2　有效沟通
快速让对方觉得你懂他

打破障碍，是高效沟通的基础

沟通是人们为了实现共同的目标，而进行的思想与情感交流的过程。在生活中，有效的沟通可以加深人与人之间的亲密感；在工作中，有效的沟通可以提升工作效率；在学习中，有效的沟通可以增强我们对知识的理解与应用。可以说，沟通能带给我们无限的好处。

然而现实生活中，人际沟通的障碍无处不在，严重影响了沟通的质量。沟通障碍是指人与人之间、团体之间交流意见及传递信息时所存在的困难。沟通障碍导致沟通效率下降，甚至可能导致无效交流，引发误会，从而影响人与人之间的良好关系。

所以说，如何降低沟通障碍产生的不良影响或者说克服沟通障碍，实现有效而又高效的沟通对于人际交往来说至关重要。

接下来，我有几点建议，希望可以帮助大家在沟通中顺利“破冰”。

学会倾听，是沟通的前提

沟通有一个非常重要的前提，那就是倾听。但是，倾听常常被很多人忽略。

有些人觉得，我跟这个人说他听不进去，我跟那个人说他没什么反应。整个交流下来，没有什么成果。

每个人在沟通的时候都是想先把自己的立场表达清楚：我想要怎样，我想要达到什么目的；但其实这样是无法良性沟通的。

如果真正想要跟他人建立长时间的良性沟通，从某种程度上讲，你要成为对方的朋友，不然对方不可能敞开心扉对你表达他真正的所思所想。如果他成了你的朋友，就会听你说话。

我们都知道，人人都喜欢愿意听自己说话的人。

举一个我在电视台开会的例子：我曾经主导策划过一个节目，因为节目的很多细节需要落实，我和台领导沟通了很多次，次次长达两三个小时。可能有人会想，这是多大的一个节目，用得着聊这么久？但其实我们在聊天的时候，碰撞出了很多创意。虽然很多次沟通的时候大家都有跑题的感觉，但这些沟通依然让我们对节目的价值观有了更深的认识，也同步了上下级观念。反思聊天的过程，其实我并没有说太多，主要是对方在讲，但每次聊完以后，我都能学习到很多新东西，而台领导每次都很开心，对节目也越来越有信心。

所以，在跟工作中的领导、合作伙伴，以及生活中的爱人、朋友等沟通的时候，你首先要学会倾听。只要你真正听进去他们讲的话，就能让他们感觉到你的诚意。

而且倾听其实是一件很有趣的事情。在这个忙碌的世界里，真正能当好“倾听者”的人并不多。如果你能成为一个“倾听者”，一定会变得非常非常受欢迎。

控制情绪，刻意练习

在沟通过程中，人的情绪会影响双方接收和反馈消息的方式，从而改变信息的表达和理解程度。

相信很多人都有过这样的经历，当你觉得紧张或者愤怒时，语言表达会有些失控，大脑所想的和口中表达出来的不太一样。这样就在一定程度上造成了沟通障碍，情况严重时还可能会激发双方的矛盾。因此，人要学会控制情绪。

很多人在情绪化的时候说了一些过头的话，说完立马就后悔了，甚至一年以后还在回想，如果当时能控制住情绪就好了。倘若控制好了情绪，那么事情的结果可能就会大不一样，跟对方的关系就不会弄僵。

因此，我要给所有人，尤其是刚刚步入职场、年轻气盛的毕业生一个建议：话到嘴边留半句。面对事情的时候，要保持冷静，控制好自己的情绪，这不仅会让自己做的事有好结果，还会给其他人一种沉着、能干大事的印象。

当然，真正地控制好情绪，是需要时间的磨砺的。从现在开始锻炼，刻意练习，可以让自己更快地成长，而且这份收益会让我们在以后的人生中不断获得意想不到的惊喜。

消除偏见，拒绝“贴标签”

偏见是因为事物与自己的主观观点不符，加上感情的偏好，所造成的消极态度倾向。

当沟通的双方处在不同视角时，不仅会阻碍双方进行相互了解，还容易根据表象做出刻板判断。这样会导致自己对对方产生偏见，从而使得自己留给对方的印象不够正向。

比如说，有人问我怎么考上的哈佛大学。当我告诉他，我是凭借自己不懈的努力以第一名的成绩考进去的，他一脸质疑，表示难以置信，甚至还说，长得好看就够了，学习好不如长得好。这种偏见，我觉得是最应该摒弃的。这种随意给别人“贴标签”的行为，就相当于戴上了偏见的有色眼镜，会影响自己对事情的判断，也会给别人留下非常不好的印象。

所以，我特别想跟大家分享一点：要用批判性的思维去看待事物，但是绝不要用“贴标签”的形式去判定。即使一件事情有人定义过，你也要多听、多观察，理性评估以后，再做判断。

也只有这样做，才能真正丢掉对事物或人的固有印象、标签以及偏见，才不会给别人一种狭隘的感觉，从而促成和他人的一次高效、客观、公平的沟通。