第一部分 2013世界客商论坛主题发言

支撑客商文化的两大元素——客商的高智商与高情商

窦盛功 孙博1

(东北大学工商管理学院 辽宁沈阳)

【摘要】人人都有两类智慧: 一类是认识客观世界，改造、利用客观世界的智慧，被称为智商 (IQ) ，它反映了一个人做事的本领; 另一类是认识主观世界，把握、驾驭主观世界的智慧，被称为情商 (EQ) ，它反映了一个人做人的能力。客商大多既具有高智商，又具有高情商，正是客商的这两大优秀特质，才形成了独具特色魅力的客商文化。

【关键词】智商; 情商; 客商文化; 元素

一、人人都有两类智慧2

(一) 智商 (IQ)

智商 (IQ) 是人们认识、改造、利用客观世界的智慧，它反映了一个人做事的本领。一个人的智商越高，他做事的本领也就越大。一个人如果没有高智商、不聪明，很难获得成功，这是不言而喻的。就是说，人必须聪明，人若不聪明，什么事情也做不好。

显然，一个低智商的人，缺乏足够的智慧，是很难正确认识、改造、利用客观世界的，因此，也就很难获得成功。

(二) 情商 (EQ)

情商 (EQ) 是人们认识、把握、驾驭主观世界的智慧，它反映了一个人做人的能力。一个人的情商越高，他做人的能力也就越强。情商的典型表现有以下五个方面:

1.自动、自发

高情商者做一切事情的动力均来自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。这种人决定做一件事后，没有完成是不肯罢休的。这种人做事不需要外在的推动力。做任何事情，动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，而且有勇气，自信心强。他懂得一个人丧失了财富，损失很大，却不是绝路，但丧失了勇气和自信心，便什么都完了。这种人乐观，他明白，人是生活在希望之中的，希望是人生精神的寄托、生命的支柱。因此，这种人善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，并容易获得成功。

相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高的智商，也不能持久，最终也就难以成功。

2.目光远大

高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题、做事情，眼光放得远大，他们懂得 “人无远虑，必有近忧”以及 “未雨绸缪”。而低情商者恰恰相反，他们急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一失一得，满足于眼前的一点点欲望。不能抵抗暂时的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就难以获得成功。

3.情绪控制

高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静、行为理智，能够抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除心中的不良情绪，使自己始终保持良好的心情，心境开朗、胸怀豁达、心理健康。低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得，事业往往毁于急躁。很多时候，他们容易被触怒、动火、发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题。正如富兰克林所说: “任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”

4.认识自我

高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。因此，更能够处理好周围的一切关系，成功的机会总是比较大。低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明。一个人连自己都不能正确认识，就很难建立自信心，也就很难了解别人，当然也就难以获得成功。

5.人际技巧

高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待别人，尊重他人意见，善解人意、与人为善、成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于人际沟通与合作，人际关系和谐融洽，有着良好的人际关系网络，在复杂的人际环境中如鱼得水，自然也就容易获得成功。低情商者恰恰相反，郁郁寡欢、落落寡合，与人难以相处，甚至格格不入，以致众叛亲离，成为孤家寡人。

(三) 人生的成功，20%由智商 (IQ) 决定，80%由情商 (EQ) 主宰

现实生活中无数事例表明: 有的人，智商并非超常，但自信心强、目光远大、积极乐观、意志坚韧、人际关系融洽和谐，就是说具有高情商，最终获得了成功。显然，一个低情商的人，意志脆弱、消极悲观，是不可能获得成功的。即使一时获得了成功，也是不可能持久的。因此，心理学专家认为:

人生的成功，20%由智商 (IQ) 决定，80%由情商 (EQ) 主宰。

(四) 人有四种不同的典型类型

人的智商与情商相辅相成，共同作用，缺一不可。但人的智商水平有高有低，情商水平也有高有低。按照智商与情商水平高低的不同组合，可把人分成四种不同的典型类型: ①高 IQ，高 EQ; ②低 IQ，高 EQ; ③低 IQ，低EQ; ④高 IQ，低 EQ。显然，客商大都具有高智商与高情商。正是客商的这两大优秀特质，才使客商的事业与人生获得了巨大成功，最终孕育出了独具特色魅力的客商文化。

二、客商的两大优秀特质———高智商与高情商

(一) 客商的高智商

客商的高智商，突出表现在以下三个方面:

