三、口才的作用

口才已成为人们的一种重要能力，并在社会竞争中发挥着越来越重要的作用。口才有以下作用。

1.促进事业成功

口才是事业成功的重要因素。对深圳市人才市场的求职者展开的一次随机抽样的调查资料显示：当求职者被重点问到“根据你自己的求职经历，你认为求职的成败与交际和口才能力有没有关系”的问题时，认为“很有关系”的占60.7%，认为“有一点关系”的占37.1%，而认为“关系不大”的仅占2.2%。也就是说如果按“有关系”和“没有关系”进行分类，认为求职成败与交际和口才能力“有关系”的占到了97.8%，这意味着与学历和工作经验相比，交际和口才因素在人的事业成败中发挥着更重要的作用。

现代社会，口才已经成为决定一个人是否受欢迎、事业是否成功的重要因素之一。口才好、善于说话的人受人欢迎。口才好、善于说话的人可以通过语言充分地展露自身的才干，赢得领导、同事、下属的赞赏和信任，帮助其在事业上获得成功。这正如某位政治家在自传中所说的：“会说话和事业的成功有很大的关系。你如果出言不慎，你如果无理地跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”具备一定的口语表达能力，不仅是对创新型、开拓型人才的要求，也是对各行各业从业者的要求。教师、律师、推销员、采购员等都要运用语言进行工作，口才的重要性自不待言。有些服务员、售货员与顾客发生争吵，除工作方法的原因以外，不善于说话常常是引起争吵的导火线。现实生活中，那些事业有成的人，绝大多数都具有较好的口才，而且口才越好，其活动天地就越大，成就也就越突出。因而，口才是通向事业成功之路的重要阶梯。

小故事 推销员的口才

有一家空调厂生产了一种新型空调，让两个推销员同时去推销。其中一个一天卖了30台，而另一个一天却只卖了2台。原因在哪里呢？前者在推销空调时，是这样说的：“先生，您忙吗？如果您不忙，我向您介绍一下我们厂最新生产的空调。这个空调不仅能杀菌，还能过滤空气，能定时自动关闭，自动调温，在现有的空调中，它的质量最好、功能最全，价格比其他同类产品都低，而且保修期为五年。先生，您不妨试试！”面对这么精彩的介绍，谁能不为之动心呢？而后者却是这样推销的：“先生，您买空调吗？我们这儿有新生产的空调，可好了，您买吧！”听到这样的介绍，顾客的回答通常是：“我不买。”两种不同的语言表达方式，产生的效果截然相反。

2.优化人际交往

社会交往效果的好坏，关键在于个人交际能力的强弱。而一个人交际能力的强弱，主要体现在说话艺术水平的高低上。因为言为心声，舌战便是心战，语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。所以口才在人际交往中具有极其重要的作用。20世纪初，就有人曾提出过这样一个观点：一个人在事业上的成功，15%来自他的专业技术，85%则依靠他的处世技巧和人际关系，而后者在很大程度上又取决于他的口才。这种认识不断发展，西方世界曾将“舌头、原子弹、金钱”视为人类赖以生存和竞争的三大战略武器，后来又把“舌头、美元、计算机”称为三大战略武器。出人意料的是，科学代替了武器，而“舌头”的地位竟未动摇，这说明口才是多么重要。

3.提高综合素质

美国某大学曾对毕业工作不久和毕业工作10年以上的新老毕业生进行了一次调查，让他们根据各自的亲身体会回答一个问题——在学校里学的哪门功课对走上社会最有用？新老毕业生的答案很一致：最有用的课程是演讲学和交际学，它们教会我们怎样说话，怎样与人打交道。现实确实如此，当今欧美各国，口才教育非常普及并得到了人们的高度重视。这源于人们的一个共识，即口才不仅是人在一生的追求、奋斗中必备的一项基本能力，而且在获得这种能力的同时，其他几种重要的能力，如观察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、应变能力和表达能力等都会相应得到训练和提升。人们的这一认识，与表达本身就是一个非常复杂的思维过程有关。

思维和语言密不可分，思维是语言的具体内容，语言是思维的表现形式。口语交际最大的特点便是现想、现说，“想”是“说”的基础，“说得好”的前提是先要“想得好”，而无论是“想”还是“说”，都必须综合地运用交际者的各种素养和知识。具体来说，在“想”的阶段，首先，说话者一方面要考虑说话场合、说话对象的身份和情绪，做到察言观色；另一方面要对相关事物进行细致的观察，以求深入了解，从而迅速掌握事物的相关方面。这就需要说话者调动观察能力和对事物的感受能力。其次，由于语言稍纵即逝，这就要求说话者要能快速地调动头脑中的知识储备，并针对具体情况即时做出准确、得体和巧妙的应答。最后，说话要做到主旨明确、条理清楚、逻辑严密。这就需要说话者具有一定的综合分析能力、联想与想象力、创造性思维能力。而在“说”的阶段，说话者还需要掌握一定的表达技巧和语言艺术。由此可见，口才是说话者综合素质的集中体现，好的口才是以非凡的智力为后盾的。口才提升的过程，也是各种思维能力、语言能力不断得到培养和锻炼的过程。