第10章 关于投诉

小辞所在的公司，经过一系列的动荡，公司前端业务部纷纷纷纷成立了公司，中后台也单独成立了一个公司。

专门承接其他内部公司的业务。

因此，每个公司都会考核利润，也有指标要求。

中后台能干嘛呢，当然是为了前端服务。

服务变成了一件商品，那就有收入和成本的标准，也有服务质量的要求。

小辞所在公司，所有的业务都为了分公司服务，收取的酬劳，也是从各公司那边收取。

各公司不仅要养自己，还要养另外一个公司，那对服务质量的要求就比原先高了。不仅如此，现在小辞的公司就变成了乙方，其他被服务方变成了甲方。

为了更好的服务甲方。

小辞的公司开通了甲方爸爸的投诉通道。

所以，通常领导开个会回来，小辞们就被通知被投诉了。

为了这个投诉，全部门的人把所有流程数据扒了个底朝天，找出问题节点。

通常找出来就是，数据问题，已反馈过业务方，不是小辞们导致的；系统问题卡住了，已反馈过业务方，不是小辞们能解决的。

本以为事情这样差不到解决了。

没想到，领导们来一句，有正式发问题邮件抄送领导们吗？！

这句话KO一大半同事。

所以最后，问题不是自己的，但是锅还是要背着。

但是另外一个很奇怪的事情就是，各分公司的业务不配合，不解决问题的时候，小辞这边却没有人去投诉业务方。

所以，经常小辞公司都是陷入被投诉然后自证的循环。

有则改之，无则加勉这句话真适合中心的服务态度。

另外同时面临好几个投诉，只要有一个投诉是小辞们导致的流程滞后，小辞们就感觉这腰啊，再也直不起来了。

还记得小芳刚转岗过来的时候，由于业务不熟练，节奏有所滞后。

业务方端天天越过小辞向领导投诉，偶尔还直接越过领导向总监投诉。

最后发展到，直接让小辞监督每一个环节，并及时反馈进度。

记得有一次，业务方投诉发票进度慢了，说今年必须开出去。

小辞一看，这个系统点击了单据要明天才可以。

最后小辞联系了产品经理，直接单刷这几个单据，然后才成功解决了这个事情。

那段时间，小辞这班上的心惊胆战的。

所以小辞感觉自己没有领导的才能，因为小辞发现自己承担不了管理的责任。

小辞觉得当一个小员工挺好的。

每天完成份内的事情，解决好本职工作的问题，其实就是一个好螺丝钉了。

但是随着年纪的增长，好像一直没有长进的大龄职工，会让人怀疑能力。

小辞也经常陷入人生职业生涯的困惑中。

想的是一方面，但是现实是一方面。

毕竟这个时代，好像没有一份稳定的工作是可以干一辈子的。

失业伴随着生活，所以小辞多数时候有点抗拒管理，但是又不得不让自己向上发展一些，这样能保持一些竞争力。