1.2　互联网与科技领域的产品方向

根据产品的属性和目标，互联网公司习惯将产品分为C端产品、B端产品、数据与策略产品、商业变现产品和AI产品；在乙方软件公司，目标客户主要以企业和政务为主，产品分类没有互联网公司这样细致，一般都统称为B端产品（笼统地包含了SaaS产品、数据产品这些概念）。

本节将依次介绍这些不同的产品方向。这里需要说明一点：如果单从用户来看，数据与策略产品可能是B端产品，也可能是C端产品。但是由于负责数据与策略产品需要具备较强的相关专业知识，所以在实际中并不由普通的B端产品经理或C端产品经理负责，而是由专门的数据与策略类产品经理负责。商业变现产品、AI产品的情况与之类似。[1]

不同产品方向的产品经理，工作内容差别非常大，职业发展路径也大不相同。一名产品经理入行后，要在某个方向持续学习、发展、沉淀，成为某个领域的产品专家，这样才能保证很强的职场竞争力。因此，选择一个适合自己的产品方向，并坚持做下去，是比较成熟稳健的职业发展思路。

那么，如何进行选择呢？我们需要先了解各类产品的特点。

1.2.1　什么是C端产品

C端产品也叫2C（to Customer）产品，是面向终端用户或消费者的产品，往往承担流量获取和转化的重任。

对于业务模式复杂的公司，企业内部的运营服务体系可能最终被包装在一个易用的App中，让客户获得爽快的体验，例如，客户在电商App中购买商品的操作很简单，但其背后有复杂的供应链与仓储配送体系做支撑。对于业务模式简单的公司，一个日活巨大的App可能是企业获取利润的主要来源，例如，墨迹天气App背后并没有复杂的业务运作体系，但巨大的流量可以吸引广告，获取收入。

用户通过C端产品体验企业所提供的商品或服务，C端产品是企业和客户接触的重要媒介之一，在企业中具有举足轻重的地位。

C端产品有如下特点。

·用户是个体：使用C端产品的是独立的个人，而不是一个组织或机极。

·强调交互体验：C端用户要求产品具有低的使用成本和学习成本，他们可能会因为体验上的一点不满意而轻易离开App。因而，C端产品非常重视交互设计，对每一个按钮的位置、大小，每一张图片的设计、配色，每一句话或短语的字数、用语，都要做到充分思考、论证、测试，以提供极致的交互体验。

·数据驱动设计：C端产品对每一个按钮、组件、页面都要进行全面、精确的数据监控，通过数据分析来调整方案并持续优化，最终达成目标。

·收益容易量化：C端产品关注的核心指标主要包括日活、UV、PV、转化率等，任何功能的设计都可以确定明确的考核指标，项目收益容易量化和评判。

·运营决定存亡：对于C端产品来说，产品运营和产品设计同样重要，共同决定了产品的成败。设计一般的产品加卓越的运营，很可能取得成功；设计优秀的产品加糟糕的运营，很可能走向失败。

C端产品按照运行的设备可分为如下几类。

·PC端产品：包括Web版的官网、主站，以及运行在PC上的软件，例如迅雷、360助手。

·移动端产品：包括运行在所有手机、移动设备上的原生App、小程序或H5应用。

·其他设备端产品：包括智能硬件（也可以归类到智能硬件产品范畴）、车载环境下运行的软件。

C端产品按照所实现的功能可分为如下几类。

·工具类产品：提供独立功能解决某一类具体需求，例如墨迹天气、美图秀秀等。

·内容类产品：为原创或聚合内容提供分享平台，内容产生形式包括OGC（Occupationally Generated Content，职业生产内容）、PGC（Professional Generated Content，专业生产内容）和UGC（User Generated Content，用户生产内容），例如今日头条、喜马拉雅FM等。

·社交类产品：实现陌生人、熟人之间的沟通交流，例如微信、脉脉等。

·平台类产品：作为双边市场平台服务方，帮助买卖双方实现交易撮合，例如淘宝、滴滴、Airbnb等。

目前很多产品在向着多元化、平台化的方向发展，可能不单纯属于某一类，例如我们每天都在用的微信，不仅为人们提供了强大的社交功能，微信公众号、视频号还产生了大量的优质内容。

