络，窃取他人商业信息，甚至破坏系统。在这样的环境中，企业必须采取各种保证安全的措施。企业可以采取的措施包括数据加密技术、身份验证技术、代理服务技术、防火墙技术、网络反病毒技术等。此外，企业在安全方面要考虑的问题还有计算机病毒的干扰、自然灾害的影响、电磁波辐射的侵害等。

（1）数据加密（Data Encryption）技术

所谓加密是指将信息（或称明文）经过加密密钥及加密函数转换，变成无意义的密文，而接收方则将此密文经过解密函数、解密密钥还原成明文。加密技术是网络安全技术的基石。

（2）身份验证技术

身份识别（Identification）是指用户向系统出示自己的身份证明过程。身份认证是系统查核用户的身份证明的过程。人们常把这两项工作统称为身份验证（或身份鉴别），它们是判明和确认通信双方真实身份的重要环节。

（3）代理服务技术

代理服务（Proxy Service）技术是在Internet中广泛采用的工作方式，如域名代理服务。许多人把代理服务看成一种安全性能。从技术上来讲，代理服务是一种网关功能。

（4）防火墙技术

在计算机领域，把能使网络及其资源不受网络“墙”外“火灾”影响的设备称为“防火墙”。用更专业一点的话来讲，防火墙（Firewall）就是一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），用来在两个或多个网络间加强访问控制，其目的是保护一个网络不受来自另一个网络的攻击。

（5）网络反病毒技术

由于在网络环境下，计算机病毒具有不可估量的威胁性和破坏力，因此对计算机病毒的防范也是网络安全性建设中重要的一环，网络反病毒技术也得到了相应的发展。网络反病毒技术包括预防病毒、检测病毒和杀毒3个方面。

6.电子支付技术

企业创建电子商务网站需要根据自己企业的条件，选择一种或多种电子支付手段。目前使用较多的电子商务支付系统有两种：SET结构和非SET结构。SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是由Visa和Mastercard两家公司提出的，用于Internet事务处理的一种标准。该标准包括多种协议，每一种协议用于处理一个事务的不同阶段。通过复用公共密钥和私人密钥技术，单个SET事务最多可用6个不同的公共密钥加密。非SET结构的电子商务支付系统指使用除了SET协议以外的其他协议的电子支付系统，包括eCash、eCheck、智能卡、商家或其他机构发行的购物卡、银行卡等。

很多在电子商务网站交易的个人或单位都选择传统的支付方式，如货到付款（一般个人消费者采用现金交易较多）、电汇、支票预付款等多种方式。对于创建网站的企业来说，这些支付方式也要加以考虑。

随着在线支付技术的发展，越来越多的用户选择在线支付。从应用层面看，支付宝和微信支付成为众多消费者的首选。企业开发网站时有必要做好支付接口，以实现网站的支付功能。

7.Java开发技术

由于Java具有与平台无关的特性，它一出现就成为电子商务网站开发语言。这项技术包括：电子商务框架，即开发电子商务应用程序的平台和结构化框架；电子商务应用程序，即实现电子商务框架中的一些基本服务，使得开发者可以方便地创建各种电子商务应用程序；电子商务开发工具，即开发复杂电子商务应用程序所需要的特定工具等。

8.浏览器技术

浏览器是Internet的主要客户端软件。随着Web的发展，浏览器的地位变得越来越重要。目前流行的浏览器主要有QQ浏览器、Firefox、Opera、Chrome、百度浏览器、360浏览器、UC浏览器等。浏览器的诞生为访问电子商务网站的用户提供了便利条件。

9.PHP技术

PHP（Page Hypertext Preprocessor，页面超文本预处理器）是在1994年由拉斯马斯·勒德尔夫（Rasmus Lerdorf）创建的，最初只是一个简单的用Perl语言编写的统计他自己网站访问者数量的程序。其因开源、开发效率高、性能提升快、支持跨平台使用等优势受到拥护。PHP的经典部署方式是Linux+Nginx+MySQL+PHP，鉴于相关软件的开源模式，开发者可以降低网站建设成本，直接使用正版开发工具。无论项目的规模如何，都可以找到适用的PHP版本。目前，PHP已经升级到8.1.11版本，新增功能解决了之前版本中的问题。

10.网页制作技术

由于网页是用户访问网站首先接触到的内容，所以有人说，网页是网站的核心内容。也有人说，网页就是浏览器窗口出现的文件，当用户使用统一资源定位符（Uniform Resource Locator，URL）时，该文件被调用，并且出现在窗口中。可见，对于用户来说网页十分重要。网页制作技术包括以下几方面。

（1）美学设计

在这方面，需要设计者熟知企业文化，掌握色彩原理，通过色彩搭配、色彩设计和网页色彩长期实践工作，完成网页的美学设计工作。

（2）静态网页设计

在这方面，目前流行的是Dreamweaver技术。Dreamweaver是由Macromedia公司（现已被Adobe公司收购）开发的用于网页制作的专业软件。它具有可视化的特点，而且可以制作跨越平台和跨越浏览器的动态网页，受到专业人士的普遍欢迎。非专业人士使用Dreamweaver可以脱离代码的编写过程，直接看到网页编辑的结果，这无疑推动了该技术的普及与推广。Dreamweaver的主要功能包括动态内容发布、站点地址编辑、图形艺术工具、增强的表格编辑功能及可扩展环境。

（3）动态网页设计

Dreamweaver支持HTML、CSS、JavaScript等技术设计的Web网站应用，动态网页可以通过HTML、CSS、JavaScript语言、DIV+CSS布局等来实现。

（4）网页美工

从事这方面工作的人员，需要借助Photoshop等工具，完成网页字体设计、网页Logo设计和网页旗帜广告设计。

网站的创建会使用到许多技术，在此不赘述。

1.1.4 宏观环境分析

1.中介服务

围绕企业的电子商务活动出现了一些特有的中介服务。这些中介服务涉及组织生产时的供应链中介、商品流通时的批零中介、信息发布时的传播中介等多个领域。新交易方式下新中介的产生，对企业进入Internet领域进行电子商务活动有较大的辅助作用。

2.物流配送

网上交易达成后，商品或服务的实体就要送达交易的交付处。由于Internet的无边界性、无时限性，要求企业有强大的物流配送系统作为后盾。

3.金融服务

各种金融服务是保证电子商务顺利实现的基础。如果企业所处环境的金融服务全面、准确、周到，企业就有可能迅速抢占Internet上的市场；如果金融服务的环节不协调，就有可能导致电子商务无法顺利实现。

4.ISP服务

企业的广告宣传、数据库的维护与使用、信息的获取无一不与因特网服务提供方（Internet Service Provider，ISP）服务有着千丝万缕的联系。好的ISP服务包括Internet接入服务、Internet平台服务、Web页面制作、网上信息反馈及在线服务等。如果企业选择了一家好的ISP，对日后的电子商务一定有很大的促进作用。

5.法律服务

总体来讲，目前我国关于电子商务的法律、法规还有待健全，企业、个人在进行电子商务活动时容易出现纠纷。这是制约电子商务发展的宏观因素。但随着电子商务在世界范围内的不断兴起，整个国际社会会制定出越来越适合电子商务的法律、法规，以此来规范这种新事物。

企业创建网站的准备工作就绪，规划工作进入下一阶段，确定企业电子商务网站的建站目的成为当务之急。