第一节　信息时代的互联网思维

从阅读纸质图书到阅读电子书，从收发短信到语音聊天，从看报纸到浏览微博，这些发生在我们身边的不经意的改变都在昭示着我们正处于大变革、大转型的信息时代。现在我们的日常生活已经离不开手机，无论走到哪里都要随身携带一部手机。的确，手机可以带给我们片刻的某种程度的“安全感”，但是手机如果没了互联网的支持也不过是一块“砖头”，所以我们真正离不开的不是手机，而是互联网。我们依赖互联网带来的即时性信息，依赖互联网带来的便捷服务，也沉浸在互联网带来的“无所不知”的感觉中。无疑，互联网正在悄无声息地迅速改变着我们生活的方方面面。

互联网思维是商业时代的产物。互联网思维与任何具体的行业行为无关，与任何具体的公司无关，与任何具体的人无关，它是一种系统化思维方式。无论是传统产业还是互联网产业，或者是物联网产业，这种思维方式都会日益融入我们的工作和生活，并会在其中发挥越来越重要的作用。

未来因为大势所趋，每一家公司都必将被要求转型为“互联网企业”，传统企业将不复存在。这并不是说互联网企业替代了传统企业，而是互联网思维将成为所有企业（无论是传统企业，还是新兴互联网企业）乃至所有人的必备素养，就像我们离不开水一样，我们的工作和生活也会变得越来越离不开互联网。

我们不要将互联网思维想象得多么复杂，或者认为它多么高深，它仅仅是商业模式更迭的一个产物，是新的商业模式替代传统的商业模式的一个结果。只有主动拥抱它，互联网思维（见图1-1）才会被我们拥有。

用户思维——以用户为中心

我们在日常生活中使用的App属于产品，喝的饮料属于产品，使用的家用电器属于产品，甚至我们看的视频节目也属于产品。无论产品是App、网站还是硬件，无论它们以什么样的形式展现，产品的最终服务对象都是用户——人。所以在互联网思维中，用户思维处于核心位置，没有用户思维，其他的都是空谈。

举个简单的例子，小A的企业生产的是年长者使用的智能手表，因此这个产品的目标用户已经定型。既然是年长者，那么手表的所有设计细节都要围绕年长者这样的特殊用户群体展开。比如，智能手表上的按钮要设计得清晰醒目并且很容易被按下，阻力要尽量降低，显示时间的字号要足够大、足够醒目。对于这样的产品，追求新颖时尚是错误的，因为相对于新颖时尚的产品，年长者群体更需要实际耐用的产品。这就是用户思维。要针对你的目标用户群体设计适合他们使用的产品，只有让你的目标用户群体满意，产品才会具有价值，否则，一切都将是空谈。

不仅仅产品的设计要以用户为中心，售前的客户服务、售后的维修服务、产品的包装设计等，一切能与用户沟通的环节，都要以用户为中心。如果用户不仅喜欢你们的产品，还喜欢你们的服务，甚至可能成为你们品牌的忠实粉丝，那么就有可能达到品牌营销的战略目的。

简约思维——加法容易，减法难

很多做产品失败的企业，往往会陷入这样的苦恼：我们有非常专业的技术团队，产品功能也符合用户的需求，而且我们将用户需要的所有功能都罗列上去了，样式设计也够时尚美观，为什么产品的用户还是这么少呢？这样的团队失败的原因往往不是成员的技术有多么差，或者需求有多么不合理，而是成员只会做加法，不会做减法——他们将所有功能都罗列上去导致了他们的失败。

做加法特别容易，在现实生活中随便想到的任何点子都可以作为一个新的需求添加到产品中，但就是在这样的不断添加下，产品出现了负载过重、重心太多、过于凌乱的问题。作为初创企业，如果我们连专注都做不到，就会很难生存下去。对于新上市的产品，不能求功能多，而应该关注其独特性。

简约思维可以满足我们的需求。如果你的产品能让用户少操作一步，那么相对于其他的产品客户就会更喜欢你的产品——就是这么简单。所以在做产品时，不要想着怎样不断增加东西，而是要思考如何减少它所提供的东西，从而达到简化产品的目的。大家在做一件事情的时候肯定也有这样的体会：当专注地做一件事情时，往往效率是最高的，但是同时做很多事情的时候，尽管看起来很专业，实际上根本无法发挥到最理想的状态。所以，不要为了表面的“专业”而去做不经过甄选、不经过思考的“添加”动作，要知道一旦将其添加进去，舍去就会很困难。

极致思维——产品成功的利器

直播是近年来被炒得非常火的一个元素，而极致思维在直播领域得到了很直观的体现。

当下的互联网行业，只要有一个元素被炒作起来，就会有成百上千个企业追赶这个潮流，然后大家一起比拼谁的功能最先进，谁的界面最优良，最后“一起”把这个元素做到无限内卷的境地。这是互联网的优势所在，在深度挖掘需求以及研究竞品的层面上，不少互联网企业做得非常出色。手机软件商店里有很多直播软件，它们想要脱颖而出并非易事，因此才会有极致思维的诞生。