C端产品给传统企业带来的变化

互联网对传统企业最大的贡献之一是，提供了一种全新的销售渠道——线上渠道。通过线上渠道销售的C端产品，企业能够轻松触达更多更广的受众，获得的商业机会也大幅增多。同时，线上渠道也给传统企业的流程设计和操作层面带来很大变化。

例如，以前的保险销售都是通过代理人或电销外呼人员完成的，公司需要管理庞大的销售团队来实现销售目标。现在，很多保险产品已改为线上形式，由客户自助购买，这大大减少了企业的销售管理成本。新形式带来的新挑战是，如何通过线上渠道导入流量、提高转化率：需要通过各种运营手段，吸引有购买保险诉求的客户进入公司网站或landing page（着陆页）；需要保证自己的产品界面清晰、交互友好，以实现让尽可能多的潜在客户转化为成交客户；同时通过各种策略和机制，鼓励客户帮助产品传播口碑，引入更多流量和销售线索。要实现这一切，C端产品经理和运营人员是不可或缺的。

如何把故事讲好，如何把产品最吸引人的地方展示清楚，如何让客户尽快下单付款——这些都是C端产品经理和运营人员要思考的问题，这实际上也是一个好的销售人员要思考的问题。不同之处是，销售人员可以通过面对面沟通掌握客户的真实心理动态，做出对应的举措，而产品经理则通过大量的数据统计来优化交互和流程。

1.2.2　什么是B端产品

B端产品也叫2B（to Business）产品，使用对象是企业或组织，用来解决某类经营管理问题，承担着为企业或组织提高收入（规模）、提升效率（效率）、降低成本（成本）、控制风险（风险）、保证品质（品质）的重任。

1.2.1节提到，C端产品是企业与客户在互联网渠道接触的桥头堡，但在C端产品极简体验的背后，可能有一个非常复杂庞大的业务支撑体系，需要多个业务团队、业务单元协同配合。

例如，我们熟悉的电商，对于消费者来说，只需要使用App挑选商品、下单、收取快递，退款退货也都能在App中轻松完成。但是，其背后是财务、采购、仓储、配送、客服等一系列业务团队的协同配合，而这些团队都需要各自的业务系统来支撑其开展业务，而且所有业务流程需要被灵活地联系起来。

有些非常容易让人迷糊的问题：到底什么是产品？什么是系统？产品和系统一样吗？为什么企业内部用的系统在互联网公司也叫产品？为什么内部系统的设计人员也叫产品经理？实际上，从商业的角度来看，产品本身是指企业为了满足客户诉求提供的商品或服务。严格来讲，互联网公司的C端产品以及IT软件公司售卖的B端产品（包括SaaS产品），符合商业中产品的定义，但如前文所述，行业中产品经理的概念被模糊化，产品的定义也变得模糊。有的时候，其实很难明确区分产品和系统这两个概念。给用户端使用的软件就应该叫产品而不应该叫系统？给内部使用的软件就应该叫系统而不应该叫产品？现实中两者已经被模糊化，但作为从业者，应该理解背后的本质和成因。

B端产品有如下特点。

·目标用户是一个群体：B端产品用户群体是某个业务团队或组织，这一组人需要共同协作来完成工作，所以需要B端产品来帮助他们实现分工协作。

·用户和客户是不同的人：如果是商业化售卖的B端软件产品（例如CRM产品销售易、纷享销客），在多数情况下，购买软件的客户（严格来讲应该是购买关键决策人）和软件的最终用户（即用户）不是同一个人，比如购买销售易这款软件的客户是企业，购买决策人主要来自销售业务的负责人，但软件的最终用户是一线销售人员和主管。而对于C端产品，付费的客户和用户多数情况下是同一个人。这个特点我们会在第2章进一步阐述。

·效能第一，体验第二：B端产品的目标是解决组织的某类业务问题，因此聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，打磨交互体验则处于次要地位。例如，设计产品时并不会过多地考虑UI设计，也不会为了几个按钮的摆放位置花费太多时间，即便某个功能的交互设计不太符合常理，业务人员为了完成工作也还是会使用软件（但这并不意味着B端产品经理可以无视交互体验）。

