1.3 规划建站阶段

企业要创建电子商务网站，需要确定企业电子商务目标、企业顾客群及企业网站的核心内容，分阶段完成创建网站的所有任务。

1.3.1 准备阶段

对企业来讲，首先要经历电子商务网站从无到有的准备阶段。在这个阶段里，企业不能以求全、求大为目标，而要以确实行之有效的目标为着眼点。企业应实现的目标如下。

1.电子商务意识的培养

在电子商务企业内部，培养电子商务意识非常重要。通过培训的方式，使企业一般管理人员和高级管理人员具备电子商务的基础知识，重点应放在意识的培养方面，使相关工作人员懂得电子商务具有信息量大、信息传递速度快、信息发布范围广、通信与获得信息成本低等特点，使员工逐步认识到，如果高级管理人员支持电子商务的发展，企业的一般人员可以完成电子商务网站的日常工作，企业发展的后劲是不可估量的。企业相关员工应掌握Internet的基础知识，掌握浏览器的使用方法，掌握电子邮箱的使用方法，并为有条件的员工讲授电子商务的实施过程，为下一阶段的工作做好准备。

2.企业使用电子邮箱作为日常通信手段

为了真正实现信息的动态交流，使用电子邮箱作为日常通信手段不能忽视。在企业内部，可以使用局域网创建的邮箱；在企业外部，可以使用Internet的电子邮箱。

（1）确定上网方式

在企业内部的局域网上，为企业的每一位员工设置一个邮箱，通过局域网的连接，企业内部的员工可以收发简报、会议通知等公司内部的信息，以提高建站企业内部信息的使用效率。企业员工也可以通过局域网来访问Internet。访问的方式包括以下几种。

●电话拨号上网方式。利用微型计算机上的通信仿真软件，把微型计算机仿真成远程主机的终端。使用这种方式，企业须配备个人计算机（Personal Computer，PC）、调制解调器（Modem）、电话线和普通通信软件。使用这种方式，企业的计算机并没有真正与Internet相连，企业的计算机不是Internet上的一个网络节点，也没有自己的IP地址，只能使用宿主机的IP地址，宿主机只能向企业提供文本使用界面，不能使用高级的图形界面。

●SLIP/PPP连接方式。SLIP是Serial Line Internet Protocol（串行线路因特网协议）的缩写。PPP是Point-to-point Protocol（点到点协议）的缩写。企业的计算机采用SLIP/PPP方式拨号进入Internet。企业需要的硬件设备与电话拨号上网方式需要的类似，只要企业的微型计算机能使用Windows和相应的SLIP/PPP通信软件即可。采用SLIP/PPP方式拨入ISP的服务器后，企业的计算机就成为Internet的一个节点。它的优点是，企业计算机有单独的IP地址，它能使用Internet提供的全部服务，同时可以使用高级图形界面。

●专线上网方式。使用这种方式，企业的计算机与Internet直接连接。由于租用专线的价格昂贵，专线上网方式支持企业以高速方式入网，并可以使用Internet提供的全部访问功能。采用这种方式，企业要安装符合TCP/IP的路由器，在计算机上安装网卡及支持TCP/IP的通信软件，还必须向网络服务管理机构申请正式的Internet网络地址，并注册自己的域名。它的优点是提供24小时服务，发给客户的电子邮件可以直接传送到对方计算机，不必依赖ISP服务器就可以使用高级图形界面。此外，企业还可以建立自己的信息资源库，Internet上的其他用户可以通过Internet访问这些信息。

（2）获得电子邮箱

企业内部由网络管理人员为企业员工设置邮箱。企业外部可以尝试使用免费的电子邮箱，如由新浪、网易、搜狐等提供的免费邮箱。这些邮箱都可以进行常规的通信，如邮件的一对一或一对多的收发、地址的存储、往来邮件的查看等。企业通过登记自己的用户名称、用户密码等简单的项目，就可以获得免费邮箱。有了自己的邮箱后，就可以使用电子邮箱了。

由于收费邮箱具有可靠性高、速度快、安全稳定、容量大及服务有特色等特点，企业可以进一步尝试使用收费邮箱。

接下来企业就可以使用电子邮箱收发邮件了。

3.使用BBS固定发布企业商品或服务信息

使用电子邮箱向某个人或某几个人发送电子邮件是很方便的，但是向很多人或网上的所有人发邮件就是一件十分麻烦的事。利用公告板系统（Bulletin Board System，BBS），可以很方便地把信息传给网上的每一个人。BBS与现实生活中的公告牌类似，人们可以在上面留言，也可以就感兴趣的问题进行讨论。Internet上有上万个BBS，其中讨论着各种各样的问题。

