第1章　绪论

1.1　问题导向原则

企业面临着各种问题，主要包括外部的社会问题和内部的管理问题。解决社会问题是企业存在的价值。解决管理问题能够帮助企业提高组织运行效率，更好地解决社会问题，产生社会价值和经济价值。

根据德鲁克对企业的定义，企业存在的目的就是为了解决社会问题。一个社会问题，就是一个商业机会；一个巨大的社会问题，就是一个巨大的商业机会。企业的战略、业务组合和产品结构，就是围绕社会问题展开的解决方案。换句话说，企业战略，是为解决社会问题、提供社会价值而制定的战略。

企业在运营过程中面临的是一个又一个具体的管理问题。很多企业家都会感慨，每天就像消防员一样工作，在不停地救火。这些纷繁复杂的问题随着内外部环境的变化还在不断动态变化中，迫使管理者疲于应对，很难抓住关键点。

发现有价值的问题是企业通过解决问题谋求发展的第一步。企业的决策者要像猎手一样去捕获关键问题。爱因斯坦说过：“提出问题比解决问题更重要，优秀的人总能主动发现有价值的问题。”

有价值的问题常存在于以下五点中：

■　关键点：企业面临的核心问题，会对运营表现产生重大影响；

■　薄弱点：企业能力的短板；

■　盲点：日常管理中容易忽视的部分；

■　奇异点：异于常规的运营表现；

■　结合点：管理流程中的衔接处。

战略管理的重要作用，就是解决企业发展中遇到的方向问题和管理问题。战略分析过程始终以“解决问题”为目标。为实现这一目标，应首先将企业现阶段所面临的问题逐一列举出来。由于资源有限，企业不可能把所有问题同时解决，因此要将列出的问题进行排序，精简每一阶段需要解决的关键问题，形成“问题导向+分步解决”的思维模式。