·强调抽象和逻辑：B端产品背后的业务复杂度高，人员、分工、协作、流程、觃则随时可能调整，这就需要产品经理有非常强的抽象能力和逻辑思维，将看似散乱无章的业务抽象出共性，进行合理建模和设计。

·收益难以量化：B端产品要支持、解决业务问题，但业务成效的影响因素非常多，很多时候并非取决于B端产品设计的好坏。例如，采购部门的核心绩效是找到更多优质的低价供应商，但这并不取决于采购软件设计得好坏，而更多地依赖于采购员的人脉和专业技能，以及管理考核体系（不过，供应商在合作过程中的服务如何，则可以通过B端产品进行监督和评价）。我们很难直接衡量B端产品上线的新功能对业务价值的贡献。这也是B端产品经理经常面临的烦恼——难以外化项目效果。

和国内某知名物流公司交流时，我曾经遇到一个有趣的问题，当时一名业务负责人问我，给快递员个人使用的App究竟算C端产品，还是B端产品？我们从产品的定位及用户群体来分析，快递员使用的App本质上是公司为了开展快递业务，赋能快递员的作业工具，核心目的是支撑业务的运作，快递员本身是公司的员工，具有劳务关系。所以，我认为配送人员使用的App属于B端产品范畴，就像销售型CRM是给销售人员使用的B端产品一样。

不过通过这个问题进行延展，我又想到了一个有趣的话题。对于滴滴来讲，给专车司机使用的App和给快车司机使用的App，分别属于B端产品还是C端产品呢？这个问题我留给大家思考，当然，答案本身并不重要，也没有绝对的对错。有趣的地方在于，分析的时候你必须去思考产品背后的业务模式、产品的目标和定位、产品的用户和服务对象，以及产品究竟是以解决谁的痛点为主。

B端产品的部署方式可分为如下两种。

·私有化部署：将软件部署在公司自己的IDC及专门配置的主机与存储设备中，与外部网络隔离，安全性强，网络稳定。

·云部署：将软件部署在第三方云服务商（或企业自建IDC实现云管理），在保证安全性的前提下节省数据中心成本。业务系统一般采用私有云部署，安全性相对较高。

B端产品的技术架极可分为如下两种。

·B/S（Browser/Server）架极，即浏览器/服务器模式，用户通过浏览器访问系统。目前市面上的B端产品基本都采用B/S架极实现产品设计。

·C/S（Client/Server）架极，即客户端/服务器模式，这是早期的PC软件普遍采用的架极模式，用户需要安装客户端来使用软件，每次软件升级都需要进行客户端更新，非常烦琐。现在，已经很少使用这种模式。需要注意的是，通过原生代码编写的移动端App也属于C/S架极。

B端产品按产品特点可分为（我们将在第2章具体讨论这个话题）如下几类。

·业务型产品，包括ERP、CRM等。

·工具型产品，包括电子签章、会议系统等。

·交易型产品，即交易系统。

·基础服务产品，对某些软件能力进行抽象化下沉后的公共组件和服务。

B端产品按照交付方式可分为如下两种。

·从乙方外采，外采的软件产品也有两种交付形式。

➢定制化项目制：一般由IT公司或外包团队，基于某个基准版本或纯粹定制化交付一套系统，常常采用私有化部署。

➢SaaS产品：一般指云端部署的标准化产品，通过接口和公司内部系统做集成。

·甲方自研自用，即公司自研软件系统，在互联网企业比较常见，现在很多有实力的传统企业也开始采用自研模式。

广义上来讲，B端产品是一个很宽泛的概念，传统的IT厂商的各种标准化、半标准化产品及项目制的定制软件、SaaS公司的标准化产品、企业自研的软件产品都属于B端产品。

以上提到的三类B端产品，在软件设计上的某些核心方法论一致，但又在很多方面存在很大的不同，简单总结在表1-1中。

还有一些比较特殊的软件产品，比如To G产品，即政务类软件系统，在行业中多数以定制化项目制存在，这两年发展势头很迅猛，在软件产品设计上的要点和B端定制化项目制交付的模式很类似，也可以算作广义上的B端产品。

