第3章 先有制度化，才能规范化

在人类社会中，制度起着支配作用。制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事。

企业规范化的第一个标志就是制度化。制度，是所有管理模式的基础，没有制度，管理没有底蕴，任何管理形式都难以向前推进。进行制度化建设和管理，就是为企业管理的提升奠定一个基础，以这个基础为本，进一步推进企业管理向图表化、标准化、流程化和数字化建设迈进，促进企业向规范化方向发展。

当年，青岛电冰箱厂（海尔集团的前身）亏损147万元，自从张瑞敏上任开始了一系列的规章制度管理，进而成就了今天的海尔文化。2007年，海尔实现全球营业额1180亿元，成为中国家电第一品牌；2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》，被评选为“中国十大世界级品牌”。

电子商务方面的领袖人物马云35岁创立阿里巴巴，49岁辞任CEO，他的团队及其本人可以说长时间惊艳着中国互联网。而马云在建立董事会制度、培养接班人和权利控制分配等方面的独特管理思维，无疑是非常值得当下的创业者和管理者们借鉴和学习的。

在阿里巴巴集团，有一个很不错的绩效制度。按制度要求，公司每个季度都要对员工进行业绩评分，而对其中的优秀者，会以加薪，股票期权，奖金和新工作机会等形式进行奖励，这种管理制度极大提高了员工的工作积极性，促使他们以公司目标为自己的目标，不遗余力地提升工作效率。

制度的建立，可以给团队成员一个统一的标准参考，使他们明确自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，进而使整个团队形成向上的力量，最终就是企业文化的体现。

制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟。一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑。在当今社会信任普遍处于低谷之时，具有良好信任支撑的企业在人才竞争中很容易获得优势；另一方面，规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞争和工作；同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。

健全的企业制度以及科学的制度管理，能够将这些优秀人才的智慧科学地转化成公司具体经营管理的行为，形成一个统一的、系统的制度体系，使企业持续、稳健的发展；能够更有效发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免公司中由于员工能力和特性的差异，使企业经营管理出现差异和波动；

制度化管理使企业管理工作包括市场调研、供应商及客户的管理和沟通等工作都得以规范化和程序化，在企业内部形成快速反应机制，使企业能及时掌握市场变化情况并及时调整对策，也使整个供应链的市场应变能力得到增强，从而提高供应链和企业本身的竞争力。

但是，以制度化控制为特征的流程式管理也有它的局限和弊端，其主要表现在以下几个方面：

1.制度僵硬，扼杀员工创造性

现代美国著名企业家艾柯卡有一句被事实验证过无数次的箴言：“不创新，就死亡”，近年来比较典型的事例无疑就是诺基亚的故事。对于现代企业而言，创造性就是生命力，是企业赖以生存和发展的源泉。如果管理者思维过于僵化，企业过于强调工作的程序化和标准化，在一定程度上就会抑制员工的个性，尤其是知识型员工，他们较为崇尚个性发挥。呆板的、僵化的、过于强调工作程序化和标准化的制度会打击他们创造性地开展工作的积极性和热情。久而久之，企业的整体运行就会陷入因循守旧、不思进取的恶性怪圈。

2.信息透明化，会增加企业的经营风险

由于制度化管理的本质就是文件化、程序化（电脑化）、信息透明化，使企业的决策，客户档案等内部资料及商业机密等不再成为秘密，就有可能被泄露或被恶意利用，使企业蒙受损失。

3.制度化管理初期，会增加企业负担

企业制度的制定必须经历拟定、讨论、审定等许多环节，必须投入大量的人力和时间资源，这是负担之一；同时，为了使制度便于推行与实施，企业必须让员工参与讨论并必须对全体员工进行宣贯和培训，这是负担之二；其三，制度化管理的初期，在制度的理解与执行之间及制度与传统之间总是存在着不同程度的冲突，加上制度本身不够完善造成操作性较差等都对企业有效推行制度化管理形成障碍。

事实上，任何事物都有它的两面性，制度化管理也是一样，它有利也有弊，这其中的关键在于把握。经营与管理是企业发展的两个重要因素，两者的关系把握好了，去弊存利，企业就能不断提升自己的竞争力，不断发展和完善，在日益激烈的市场竞争中获得长足的发展。