第二节 电子商务的特点及功能

一、电子商务的特点

电子商务在全球各地通过计算机网络进行并完成各种商务综合服务活动。在一个不太长的时间内，电子商务已经改变了人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。与传统商务形式相比，电子商务表现出以下几个特点：

（1）市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，成为上网企业的可能客户。

（2）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。

（3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

（4）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。

（5）交易透明化。电子商务中双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，比较透明。

（6）交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。

（7）交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。

二、电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等商务活动全过程的服务。因此，它具有企业业务组织、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融与电子账户、信息服务传递、意见征询和调查统计、交易管理等各项功能。

（一）企业业务组织

电子商务是一种基于信息的商业进程，在这一进程中，企业内外的大量业务被重组，使整个企业更有效地运作。企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，打开了面向客户的窗口；对内则通过Intranet提高业务管理的集成化和自动化水平，以实现高效、快速和方便的业务活动流程。

（二）信息发布与广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器来发布Web站点，在Internet上发布各类商业信息和企业信息，以供客户浏览。客户可借助网上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，商家则可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，宣传范围覆盖全球，同时能给顾客提供最为丰富的信息。

（三）咨询洽谈

在电子商务活动中，顾客可以借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的论坛（BBS）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的交互平台来交流即时的图文信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式，甚至可以在网络中传输实时的图片和视频片段，产生如同面对面交谈的感觉。

（四）网上订购

网上订购通常都是在产品介绍的页面上完成的，它提供了十分友好的订购提示信息和订购单。当客户填完订购单后，系统会通过发送电子邮件或其他方式通知客户确认订购信息。通常，订购信息会采用加密的方式传递和保存，以保证客户和商家的商业信息不会泄露。

（五）网上支付

对于一个完整的电子商务过程，网上支付是不可缺少的一个重要环节。客户和商家之间可采用电子货币、电子支票、信用卡等系统来实现支付，网上支付比起传统的支付手段更为高效和方便，可节省交易过程中许多人员的开销。不过，由于网上支付涉及机密的商业信息，所以，需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为出现。

（六）网上金融与电子账户

网上支付需要电子金融来支持，即银行或信用卡公司以及保险公司等金融机构为客户提供可在网上操作的金融服务，而电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配合必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用，为电子账户操作提供了可靠的安全保障。

（七）信息服务传递

交易过程中的信息服务传递，如订货信息、支付信息、物流配送信息等均可通过各种网络服务来实现。另外，信息是交易商品的一种形式，如软件、电子读物、信息服务等，可直接通过网络传递到客户手中。

（八）意见征询和调查统计

在网页上采用“选择”“填空”等问卷调查方式收集用户对产品及服务的反馈意见，使企业的市场运营形成一个回路。通过反馈意见的分析和交易数据的统计，可以了解用户的需求和爱好，有效地把握市场的发展趋势，使企业获得改进产品、扩大市场的商业机会。

（九）交易管理

在商务活动中，对整个交易过程的管理将涉及人、财、物多个方面以及企业与企业、企业与客户、企业内部等各方面，因此，交易管理涉及商务活动的全过程。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，进而促进电子商务获得更广泛的应用。

三、电子商务的分类

因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易（B2C方式）和企业之间的交易（B2B 方式）两种。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。按照不同的标准，电子商务可以划分为不同的类型。

（一）按商业活动运作方式分类

（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。它使双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。

（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

（二）按电子商务应用服务的领域范围分类

（1）企业对消费者（也称为商家对个人客户或商业机构对消费者，即B2C）的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本上等同于电子零售商业。目前，Internet 上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，例如有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。

（2）企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构，即 B2B）的电子商务。商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过VAN上运行的电子数据交换，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。

（3）企业对政府机构的电子商务。在企业-政府机构之间的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

（4）消费者对政府机构的电子商务。政府将会把电子商务扩展到福利费发放、自我估税及个人税收的征收方面。

（5）消费者对消费者的电子商务。

（三）按开展电子交易的信息网络范围分类

（1）本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet 或专用网将下列系统连接在一起的网络系统：参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；银行金融机构电子信息系统；保险公司信息系统；商品检验信息系统；税务管理信息系统；货物运输信息系统；本地区电子数据交换中心系统。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

（2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方需具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易的各方通过网络进行贸易。涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，需要制定出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。