图比文字更容易理解

如何解决原始哺乳动物大脑的基本限制呢？有句话说得好：“一图胜千言。”模型是信息的视觉表现方式（图形），它描述了流程、数据和解决方案内部和环境的互动。你可能每天都在使用视觉模型但可能没有意识到这一点。

最近我出差，参加一个在赌场酒店举办的会议，我在前台登记后领到了房间的钥匙，前台女服务员给我指路，告诉我怎么去我的房间。她说了类似这样的话：“你从这里沿着右边走出去，然后沿着路向左行，穿过一个酒吧，路过几台老虎机，在喷泉附近向右转，走过一家餐厅，再走过一家餐厅，然后你会走到一个大厅，在那里向左转走过一条商业街，在路的尽头你会发现游泳池入口处有一个电梯。”

我茫然地盯着她。那一刻我能想起的就只有我刚刚从出租车走到前台时所看到的很多老虎机和赌桌。我假设在去房间的路上会走过更多的老虎机和赌台，女服务员刚才讲的已经记不清楚，反而把我搞得更糊涂。后来她给了我一点儿希望：“这张图画了怎么去那里。”她画出从前台到电梯的路线图，如图1-2所示。我松了一口气，因为我只记住了她所说的前几步，其他记不住，但现在我有了一个模型，我糊涂的时候可以参考。一张图！总而言之，当人类解释信息时，图比文字更容易理解。

图1-2　一张穿过赌场的地图，对应于女服务员所说的路线