1.3.2　运营初创期

1. 运营分析

财务共享服务中心的运营分析是指制定运营监控指标，获取运营数据，用数字量化反映财务共享服务中心的运营情况，对异常情况进行分析，辅助业务管理。其内容包括运营监控指标分析、运营数据管理和运营业务管理等。

2. 培训体系

财务共享服务中心的培训体系包括培训管理办法、培训工作流程、培训评估体系、培训预算管理等一系列与培训相关的内容。不同的员工群体专业能力起点不同，培训方案应有所差别。例如，在制订培训计划时，应首先明确员工群体已经具备的知识与运营财务共享服务中心所需知识之间的差距，在培训中有重点地引导员工将原有工作经验与财务共享服务中心运营业务相结合，并对员工的业务实际操作进行培训和指导。

3. 财务信息化

财务共享服务中心作为业务与开发的接口人，在运营管理中，财务共享服务中心的信息系统管理主要有两个职责：一个是负责业务需求的对接，站在技术角度评估业务的系统需求，并转化成技术能够理解的语言并完成开发；另一个是新技术引入，以业务驱动，不断地迭代优化，尽可能地发挥出财务管理的职能和功能作用。

4. 客户服务

财务共享服务中心的客户服务管理是指财务共享服务中心对客户服务工作进行长期有效控制，明确服务规范，及时处理客户投诉，建立服务水平协议机制，提高客户服务的满意度，不断提高财务共享服务中心的专业水平与服务能力。通过建立专业客户服务团队，为客户提供及时、准确的咨询服务，减少客户与具体业务人员的对接，保证业务能够高效处理。除此之外，服务水平协议的签订、应急处理流程、定期客户回访、新业务纳入机制等都可以算在客户服务范围内。

5. 质量管理

财务共享服务中心运营的质量管理是指在业务团队对外提供服务后，财务共享服务中心作为内部第三方监控服务输出的效率、质量等是否满足服务水平协议的要求。其主要内容包括分析质量管理的需求、策划财务共享服务中心运营的流程、财务共享服务中心运营质量检测控制，对财务共享服务中心运营质量中的薄弱环节进行识别并制定改进措施。