小蔡是某职业学院汽车专业的学生，即将到汽车4S店实习。五一假期就快到了，根据以往的经验，这几天来展厅看车的顾客会明显增多，为了确保每一位顾客都能得到最优质的接待服务，作为一名服务顾问，应该如何接待顾客？如何把握顾客需求心理，并依据需求心理的变化跟进服务进而主动超前提供恰当的服务，使顾客产生惊喜的消费体验，从而留下良好的印象？
