挑战2 对医疗系统及社会资源不熟悉

除非是医疗相关人员，否则一般人对医院的运作是不熟悉的。人年纪大了，便难免要进出医院，但对于“要看哪一科？找哪一个医生？做哪些检查？”往往相当困惑。若患失智症的人是年迈长辈，当必须看门诊时，往往需要出动全家人才能搞定。

若有需要住院则更不用说，办手续、送检查、找主治医师、病房作息常规、医疗专门术语、雇用看护的规定等，都需要逐步了解。

另外，一般人若没亲身碰到家人患病，并不会知道有哪些社会资源可供利用，以减轻自己及家属的负担，因此碰到困难时总是辛苦地独自面对。通常必须透过有经验的亲友、病房中其他家属分享，或医院社工人员及护理人员主动告知，否则家属总得自行摸索、走了一大段冤枉路，才能逐渐摸清楚有哪些资源可用。