1.2　财务共享服务中心运营体系的发展阶段与分工

1.2.1　财务共享服务中心运营体系的发展阶段

财务共享服务中心运营体系按照发展阶段的不同可以划分为运营初创期、运营成长期和运营成熟期。

运营初创期是指财务共享服务中心从上线投入使用后运营不到1年的时间段。在这个阶段，培训体系、信息化管理、运营分析、质量管理、客户服务最为紧急。由于此阶段还处于变革期，因此无论是公司业务部门还是财务条线，对于财务共享服务中心的不稳定都可以理解和容忍，并给予时间使其能够逐步改善。

运营成长期是指财务共享服务中心运营1年以上、3年以内的时间段。在这个阶段，运营职能升级，需要把人员管理、绩效考核、标准化管理、成本管理、战略管理、满意度评价进一步完善。在保证运营后，财务共享服务中心需要考虑长期的发展计划和人员管理，制定策略，协调资源达成绩效目标，完善标准化机制，以保证业务的持续平稳，并开始关注作业的投产比。

运营成熟期是指财务共享服务中心运营3年以后的时间。在这个阶段需要引入组织管理、文化管理来保证团队的稳定和持续战斗力，持续优化流程管理、精益管理、风险管理、六西格玛管理，通过加强项目管理、创新管理、成熟度评价等实现运营管理水平的跨越式提升。