作为一名B端软件产品设计人员，无论是从事项目制的项目经理、需求分析师，还是SaaS公司的产品经理，抑或是甲方企业从事自研工作的软件设计人员（在互联网公司一般叫产品经理，在传统企业一般叫需求分析师或项目经理），一定要认识到，不同交付方式的B端产品设计工作，有很多相似之处，也有很多不同之处。随着本书的深入，我们将逐步给大家展示这些不同之处；在本书最后一章，我们还将进一步阐述不同产品方向的职业发展问题，以及能力模型要求。

1.2.3　什么是中台产品

随着中台概念的火爆，这两年很多企业的招聘岗位中出现了所谓中台产品经理。

中台本身是一种软件抽象设计的思想，已经在IT领域存在了很多年；中台产品，在业界并没有权威的、统一的定义或解释，很多企业对中台产品定义不同，可能包括了电商交易系统的模块，例如订单、商品，也可能包括了企业特殊的业务模型层，例如统一定价中心、内容分发中心，而所谓数据中台，则包括了数据仓库、BI可视化等，除此以外，中台可能还包括消息推送、统一权限管理、支付中心这类基础服务。

所以，中台产品经理本身是B端产品经理的子集，且工作范围各不相同，具体从事的方向和工作内容，要看企业的具体定义。

1.2.4　什么是SaaS产品

从技术角度来讲，SaaS是指软件的部署、交付方式，将标准化软件产品部署在云端，通过多租户形式提供给不同的客户使用。正是因为这种特殊的部署方式，给软件行业带来了颠覆式的变革，重塑了软件公司的商业模式，改变了公司的估值模型。最为人津津乐道的是，SaaS新贵Salesforce发展短短数年，市值就超过了商业软件大亨Oracle。

广义上的SaaS产品并不局限于B端，例如给个人使用的美图秀秀也属于SaaS产品，不过目前行业中提到SaaS，更多还是指企业应用类软件。

理解SaaS，就需要同时理解PaaS、IaaS这几个概念，图1-3诠释了在云计算三层架极以及私有化部署中，作为甲方的“你”和第三方厂商，分别需要维护管理哪些模块。

·SaaS（Software as a Service）：甲方用户直接使用终端软件，但不用关心背后的基础设施，包括网络、硬件等；北森、销售易、钉钉都是典型的SaaS产品。

·PaaS（Platform as a Service）：甲方用户通过第三方提供的环境开发、维护、部署自己的软件系统，但不用关心背后的基础设施，包括网络、硬件等；狭义上的PaaS更多指aPaaS，多数成熟的业务型SaaS产品背后都有强大的aPaaS能力。

·IaaS（Infrastructure as a Service）：甲方用户使用第三方提供的计算、存储能力，包括操作系统、中间件、服务器等，但不用关心背后的基础设施（如服务器硬件、机房）；Amazon AWS、阿里云等都是典型的IaaS厂商。

关于PaaS、IaaS等概念，在第8章还会进一步探讨。

1.2.5　什么是数据与策略产品

数据产品是对企业内外部所有数据进行挖掘并利用的产品，通过数据反映出来的深层次信息来有效提升对应业务的绩效。因为策略产品同样是基于数据应用的，所以我们把数据产品和策略产品放在一起讨论，统称数据与策略产品。

数据与策略产品经理有以下工作方向。

·数据仓库建设：设计公司底层数据仓库，包括业务数据模型、指标体系等。通过对业务的理解，设计一套合理的指标体系，识别业务的过去和现状、趋势和变化，协助诊断业务。

·应用层设计：包括报表、BI等应用层产品，将成熟的数据分析体系和思路，通过操作简便、易于理解的可视化工具呈现出来，让用户能够轻松、快速地通过图表解读、分析、洞察数据。

·算法策略输出：结合业务诉求，对数据进行探查与挖掘，设计出各种策略算法（包括画像标签的建设），并应用在不同产品方向上。例如，基于价格敏感度分析的优惠券投放策略、外卖系统的派单与路径觃划策略、电商首页的千人千面及商品推荐策略。