BBS可以实现的功能如下。

●像普通公告牌一样，任何人都可以张贴或发布供他人阅读的任何信息。

●像报纸一样，BBS可以将每条信息发布给许多人。

●像俱乐部或社会团体的新闻简报一样，在BBS上公布的信息集中了大家共同感兴趣的话题。

●像电子邮件一样，BBS将每条信息的副本快速地传递出去。

●像社会团体内的非正式讨论一样，BBS允许每个人倾听别人的交谈、提问题或者发表意见。

鉴于上述特点，企业可以将自己的企业概况、产品或服务品牌、促销价格、售后服务特点及企业电子邮箱等信息以静态的文本方式在BBS上张贴。有兴趣的个人或企业会在浏览之后开始在网上联络，企业也会因此认识自己的准客户。

4.选择符合企业需要的ISP，为电子商务网站创建进入下一阶段做准备

目前ISP较多，企业可以根据自己的情况选择适合企业经营服务的ISP。ISP会提供很多服务，如让企业的员工访问Internet、将网站信息放到他们的主机上等。选择ISP时应当注意以下几点。

（1）ISP的历史情况

ISP的创建初衷、历年的经营业绩、ISP的稳定性、经营过程中有无改善、是否容易登录、日常登录者数目、技术支持环境及Web页面访问统计报告等都反映了ISP的历史情况。

（2）ISP已有服务对象的满意程度

了解该ISP是否有长期服务对象，服务对象的类型，服务对象在ISP的业务规模是扩大还是缩小了，提供的服务是否满足需求，在服务内容上是否有可扩充的空间，安全性、可靠性和有效性如何，等等。如果选择的ISP服务不可靠，访问者即使花再多的时间，也访问不到页面，这就会影响到访问页面的人数，使访问者满意度下降并降低销售总额。

（3）ISP的价格定位

价格定位包括域名注册、租用空间等项费用，如图1-8所示。选择ISP是很重要的决策，会直接影响到Web网站的成功与否。选择价格低的ISP，Internet连接的速度会很慢，访问者访问网站页面时加载的时间会很长，而访问者不可能久等，就会终止加载。

（4）功能定位

选择的ISP是否支持实时传送音频、实时传送图像，是否支持网页设计等站点管理软件。

（5）企业自身的其他条件

企业的美誉度、企业的经济实力、企业对电子商务的依赖程度等。

5.积极建立与银行和其他相关各界的联系

企业可以有选择地与银行往来，主要目的在于确定日后的电子支付方式。同时，为了保证电子商务交易的安全性，企业还要与认证机构联络。企业要注意自己的供应链是否能够满足电子商务网站全面实现经营时的需求。

通过这一阶段的工作，企业对电子商务有了较为清楚的认识，有了使用Internet的经验，更通过电子邮箱和BBS与政府、其他企业、消费者建立了广泛的联系，有时还会出现简单的网上交易，这一切都说明企业已经具备了进入建站的更高阶段的条件。

1.3.2 电子商务主要功能实现的阶段

在这一阶段，简单的网上宣传已经不能满足企业的需求，企业对Internet的要求包括动态、全面、快速、准确等。由于政府、企业和消费者已经趋于成熟，他们对电子商务的要求也会有所提高，客观上要求企业扩展电子商务领域，加深电子商务深度。在这样的情况下，企业为维护自身利益与服务对象的利益必然要进入大规模的电子商务实现阶段。初期那种不以营利为目的的网站宣传，为新的网上大批量的交易所代替，企业因此开始获得利润，并使效益逐渐扩大。企业的具体做法如下。

1.了解常见的浏览器

目前流行的浏览器主要包括Opera、Firefox、Safari、Chrome和360浏览器等。

（1）Opera

Opera起初是挪威Opera Software ASA公司制作的一款支持多页面标签式浏览的网页浏览器。由于新版本的Opera增加了大量网络功能，其官方将Opera定义为网络包。Opera支持多种操作系统，还有手机版本（Opera Mini和Opera Mobile）。Opera Software ASA在2006年与Nintendo签下合约，为NDS及Wii游乐机提供Opera浏览器软件，支持多语言，包括简体中文和繁体中文。

