任务一 物业管理应用文概述

一、物业管理应用文的概念

应用文是应用文写作的文字表现形态。

根据国务院办公厅颁布的《国家行政机关公文处理办法》，应用文的定义应为：应用文是机关团体、企事业单位以及人民群众在日常工作、生产和生活中办理公务以及个人事务时，交流情况、沟通信息，具有直接实用价值和惯用格式的一种书面交际工具。

物业管理应用文是在物业服务活动中涉及运用到的各类应用文书，是应用文的一个组成部分。物业管理应用文具有应用文所具有的所有特点，同时由于领域的局限性，它又有自身的特点。

二、物业管理应用文的特点

作为一种“应用”文体，与其他文学作品的写法相比较，物业管理应用文除具有一定的共性外，还有其独特的个性。一般来说，物业管理应用文主要有下述几个特点。

（一）专业性

物业管理应用文作为物业服务实践工作的重要组成部分，反映的是物业管理和物业服务领域里的各种现象、活动和工作，解决的是物业管理领域里的实际和理论问题，专业范围十分明确。同时，物业管理应用文除部分具有广泛性外，大部分具有明确的指向性，如报告、请示是给领导看的，学术论文、市场调查则是给同行或专家看的。

（二）实用性

物业管理应用文是在实际应用中产生的，实用性是其最大的特点。一般文学作品的创作是“有感而发”，而物业管理应用文则是为解决实际问题或达到某种目的而写的，对象明确。例如，写请示是为了向上级请求指示或批准办理某一事项；写求职信是为了谋求工作；写广告则是为了宣传、推销产品等，这些都是为了解决实际问题而写的。

（三）规范性

物业管理应用文的格式是在长期的写作实践中形成的，这些格式，有的是长期以来约定俗成的，有的是由国家、有关部门统一制定的。应用文书格式的规范性，决定了每一种应用文包括哪些内容、哪些在前、哪些在后、分几部分，都应严格遵守，不得随意标新立异，也不能像文学创作那样，自由联想，随意编排。规范性是物业管理应用文特有的属性之一。

（四）真实性

文学作品来源于生活，又高于生活，是对生活的艺术化写真。而物业管理应用文是为了反映现象和解决实际问题而写的，这就要求写作时必须实事求是地反映问题，一切从实际出发，按照客观规律行文，事实确凿可信，统计数据准确无误，有根有据，这是物业管理应用文书写作对真实性的基本要求。

（五）时效性

由于物业管理应用文是为了解决实际问题而写的，所以它的时效性很强。一旦出现问题，就必须及时反映，拖延时间就会给生活、工作带来影响。当今社会是竞争的社会，也是信息化的社会，信息传递的快慢往往对工作开展的效率甚至企业的发展起着极为重要的作用。

三、物业管理应用文的分类

应用文书的种类繁多，由于标准不同，分类结果也不尽相同。本书综合考虑应用文书的特点、作用、写作规律以及教学规律，把物业管理应用文书分成物业管理公务文书、物业管理事务文书、物业管理经济文书、物业管理日用文书、物业管理礼仪文书五大类，后面将会分别予以介绍。