第32章 医美秘密

原定的时间韩奇到底有没有去？周洋心中彻底种下了疑惑的种子。

俞雪刚刚提起的医闹一会悬在周洋的脑中，于是他再次问道：“听说你们医院最近有个医闹，有这件事情吗？”

“医闹？”从廖明美一脸懵的表情来看，她应该明显是不太清楚，随后她解释道，“我虽然是医院的股东，但是平时并不在医院坐班，也不负责医院的管理，今天也是因为我们医院周年庆活动结束后我来看下情况的，所以你提到的这个具体的医闹问题我也不是很清楚，要不我找个了解情况的人跟你说下？”

之后廖明美就叫来了一个看上去40岁出头的男人，名叫张华，是医务科科长。周洋没有让廖明美告知他韩奇的事情，只是以第三方仲裁的身份来了解医闹的事情。

廖明美为了避嫌还特意出去了，张华便把那天的情况说了一遍。

2022年12月24日上午，也就是韩博士整形医院周年庆的前一天。缠绵半年的无雨之城，终于被一场久违的降雨所打破。自12月20日起，全市大部分地区雨量达到了中雨以上，甚至出现了局部地区的暴雨天气预警。没人能想到，这场降雨会如此短暂地驻留，接踵而至的暴雨让城市被雨水所笼罩，持续数日，气温急速下降。

周年庆的活动吸引了众多人，从12月份开始，琳琅满目的促销折扣吸引了许多本就徘徊不决的顾客，甚至有不少顾客申请了会员卡。12月底常年都是业绩爆发期，然而谁也不曾预料到20日后突如其来的阴雨天气，让很多机构的业绩没有如预期般再次高涨，尽管仍旧较往常要好。

24日一大早，张华当到办公室，便接到了电话说前台有客户在闹事。张华闻讯立刻下楼查看。

一到楼下，张华就见到一个看上去50多岁的男人带着一个全身满脸包着纱布的女性对着两位前台招待人员就是一顿爆骂：“赶紧叫你们管事的出来，不给我退钱，今天我们就不走了。”男子说着还坐到了前台的椅子上，似乎把无赖耍到底。

张华见状马上向前，为了减少不必要的影响，他把人带到了会议室，并把当时的主治医生老纪也叫来了。

在会议室，人就是一顿输出，原来是他老婆3天前在医院做了面部填充的手术，但是后面部一直肿胀，他认为手术不成功，除了医药费外，还要精神损失费，一共5万元。

其实大致情况张华已经了解了，此时他手上也拿着对方的病历表。一般这种手术的话恢复是需要1个月左右，现在才过几天，有点肿是很正常的，而且现在外面下着雨，有雨水淋到伤口对恢复不力。

于是他全力安抚病人及家属，但是家属的架势并不是想来解决问题的，而是一心要讹钱的，并叫嚣他们是骗子医院，坑人没有下线的，是强迫他老婆来做整容的，不赔钱就去闹下去。

老纪拿着知情书跟患者确认，当时她是自己自愿做的，手术方案也是她自己确认了的，甚至谁陪她来的老纪都说的一清二楚，但是她也跟失去了记忆一样，非说是医院强迫她做的。

而且还造成了我们精神损失，一起5万块钱。”

老纪的手术技术在医院除了韩奇和沈智宸，就属他最厉害，张华是相信老纪的，处理了多年医疗纠纷的张华知道这个人就是个医闹，摆明是来讹钱的，于是他提出让对方直接去投诉。

而今天周洋的出现他也理所当然的认为是对方去仲裁了。

张华还补充道：“当时我看他架势就是不去仲裁，还要叫我们院长过来处理了。现在看来他是想明白了，反正基本情况就是这样的，病例等我们都封存好了，我可以直接复印给你们。”

周洋听明白意思了，赶紧以自己是新人不熟悉这里面的流程为由追问了后面的处理情况。

后来韩奇查看了下患者的情况，小心诊断，发现患者恢复得很好，根本没有什么问题。但是患者家属就是坚持有问题，而且坚持要赔偿。他们最后选择了报警，但是警察来了也只能调解，调解不了也很难再管，并不能解决实质问题。但是那人见警察来了，没再闹了，但那人走的时候还放话不会放过韩院长。

这倒是跟俞雪说的对上了。周洋追问了后续：“那后来那个人再来闹了吗？”

“第二天就是我们周年庆，我们大部分人都在酒店，倒是没听其他同事提起这事情，不过这两天我们这边活动比较忙，我让门口保安多注意。”

周洋基本听明白意思了，他提出了灵魂质问：“那这起事故到底是不是你们的问题呢？”

“这个肯定不算是我们的问题了，他老婆本身恢复就不错，只是时间的问题而已。”张华坚定地说道，“这个矛盾的本身就在于医生和患者知识的不对等，认知水平的差距导致了大家在一件事情上的看法天差地别，而且这个在我们医美行业更加突出，所以也就导致了我们处理这类矛盾处理起来比较复杂。”

随后他还说出了只有医美人自己才知道的秘密：医美存在比较强的主观性，也与消费者身体基础等多方面因素有关，可能手术完，医生觉得没问题，但是消费者认为有问题。

现在做得再好，可能10年、20年后，看起来就会有缺陷。但这个后遗症并不是手术本身的问题，是医美本身就是这样的。原则上和做手术之前相对比，如果能改善80%，效果就已经很不错了，但有些消费者或许不这么想，他们本身的期待和要求可能很高，心中的预期效果是90%或100%，这就是矛盾之处。

瘦脸针也就就是肉毒素，是打在咬肌上，解决咬肌肥大，达到瘦脸的目的。虽然只要一年或者半年之内补打行了，但是时间长了脸颊开始凹陷，法令纹开始变深。玻尿酸也是一样的，脸部下垂，法令纹更深。

再比如水光针，是注射在表皮的，危害没有那么大。但如果患者是敏感肌肤，又爱吃重口的食物，那后期创口就会形成色斑，毛孔变得粗大。那这些入门级别的，其实最后收效也都是看自己的坚持和护理的，并不是我们本身的问题。

周洋对医美这个行业并不是很了解，得到的信息也仅限于新闻，最多听到的词语也就是诸如流水线的整容脸，但是具体什么样的，他也不清楚。

不过通过张华的沟通，大致也明白了他的意思。整容不能其他手术一样，治好了病就是好了，它没有评判的具体标准，也不可能做到100%的容貌预期，而且本身每个人对于美丽的定义也不一样，手术本身期待值就不一样。

周洋只点点头，表示理解他的意思。随后张华又说道：“我处理的医疗问题也不少了，前天那位明显就是来个耍赖，说句不好听的，就是回家发现老婆花钱了，就想办法要去闹钱的。韩院长也看出了他的意图，毕竟他一直闹下去对医院造成影响也不好，而且最近我们周年庆，活动力度很大，来的人也多。所以为了息事宁人，韩院长提出人道主义赔偿5000元，但是那人并不认可。不过那个人真的是比较无赖，能做出什么事情来还真不好说，毕竟光脚的不怕穿鞋的，这两天我其实都在关注这件事情，我反而希望他直接走正常仲裁手续。”

按照张华的说法，这个人的不稳定因素确实很高。

“你有这个人的地址吗？”

“有，有，我前天特意拍了她的病例，就是怕他再来。”

之后周洋再次到找到俞雪了解了下医闹的事情，基本跟张华说的情况差不多