二、有声语言运用的技巧

语言交流的效果不仅取决于语言内容本身，合理地运用各种有声语言的技巧和手段，也是获得表达成功的关键。

在交际中，常常会遇到一些矛盾、顾此失彼、难以两全的情况，使我们处于两难的境地。例如，我们常会碰到下列情景：既想拒绝对方的某一要求，又不想伤害他的自尊心；既想吐露内心的真情，又不好意思表述得太直截了当；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生人搭话，又不能表现得太轻浮和鲁莽……凡此种种，难以一一列举。但概而言之，这都是一种矛盾：行动和伤害对方的矛盾，自身利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和长远利益的矛盾。为处理这些矛盾而产生了各种各样的语言表达艺术。这些语言表达艺术从表面上看，似乎违背了有效口头表达的清晰、准确的原则，但实际上是对清晰、准确原则的一种必要的补充，是在更全面考虑了各种情况之后的清晰和准确，是更高层次的清晰和准确。语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有绝对的适用任何情况的方法。这里介绍一些有声语言运用的技巧供大家参考。

（一）积极表达期望

心理学中的皮格马利翁效应启示我们：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便会感觉获得了社会支持，从而增强自我认同，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力满足对方的期待，以避免让对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。在语言沟通中，积极的语言反应能表达出积极的心理期望。皮格马利翁效应也验证了积极的心理期望和暗示所产生的强大影响力。语言表达的积极，可从以下几个方面来把握。

（1）避免使用否定字眼或带有否定语气的口吻。如双重否定句不如用肯定句来代替，必须使用负面词汇时，则要尽量使用否定意味最轻的词语。“我不希望”“我不相信”这两种说法有时表明你没有把握，或者会传递出有些盛气凌人的味道。

（2）强调对方可以做的而不是你不愿意或不让他做的事情，站在对方的角度讲话。如说“我们不允许刚刚参加工作就上班迟到”（消极表达）就不如说“刚刚参加工作的人保证按时上班很重要”（积极表达）。

（3）把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。可以说“你可免费享用20元以内的早餐”（积极表达），而不是说“免费早餐仅限20元以内，超出部分请自付”（消极表达）。

（4）如果消极信息根本不重要，就干脆省去。其前提是对方决策时不需要这方面的信息，信息本身也无关紧要，或者以前已经提供了这方面的信息。

（5）低调处置消极面，压缩相关篇幅。篇幅大，表明在强调信息。既然不想强调消极信息，就尽量压缩相关篇幅，消极信息出现一次即可，不必重复。

（二）注意推论与事实

在观察外界的时候，人们在获得所有的必要事实之前通常就会开始进行推论，推论的形成相当快，以致很少有人仔细考虑它是否真的代表事实。“他未完成工作，因为偷懒”“如果您听了我的建议，您就了解我的意思了”，这些语句表述的并非事实，而是推论。不良的沟通就容易因此而产生。

为了避免错误推论，在与人沟通的过程中应当注意以下情况。

（1）学会区分哪些是事实，哪些是推断。

（2）根据从别人那里得到的信息做出决策时，要评估推断的准确性，并获得更多信息。

（3）听取别人的汇报时，让其陈述事实而不是他人的评价。

（4）说服别人时要使用具体的事实而非个人的推断。

（5）使用文字沟通时，要表明自己的推断以便别人了解自己的看法。

（6）意识到事情的复杂性，不要将其简单化。

（7）当只看到两种选择结果时，要有意识地寻找第三种甚至更多种可能出现的情况。

（8）要意识到自己所得的信息是经过过滤的。

（9）尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地理解自己的观点或看法。

（10）要以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价，避免诸如“这个人的素质不高”这样的论断。

（11）审视自己的反应，保证自己的决策建立在合理的依据之上。

（三）进行委婉表达

在书面语中，委婉主要表现为一种语言的表达方式；在沟通中，它又是一种处理问题的态度和方法。恰当地运用委婉的表达方式，能够鲜明地表明自己的立场、感情和态度。这样做，既能使对方乐于接受，达到目的，又可增强语言的形象性和生动性。

1.直意曲达

语言总要表达某种意思，亦即说话者要达到表明自己态度和感情的目的。但这个意思可以通过曲折委婉的说法来表达，这也是利用了人们思维的曲折性和复杂性来达到的。

传说，汉武帝晚年很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人的人中越长，寿命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方朔听了这话后哈哈大笑，知道皇上又在做长生不老的梦了。皇上面有不悦之色，对东方朔喝道：“你怎么敢笑我？”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如果真像皇上刚才说的，他的人中就得有8寸长，那么他的脸不是太长了吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔想劝谏皇上不要做长生不老的梦了，但又不好直言规劝，只能委婉地表达自己的意思。这种表达方式使汉武帝愉快地接受了他的观点。

要达到沟通的最佳效果，最好不要直言不讳，通常用委婉的说法更容易达到意想不到的效果。

2.易于接受

人们总是希望对方能够接受自己所发出的信息，并做出相应的反应。要让对方能够接受你发出的信息，委婉的语言可以帮助你达到这个目的。

一位作家到某地旅馆投宿，之前有人告诉他此地蚊子特别厉害。他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先跟服务员打招呼，又觉得这样做效果未必好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间号码时，一只蚊子正好飞过来。他灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑起来，结果就记住了他的房间号码，并相应地采取了一系列防蚊措施，使他这一夜睡得很好。这位作家如果生硬地告诉服务员要怎样驱蚊，反而不一定能达到这种效果，他的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。