·数据监控：设计并持续优化监控工具，向客户售卖监控工具并提供相关服务。埋点产品（例如Google Analytics、百度统计）也可以属于数据产品的范畴。

基于使用对象，还可以将数据与策略产品分为以下两类。

·对内产品：可视化报表或策略算法输出都是供企业内部使用的，给企业赋能。

·对外产品：将企业的数据、算法或报表工具提供给外部客户使用，可以是免费的（例如百度指数、阿里指数），也可以是收费的（例如阿里云QuickBI等）。

从事数据与策略产品建设，一定要认识到数据的挖掘、探查、分析和价值输出才是产品的“灵魂”，而报表、可视化工具只是产品的“表面”。例如，一套BI产品设计得好坏，并不在于其可视化效果是否炫酷，而在于其呈现的指标体系、内在逻辑是否合理，以及能否对业务做到全面的解读和诊断。数据与策略产品经理要将工作重点聚焦于前者，才能更好地成长。

1.2.6　什么是商业变现产品

商业变现产品，顾名思义，就是帮助互联网企业将流量转化为收入的产品。互联网企业往往手握巨大的流量，最常见的变现方式就是广告售卖，具体产品形态包括搜索引擎营销、广告投放平台、在线广告联盟，除此以外，有些公司会把提供增值服务的产品也归为商业变现产品，具体介绍如下。

·搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）：最古老、最有效的互联网商业变现手段，对于百度、谷歌来说，SEM是其核心主营业务收入；很多其他互联网平台也开通了这项业务，例如淘宝、京东、58同城，都会售卖搜索关键词，实现按点击付费（CPC，Cost per Click）的广告投放，也就是常说的竞价排名。

·广告投放平台：拥有研发实力的流量型互联网公司，往往会设计适合自己平台的创意广告形式，以及投放管理后台，从而方便广告主管理广告投放。例如，抖音会设计符合自己App风格的广告素材与投放管理后台。

·在线广告联盟（Ad Network）：拥有流量的中小网站和App可以通过Ad Network实现广告变现。Ad Network是一套完整的广告交易平台，在Ad Network中，广告主发布广告内容，中小网站和App承接广告，将自身的流量变现。Ad Network是一个概念，更是一个生态和产业。有很多互联网巨头实现了自己的Ad Network产品生态，例如谷歌AdSense、百度网盟、阿里妈妈等。

·增值服务：给消费者提供的比基础服务更高层次的服务，一般都是收费的。例如，QQ虚拟道具的设计和售卖、会员权益售卖等。

商业变现产品是互联网企业重要的创收来源之一，尤其针对C端产品，最容易变现的方式就是广告售卖。我们可以发现身边的很多内容型网站、工具型App，以及抖音这样的现象级产品，都内置了大量广告。

1.2.7　什么是AI产品

凡是利用人工智能技术的产品，都属于AI产品。AI产品体系包罗万象，包括操作系统、图像识别、语音交互、无人驾驶等。AI产品的核心是数据、算法和应用场景的结合。

AI产品的功能模块包括数据的收集处理、算法的优化、应用场景的设计和策略的落地。例如，针对语音识别算法，有后台采集数据加工处理的方向，有持续优化语音识别和算法的方向，有针对语音产品包装后产生商业应用的方向（又可以细分为智能呼叫中心语音应答、服务话术动态解析提示、语音输入法等），这些都是AI产品经理可能从事的领域。

各家互联网公司都把AI产品的落地作为战略级决策，投入了大量资源进行研究和探索。AI在某些工作、生活场景中已经实现了价值明显的商业化应用，例如通过图片自动鉴黄可以自动拦截涉黄图片的上传；IVR语音交互，例如在车险热线中通过和机器人对话快速出险报案；但是，在很多复杂场景和领域的商业化中依然面临较大的困难和挑战。

我们将互联网领域的常见产品方向汇总起来，如图1-4所示。你可以思考一下，目前自己从事的工作属于其中哪个方向呢？