第38章 顺利维权
“你是谁啊，还举报我？那你倒说说，我违反什么条例了？”虽然声音微微有些颤抖，但吴师傅还是梗起了脖子，瞪着面前的三个年轻人，明显就是想走倚老卖老的路线，“我开的是网店，这里只是我的工作室。像我们这种利用网络平台开设的店铺，根本不需要进行工商登记，更不归市场部门监管！”
“吴师傅对商务法很了解嘛，看来在布好套路前，早准备好退路了！”史燚也不着急，脸上仍带着笑容，优雅地说道。
吴师傅却有些急躁，张口骂道：“什么套路，你别给我胡说八道，再说我就报警，告你诽谤！”
“您先别急。就像您说的，《电子商务法》第十条规定，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动，的确不需要进行工商登记。”史燚不假思索地列举出了法规条例，但顿了顿后，又继续开口，欲扬先抑，直指吴师傅的问题核心，“您的行为不违法，但却存在诱导消费的问题。”
“我怎么诱导了？你又给我扣帽子！玩偶最后修复完成的价格是有些高，但其中每一项我都询问了消费者，也是在他们认可转账后，才开始修补的！”吴师傅老生常谈，把跟郝希梦说过的话，又说了一遍。
“话是这么说，但消费者一开始修的时候并不知道需要高额费用，如果知道，很可能就不会进行修理了。所以最后累计起来的消费价位，就存在诱导消费的行为。这涉及了职业道德的问题，也就是我刚才说的套路。”史燚继续说道，神情依旧很稳。
“这犯法吗？我制定的修复费属于市场定价行为，下单和修复进行时也都和消费者确定过了，没有哪部法律规定不允许吧？”吴师傅越发急切，语气焦躁起来。
“那倒没有。不过……诱导消费也是一种侵害消费者权益的行为。其次，质量问题更是核心……”史燚拿过小熊玩偶，淡然地递到了吴师傅面前，“在这种高额费用的前提下，如果没有按照消费者的要求修好，或是没有达到消费者的预期，那就另当别论了。”
“这……”吴师傅看着修补得有些糟糕的玩偶，忽然有些心虚，但还是毫不示弱地狡辩道，“这是因为顾客要加急处理，时间太短，我不可能做得尽善尽美。修复玩偶可是很花时间的，这可都是我手工缝制和填充的！”
“但吴冕已经按要求支付了加急费，这些都含在订金里了。您制定价格是市场行为没错，但没有做好服务，偷工减料，胡乱敷衍，涉嫌虚假操作，这就涉嫌违反了消费者权益保护法，足够管理局受理了吧？”史燚态度怡然，以一招四两拨千斤，轻易就将吴师傅的抵赖推了回去，并顺势加上了他们这一方的筹码。
吴师傅听后，愣了一会儿，才试探地问道：“那你们想怎么办？要不把玩偶再留下两天，我想办法修补一下，这次不收钱了，保证让你们满意，怎么样？”
“时间来不及了，我今天就得把玩偶还给它的主人。”吴冕摇摇头，认真地答道。
“来得及也不要你补了，赶紧退钱！”郝希梦听后，用力拉了吴冕的袖子一下，强硬地说道。
“退钱？这不行！我给玩偶做了清洁，也补好了开线的地方，还填充了绒棉。这些都是按照你们的要求去做的，怎么能说退就退呢？”吴师傅没有犹豫，即刻反对道。
“不退也可以，我看我们还是去一趟市场监督管理局吧，看看官方有什么说法。”史燚对吴冕和郝希梦悄悄使了个眼色，然后就迈步向外走。
郝希梦立即就跟了上去。吴冕还有些发愣，慢了半拍，才被返回来的郝希梦硬拖着向外走去。
“欸，别别别，退就退吧。”吴师傅连忙上前拦住他们，脸上万般无奈，“不过填充的绒棉和缝制的布料钱，我得扣下，这也是我花钱购置的。除去这些只能给你们退2000元，就当这次白给你们清洗和缝补了。”
史燚看向郝希梦，似乎是在征求她的意见。郝希梦不动声色地点了下头，决定见好就收。吴冕顺利拿回了钱，但看着那两人默契的样子，心里忽然有些酸溜溜的。
不过走出玩偶修补店后，吴冕还是真诚地看着史燚道：“这次真是多亏了史律师，要不是你，这事恐怕没这么快解决。”
“跟我你还客气啥，要不是你邀请我做社区的法律顾问，我也不会接到那么多委托。现在居民们大事小情都喜欢来找我，有时聊着聊着就谈成了一单委托。给你们帮这个忙，又算得了什么！”史燚爽朗一笑，热忱地拍了拍吴冕的肩头。
被史燚这么一拍，吴冕心中的哀怨瞬时就消散了，也摸着后脑，憨笑起来。他看着这名律师，心里感觉，能交到这样一个朋友真是人生的幸运啊。
这两人的气氛融洽，但郝希梦仍然有些气愤：“这个网红修复师号称已经修复了几百个玩偶，不知道有多少人都上当了呢！”
“这个大爷其实挺聪明的，将店铺依托在网络平台上，这样不仅可以免去到工商局登记的麻烦，还规避了消费者实地考察的风险。这种网上交易，只要立好网红人设，做足宣传就可以了。”史燚回味着刚才的对决，不禁对吴师傅的行径做了一番总结。
“你还夸他！他这是在利用人们寻求情绪价值的心理骗钱，每单随随便便就获利好几千。”郝希梦听到这话，更气不过了，“幸亏我们和他在同城，解决问题容易些。可有些人是在网上交易的，相隔几千公里，甚至几万公里，那要想维权可就难了！”
“你说得对！目前这家店只涉及职业道德的问题，如果想防止再有人上当，还是要多收集点证据，到市场监管局去举报。”史燚注意到郝希梦的情绪，脸色也变得严肃起来，“我相信官方一定会按规定处理，不会任由这家店继续坑害消费者的！如果你想揭穿这家店的敛财骗局，我们可以一起商量一下。”
“好！”郝希梦点了点头，神情放松了些。
此时，史燚正好还要到附近去拜访客户，就跟他们告别，先离开了。郝希梦如释重负，吴冕看上去却有些无精打采。
“吴冕，不好意思啊，还差300块钱没有给你追回来。要不我们跟主任说说，看看她有没有办法？”郝希梦察觉到吴冕情绪不佳，开口安慰道。
“不用，这个损失也不算什么，大不了我就少买几个皮肤。”吴冕看出郝希梦误会了，连忙摇了摇头，又看了看手里的小熊玩偶，脸上有些惆怅，“钱虽然退回来了，可是小熊被弄成这样，直接交给顾欣琪也不太合适吧？”
“嗯，我们先回去，到餐馆里问问我妈有没有办法。实在不行也只能这样了，修复的事，以后再慢慢解决，现在重要的是要先稳定顾欣琪的情绪。”郝希梦明显比吴冕振奋多了，拉着吴冕，就拦下了一辆出租车。