在日常生活中也常有这样的例子：当你要求别人做一件事，或者指责别人哪里有过失时，要尽量选择让对方感到有回旋余地的话，仿佛把主动权交给了对方。例如某一员工衣衫不整，有损企业形象，你可以说：“这样穿还是挺好的，但如果能够再整齐一些，就更好了。”这样的话语会使员工乐于接受，也就会心悦诚服地愿意改正。

委婉即含蓄地表达自己的意思，能让听者感到你是为他着想，或者感到合情合理，这样才容易达到自己的目的，也能给人以教育和启迪。

3.言简意赅

与人交流时，特别是演讲者在说明、论述问题时，要简明扼要、言简意赅，力求用简约的语句表达丰富的内容，而不要拖泥带水、画蛇添足，更要避免讲些空话、废话。

请看下面的一段对话。

问：“你有过感叹吗？”

答：“感叹是弱者的习气，行动是强者的性格。”

问：“有副对联，上联是‘大肚能容容天下难容之事’，下联是‘开口便笑笑世上可笑之人’。你能做到吗？”

答：“我如果能做到我就成佛了。”

问：“你有烦恼与痛苦吗？”

答：“越有追求的人，烦恼与痛苦越多。成功之后将会获得快乐。”

回答者回答问题时，总是用迂曲的方式作答，语言浅显通俗，含义却值得咀嚼。

（四）使用模糊的语言

我们在客观世界里所遇到的各种各样的客观事物，绝大多数都没有一个明确的界限，而作为客观世界符号表现的语言也必然是模糊的。巧妙地利用语言的模糊性，使其发挥神奇的作用，是人际沟通追求的目标之一。

1.化难为易

在人际沟通中，常会遇到难以应付的棘手场合，以及非说不可却又难以启齿的局面。成功的沟通者往往会用模糊的语言，使自己摆脱这种尴尬的处境。

在某个超市，有一位顾客拿了几个西红柿，然后把它们混在已经称好重量并已付款的蔬菜中转身就走。这时，收银员发现了这一情况。如果她高喊“捉贼”，势必会影响超市的秩序，可能还会大吵大闹一番。富有经验的收银员两手一拍说：“哎呀！请您慢走一步。我可能刚才没注意，把蔬菜的品种拿错了，您再回来查查看。”这位顾客只能无奈地回来，收银员对蔬菜重新检查时，随手就将西红柿拣了出来。收银员说的“可能”“查查看”都是模糊词语，收到了很好的效果。

2.缓和语气

在某些情况下，对方可能会故意激怒你，使你怒发冲冠、情绪激动。在这种情况下，要注意使用模糊语言，控制自己的情绪，以缓和气氛，使事态朝好的方向发展。

正值下班时间，乘公交车的人特别多，车内乘客不容易看到车已行驶到哪一站。尽管乘务员大声报站名，但总有乘客坐过站。有一位坐过站的乘客慌慌张张地捶门大叫：“乘务员下车！”乘务员也非常生气，正要酝酿几句奚落挖苦的话，正巧这时有一位公关人员在车内，及时地插话说：“乘务员不能下车！”这时，不仅那位坐过站的乘客情绪缓和下来，连乘务员也和颜悦色起来。这位公关人员就利用“乘务员下车”这一句话的模糊性来为乘务员解了围，剑拔弩张的气氛缓和了，一场争吵避免了。如果我们用模糊语言来缓和紧张气氛，就可以使我们在与他人交往时不致紧张，在交际时摆脱困境。即使在一触即发的关键时刻，它也可以使我们从容地脱离不愉快的窘境或矛盾旋涡。

3.点到为止

模糊语言要有分寸，要点到为止。不该说的不说，要能把自己的意思表达明白，却不伤害别人。不能直言不讳，要把自己的意思曲折地表达出来，并且要让对方明白。

一位记者到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病？”这位记者感到这种话或许会刺激病人，就临时改口问道：“您在医院待多久了？住院前感觉哪里不舒服呢？”委婉含蓄的提问，采用的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。在采访结束时，这位记者说：“您很快就要出院了，真为您高兴。”精神病患者对于“精神病”这个词十分忌讳，因此这位记者在采访时始终在回避这个词。

对模糊语言的运用要把握分寸。过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用；过于直白，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的想法，才能达到交际的目的。

4.增大容量

模糊语言的一个重要特征在于它能把难以表述的道理表达出来，大大地丰富表达效果。模糊语言是“犹抱琵琶半遮面”，包含着广博的内容，这样更能引起人们联想、推断。

一个广播电台的直播节目中，一位小姐误把听众点给别人的歌曲认为是点给自己的，在直播节目中向主持人询问。主持人知道不是点给这位小姐的，但又不好明确地指出来。如果说出来，不仅扫了这位小姐的兴，也会使广大听众感到不妥。主持人说：“可能是点给您的吧。其实呀，人间是一个温暖的大家庭，大家应该友好相处。只要以诚相待，以友善之心相待，我们的朋友就会遍天下，又何必非要去计较是哪一位朋友呢？”主持人随机应变，巧妙应答，从这位小姐询问点播歌曲一事引出一番人生处世哲学。主持人使用模糊语言，使节目的主题深化了。