（2）Firefox

Firefox是从Mozilla Application Suite派生出来的网页浏览器，源代码以GPL、LGPL、MPL这3种授权方式发布。

（3）Safari

Safari是苹果（Apple）公司开发的网页浏览器，内建于Mac OS。Safari在2003年1月7日首度发行测试版，并成为Mac OS 10.3及其之后版本的默认浏览器，也是iPhone的指定浏览器。

（4）Chrome

Chrome是一个常见的网页浏览器，采用BSD许可证授权并开放源代码，开源计划名为Chromium。2012年8月6日，Chrome的全球市场份额已达34%，成为南美和亚洲人民常用的浏览器之一。

（5）360浏览器

它是互联网上好用和安全的新一代浏览器，和360安全卫士、360杀毒等产品一同成为360安全中心的系列产品。360浏览器具有独特的五大安全防护体系——系统级安全、进程级隔离安全、内核级安全、云服务安全、第三方服务安全，全面保护用户的办公浏览安全。

2.创建电子商务网站

在网站创建之初，企业可以针对自己的多方面情况决定创建网站的方案。

一方面，企业可以采取租用空间的方式，创建自己的网站。这是简单的网站创建方案之一，它相当于在已有的网上“商场”租用柜台，企业只需要提供自己的产品资料，其余如网站维护等技术性较强的工作，甚至网络营销、电子支付等工作均由“商场”负责。当然，企业得负责回答用户的问题并提供送货服务。这种方式技术要求不高，启动迅速，效果立竿见影，即可马上得到回报，非常适合技术力量不强的中小型企业。其缺点是企业没有自己独立的IP地址和域名，企业的进一步发展将受到限制。早期，一些网上拍卖商场，如“eBay”也提供类似的服务。一旦免费注册为其会员，eBay即可提供首页空间供在eBay上宣传的拍卖品使用。eBay只对拍卖的每一件商品收取少量插入费和成交后的小额提成。其会员数已超过500万，生意极为兴隆。不少美国的家庭企业在其上开店，我国的一些艺术品商人通过它取得了可观的销售业绩。目前它已有超过3亿用户，成为个人交易的最大平台之一。

与在现实世界中一样，租柜台不仅要看租金，更重要的是看“人气”。如果企业希望在网上创业而又缺乏资金的话，不妨到eBay上转转，看企业的产品是否适合在其上销售。eBay目前的主页搜索界面如图1-9所示。

另一方面，企业要独立经营网站，需要搭建Web服务器，包括独立建设（投资大、见效慢、需要有高水平的维护队伍、运行成本高）、主机托管、租用空间这3种方案。

（1）准备工作

准备工作包括确定企业用户群体的定位、电子商务实现目标的定位、技术与管理人员的定位。

（2）软硬件的选择

软硬件的选择要遵循安全、开放、扩展、实用的原则。硬件方面，企业要选择服务器（也可采用租用服务器的方式，将在本书项目二做详细介绍）、调制解调器等；软件方面，企业要选择开发电子商务网站的平台，如适合管理的网络操作系统、能够制作具有企业特点页面的软件、多媒体集成软件、电子商务通用数据库软件、电子商务通信软件和浏览器等。此外，企业还会遇到用于建立电子商城的软件、提供电子钱包的软件、建立电子付款网关的软件、建立认证中心的软件、保护电子商务的软件等。也许企业并不直接购买或经常使用这些软件，但应考虑它们与企业创建电子商务网站环境的一致性。

（3）Web页面的创建、维护与更新

超文本标记语言（Hypertext Markup Language，HTML）是在万维网中用来建立超媒体文件的语言，它是国际标准ISO 8879 SGML（Standard General Markup Language，标准通用标记语言）的实际应用之一。SGML是用来定义结构化文本类型和标记这些文本类型的标记语言。作为一种标记语言，HTML用以生成文本文档。在这种文档中，可以加入指向任何文档（文本、图像、动画和声音）的链接。设计HTML文档时，应注意以下几点。

