第10章 拒绝接单

等乔爱凌和周磊赶到的时候，李大爷已经睡着了。吴冕给他们开了门，小声说明了情况。三个人头挨着头，挤在床边，仔细观察睡梦中的李大爷，发现他的眉头不时微微皱起，应该还是觉得身体不太舒服吧。于是周磊留下，守在李大爷的床边。乔爱凌和吴冕则坐在客厅里，小声讨论雇佣陪诊师的事。

听完乔爱凌的科普，吴冕又自己百度了一下，总算大概了解了陪诊师的情况。这是一种新型职业，在收取一定报酬后，负责陪同病人一起到医院，帮忙挂号、代取药品和报告，以及陪伴看病等。他们的服务对象一般是老年人，也包括从周边地区来看病的患者，但大部分都是腿脚不便，或是对医院的看病流程不熟悉的人。

吴冕还了解到，其实陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在十几年前，不少医院就为了改善病患的就医体验，在医院内设立过类似“陪诊员”的职位。但由于“医托”“黄牛”的过度泛滥，让这项工作的开展难度变大，再加上当时的医护体系并没有把这一岗位系统化，所以导致陪诊的这种服务发展十分缓慢。

不过在近几年，陪诊服务的热度却持续高涨。如今在不少地区，空巢老人和独居青年的数量增多，人们对情绪价值的追求也越来越强烈。而独自就诊的体验确实不尽如人意，不仅要面对复杂的数字医疗系统，使用各种自助机，还要在科室和各项检查中反复折返，应对基础检查。

基本上病人每看一次病，都要在医院大楼内跑上个几圈。这要是在发热或剧痛等急症的情况下独自看病，痛苦更是加倍了，有些患者在病症的干扰下，很难做出理性的判断，甚至可能无法清醒地面对医嘱。于是除了看病需要陪同的老人之外，一些年轻人在生病时，也开始聘用陪诊师，尤其是那些远离家乡、到陌生城市就业和生活的年轻人们。

这些年轻人平时在大城市内辛苦奋斗，生病后还要忍受一个人带着病痛，辗转于医院大楼间的疲惫，承受着不适与孤独的双重打击，这种经历想想就觉得可怕。吴冕轻轻吸了口气，觉得陪诊服务发展迅速确实顺应潮流，既贴合了人们的日常生活所需，也给医疗和科技发展提供了推动力。

吴冕在网上搜索，发现很多电商平台都在提供陪诊服务，有的平台上提供相关服务的小店已经超过了五百家。在一些医疗资源比较发达的城市里，生意好的平台月销量甚至有上千单，而他所在的渡城也不例外。

因为吴冕从前没有接触过这个行业，对其中的情况也不是很了解，不过在看了网上的这些报道后，心里还是觉得这份工作也挺有意义的。他扬了扬手机，看向乔爱凌道：“凌姐，陪诊这种服务还真是不错，不仅可以帮助家属节省时间和负担，还可以让病人在看病的时候能够轻松一些，简直就是一举两得。嘿嘿……果然是有需才有供啊。”

“可不是嘛，我有个同学一时脱不开身，就给她妈妈雇了个陪诊师，陪同看病。陪诊师将病人接到医院，负责取号、排队、取片子。病人就做了个检查，什么都不用操心，检查一做完就回家休息了。这要是找亲戚帮忙，还得欠人情，也不见得多省心。所以说能花钱解决的事情，还是别麻烦别人的好。”乔爱凌也点点头，跟着附和道。

在认可了这项服务后，吴冕也从心里赞同李家雇佣陪诊师的要求，于是即刻开始比对在渡城提供陪诊服务的一些平台。很快他就从中找到了口碑最好的一家平台，然后又找到评分最高的一名陪诊师，果断留言下了单。今天下午渡城胸科医院正好有一位心脏科的徐主任坐诊，如果陪诊师接单，肯定能来得及去检查。

这是一名男性陪诊师，姓马，年龄刚四十出头。从注册的日期上看，他也就刚做了半年多，但却收获了无数好评，应该是个值得信赖的人。马师傅很快就回拨了电话，询问情况。吴冕详细地讲明了李大爷的情况，但对方听后，连一丝犹豫都没有，当场就在电话里回绝了他们的这个订单。

“对不起，您说的这单我接不了，请您撤销吧。”

“马师傅，为什么啊？”

“您说的这位老人心脏不好，又刚做过手术，这种情况的订单我是不接的。”

“老人不接？你们的服务不就是主要面向空巢老人和独居青年吗？”

“嗯，接单也可以，但至少要有一位老人的家属跟随就医。”

“要是家属能跟着，那还要陪诊师做什么？”吴冕感觉这话像是在故意刁难，心里一急，直接反问了一句。

马师傅顿了顿，还是耐心地解释了缘由。其实他做陪诊服务已经两年多了，那时还是在疫情最严重的时候。当时还没有陪诊师这个称呼，人力资源和社会保障部将为病人提供陪诊陪护服务的人员称为“社群健康助理员”。

他就是第一批社群健康助理员，当时做得很用心，甚至代替隔离在家的儿女，冒着感染的风险，陪他们的父母或亲人去医院看病。后来疫情有所好转，他的口碑也逐步积累了起来，但这时却获得了一个严重差评。

有一次，马师傅带一名患有重病的老人去就诊。本来一切顺利，但老人在做一个专项检查时，突然出现了身体不适的情况，休克昏迷，差点进了ICU。事后，老人的家属因为这种情况，和院方产生了矛盾，还将他也卷了进去。他虽然没有责任，但还是在纠纷后赔了一部分钱财，并受到了平台的处罚。

后来陪诊师这个职业兴了起来，马师傅就换了个平台服务，重新做起了陪诊师，但此后他也给自己立了个规矩，再也不单独为患有严重疾病的老人提供陪诊服务了。

这个理由听起来也没毛病，吴冕很理解马师傅的决定，甚至对他有点同情。目前还没有相关法律条例对这种情况予以判定，一旦出现纠纷确实难以合理裁决。于是他道了谢，挂断电话，又按照平台上的好评排名，联系了其他的陪诊师。

然而情况并不顺利，其他陪诊师要不就是需要预约，不接急单，要不就是也不接有严重疾病病人的单子。后来乔爱凌也帮忙，又联系了其他平台上的陪诊师，但情况类似，无论她怎么拜托和恳求，就是没有人接下这个有纠纷隐患的陪诊服务。结果两个人打了十几通电话，最后还是没能帮李大爷找到一个愿意接单的陪诊师。