抖音短视频可以说是短视频发展到后期突然爆火的一个视频类社交软件，在如此短的时间内收获如此巨大的流量可以说很了不起。抖音之所以可以在众多的短视频社交类软件中脱颖而出，最重要的一点就是抖音并没有按常规做法做短视频软件，而是针对其中一个点，即“拍摄+音乐+抖”的形式，提供以音乐为主题的短视频展现形态并将其作为主打功能，上线后期在运营团队的不断强调、不断深化下，最终打造出了自己的特色。抖音抓住并解决了用户的痛点，这个痛点就是抖音能够在众多的短视频软件中脱颖而出的原因。失败的产品各有各的原因，成功的产品却大多拥有相似的原因——“我有你没有”，具备极强的核心竞争力。

当你将一个产品所有的部分都做到精致（图标做到精致、字体做到精致、界面做到精致、功能设计做到精致、硬件外观做到精致、售前售后服务做到精致、与用户沟通的渠道做到精致）时，这个产品就是一个非常精致的产品——一个能够让用户惊叹的产品（见图1-2）。

极致思维就是把产品在各个层面都做到极致的思维。

迭代思维——不断地更新，更快地成长

硬件产品可能还体会不到迭代思维有多么重要，因为硬件产品迭代周期较长，产品稳定性相对于软件产品要求更高，所以研发时间通常都比较久。但是对于互联网产品，特别是移动应用型产品，迭代思维是不容忽视的一个非常重要的部分。我们在做移动应用型产品时，通常都被要求尽早将其推到用户面前——尽早上线，然后根据用户的反馈，及时地更新迭代产品，不断地丰富产品的内容，使其更符合用户期待，从而做到尽善尽美。

移动型应用产品是没有终点的，其永远具有继续完善的空间。所以无论做哪一个行业，也不管迭代周期是长还是短，我们都要有这种迭代思维，因为只有不断地更新，才能不断地获取更深层次的反馈，从而更快地成长。

人的成长也是一样的。人的成长得益于不断地输入，但是如果你想成长得更快，那就需要输出、输入结合并互相起作用。比如你将输入的知识吸收消化后，将它整理、添加到自己的知识体系中，再通过自己的理解输出，这时你会得到他人的反馈。这些反馈以及你在输出过程中得到的感悟都是促使你成长的主要因素。在输出的过程中你可以获取更多有价值的信息，这些信息是你在输入过程中无法得到的宝贵资源。成长的“捷径”是用对“方法”。

迭代思维要求不断地迭代，更快地抢占先机，不断地更新，更快地成长。

流量思维——企业发展的加速器

在互联网时代，对于很多新型企业来说，评价一个企业实力是否雄厚的依据已经不再是销售额或者销售量，而是这个企业的产品流量。在互联网时代流量意味着体量，通俗讲就是有多少用户正在使用企业的产品。流量越大，该企业产品的用户数就越多，企业就会有更多机会推广它的信息，此时用户资源就成为这个企业的核心资源。通常广告主投放广告会选择那些人流量较多的地段，其实这是一样的道理。

流量是互联网产品实现盈利至关重要的一点。没有流量就不要谈盈利，甚至能否在巨大的数字洪流中生存下来都是问题。现阶段，在互联网行业中，通常衡量产品是否成功的主要依据就是流量。

有资金实力的广告商都会请明星代言产品，主要的原因就是想利用明星身上的超高流量以及热度，让广告广泛传播，从而实现KPI指标，进而有机会让更多人看到、知道企业的产品，提高曝光率。明星的商业价值其实都是明星的粉丝带来的。粉丝越多，明星的商业价值就越高，带给企业的回报就越理想。

平台思维——合作才能共赢

很多互联网公司并不提供产品与服务，其主要业务是搭建平台化的环境。众所周知，大型企业（如百度、淘宝、58同城）都在搭建平台，这些企业主要利用平台资源营利。我们可以将这类企业理解为“中介”一般的角色。“中介”的一端是能够使企业营利的客户，另一端是能为客户创造利润的用户，而“中介”仅仅提供了一个曝光度颇高的平台，让两者能够有更多的机会接触并能够共同受益，而自己也会从中谋取不同程度的利益。

简而言之，平台思维可以将共赢思维做到极致。企业要规划一个平台，除了需要丰富的用户资源，还要吸引更多的内容提供者。只有作为主体的内容提供者提供更多、更丰富、更吸引人的内容，才能达到共赢的目的。一般这种平台化企业都是实力相当雄厚的，不建议中小型企业转型做平台型产品，因为其以现有的资源很难与互联网行业的巨头竞争。相反，中小企业可以利用现有的第三方平台实现传播，不断成长并从中获利。

总结：

对于互联网思维，我们不要将它“捧上天”，无论你从事什么行业，互联网思维都将成为你生活中必不可少的一部分。