●好的页面结构设计是成功的关键。

●重要内容放在醒目位置。

●链接关系清晰直观。

●布局合理、简洁。

●信息组织有序。

另外，在设计HTML文档时，切忌使用过于华丽、复杂的页面，因为这样的页面往往打开时间较长，有些用户没有耐心等待。国外有人提出50KB的观点，即页面的大小应该在50KB左右。如果小于此规模，页面可能过于单调，并且内容不丰富；如果大大超过此规模，用户访问时页面打开速度较慢，很难留住用户，这一观点得到了国内外同行的认可。国外许多成功的页面大都使用较多的文本信息，而色彩与图片的使用较少，看起来让人感觉耳目一新，线索清晰。

图1-10所示的页面体现了中国万网简洁明了的网页设计思想。收费标准是中国万网要突出宣传的内容，网页全面体现了这一内容。通过这样的网页展示，浏览网页的用户可以准确地把握企业制作企业网站的价格和对应的服务标准。

企业Web页面的创建、维护与更新需要由相关的技术人员来支持。在电子商务使用过程中，企业应根据自己的产品或服务的变化来不断完善自己的网站，使其在动态中为用户服务（关于网页设计的内容，参见本书项目三）。

3.网站的安全与管理

企业的电子商务网站开始经营以后，保证网站的安全，以及对日常电子商务活动进行管理是每个网站的重要工作（关于网站的管理与安全问题，参见本书项目五）。

1.3.3 电子商务功能齐备的阶段

在这个阶段，政府、企业、消费者全部都是电子商务的主角，电子商务被广泛应用于社会经济的各个方面和各个层次，包括网上贸易、网上税务管理、网上情感交流……完全实现了信息流、商品流、资金流的统一。关于电子商务的政策、法规也日臻完善，管理方式与方法日趋合理。企业的工作并没有“万事大吉”，而应更加注重以人为中心的电子商务活动，更加注重交易对象的权益，更加注重企业的服务。

电子商务将体现出新的特点。

1.个人消费者群体与单位消费者群体消费习惯产生巨变

全球Internet普及情况调查结果显示，虽然全球经济正在衰退，但是Internet普及人口还是在稳步增加。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站，并通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为习惯。如果企业想购买商品，特别是首次采购时，会首先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应商取得联系。IBM、三星、索尼等跨国公司，都会进行网上采购。

网上巨大的消费者群体特别是企业的商务习惯的变化，给网络营销提供了广阔的空间。

2.突破地域限制

传统的报纸、电视、杂志等，都会受到地域的限制，影响范围最多为几个国家。而网络能到达世界上任何一个角落，只要用户有一台能上网的计算机。通过传统媒体进行的产品推广，只能是小范围的宣传；通过互联网进行的产品推广，是面对全世界的宣传。

3.突破时间限制

做过外贸的人都知道，与大洋彼岸约定通话时，时间不是太早就是太晚，因为各国之间存在时间差。此地人们的睡觉时间正是彼地人们的工作时间，这使得沟通不便且成本高。

而建立一个好的网站，就能为用户提供每周7天、每天24小时不间断的联系时间，无论什么时候，总能抢在竞争对手之前为用户提供他们需要的信息。

4.低成本的宣传方式

建立有效的网站，相当于做了一个永久性的产品展台，每天可以向成百上千甚至上万个网站的访问者提供详细的企业产品和产品资料；通过E-mail向潜在用户发送广告，速度更快，发送量更大。最重要的是，建立有效的网站还可以节省印刷、邮寄等费用。特别是在对国外开展业务时，通过网络进行业务拓展的成本优势更加明显。

如果按照广告的目标客户到达率计（成本/千人），通过网络进行宣传的成本，比任何一种媒体都要低。

5.时效性好，交易过程简化

信息类产品对时效性有特别的要求。在对国外开展业务时，可能用户的地理位置非常分散，但是看样本、交流、将产品送达用户等商务活动，都需要最少的时间。结合信息产品的本身特点，通过网上方式去交易，完全可以满足时间上的要求，还能减少邮寄的成本。

6.网站的综合应用趋势

随着移动端应用的普及，电子商务将出现PC端、微信端、WAP端、App端四端合一的综合应用状态，PC端将不再独领风骚。

通过以上几点可以看出，届时国外、国内网站应用将会非常普及，通过网站营销有诸多的优势。企业必将全部或部分利用网站这个廉价高效的手段。

可以说，上述3个阶段中后一个阶段都是以前一个阶段为基础的，没有前一个阶段打好的基础电子商务不可能有长远的发展。所以对于那些目前尚未开展电子商务的企业，有必要从一开始就打好基础，为企业日后发展创造好条件。