1.涌现出了一大批客家名人志士

客家人将五千年的中华文化浓缩融汇在自己的智慧中，将历史的记忆幻化成今天现实的精彩，抓住无所不在的机遇，从而建功立业，相继涌现出一批又一批杰出的甚至影响世界的名人志士，不论是过去的胡文虎、张弼士、张榕轩等，还是现在的曾宪梓、田家炳等，都是群星璀璨的客商中的杰出代表。

2.创造了独具特色的客家物质文化

客家人正是凭借着自己的聪明才智，创造了独具特色的客家物质文化。

(1) 客家的建筑文化。梅州的围屋、永定的土楼、长汀的九厅十八井等典型的客家建筑，是 “世界建筑史上的一枝奇葩”。这些物质文化闪耀着客家人大智大慧的光芒。

(2) 客家的饮食文化。客家人的美食简直是数不胜数: 客家名菜酿豆腐、色香味俱全的梅菜扣肉、一枝独秀的瑰宝擂茶，还有盐焗鸡、清水鲩圆、酸溜鱼、水晶扣肉、捶肉丸、客家盆菜、客家流水席、九门头……都充分体现了客家人的智慧。

(3) 客家的服饰文化。客家的服饰极富特色: 款式朴素、实用、宽敞、简洁、大方; 色调以蓝、黑、白为主。这些都是客家人吃苦耐劳、勤俭节约品质的直接体现。

(4) 客家的宗祠文化。客家的宗祠将物质建筑和精神信仰融为一体，把客家宗祠作为联系族人的纽带和桥梁，将无形的崇祖观念和血脉亲情转化成有形的信息载体，从而启发客家子孙饮水思源，传承先祖高尚的伦理道德。

3.创造了多姿多彩的客家精神文化

(1) 独具特色的客家价值观。由于客家人是在不断迁徙中求得了生路，寻找到了新的发展机遇，所以才使得客家人从自己的生活经验中得出了 “树挪死，人挪活”、“客行天下，四海为家”的价值观念。

(2) 客家人独具特色的思想理念。客家对异族文化进行博采、涵化与融合，从而提出了 “天生天养和为贵，各自相安享太平”、“敬祖睦群，爱国爱乡”、“崇文重教，乐善好施”、“耕读传家”、“语同谊密”等理念，表现出客家人希望与土著居民互相尊重、和睦相处、一视同仁的民主思想。

(3) 多姿多彩的客家文化风俗习惯。客家山歌、采茶戏、吹打、九狮拜象、游大龙、提线木偶剧、添丁炮、竹篙火龙、石城灯彩、板凳舞、开荒歌—打鼓歌、三节龙、冬头帕、定南瑞狮、南乡大堂音乐、送郎调、甑笊舞、傩舞、公嬷吹、十番音乐、五枚拳、船灯舞、花朝戏、东江麒麟舞、舞火龙、三人龙、石角傩戏、新竹八音……客家文化风俗习惯多姿多彩。

(4) 虔诚隆重的祭祖活动。客家人世代重视尊祖敬宗，认为祖在家，神在庙; 人在屋，祖在堂。通过祭祖活动，念祖思亲，慎终追远，不忘祖辈忠义做人、勤劳做事的教诲，弘扬先贤风范，为族争光; 通过祭祖活动，睦族乐群、凝聚族人，获得精神上的归属感。无论何时何处，无论走到哪里，都觉得自己是有根的。这种追根溯源的浓浓情怀，始终传承着对故土的眷恋，世代传承、生生不息。

客家人所创造的独具特色的物质和精神文化，都是他们聪明智慧的结晶。

(二) 客商的高情商3

客商的高情商，突出表现在以下三个方面:

1.高尚独特的客家品格

客商当初离开故土，最终走上从商之路并不是他们自主的选择，而是迫于生活的无奈。

客家人有很长一段漂泊流离的经历，以及到达定居地以后所面临的种种难以想象的困境，让他们在长期坚苦卓绝的拼搏中认识到: 黎明前最黑暗，胜利前最绝望，成功前最渺茫。因而从骨子里练就了坚韧不拔的毅力，勇敢、无畏、开拓的 “硬颈”精神，晴耕雨读、吃苦耐劳的品格。

2.不知疲倦地寻找新天地的原动力

客家人在南迁过程中，千里迢迢、跋山涉水、餐风饮露，历尽千辛万苦，到了客居地白手起家，因此逐渐养成一种坚韧耐劳、向外发展、敢于冒险的品格。正是这种品格，使得客家人善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，从而练就了客家人不知疲倦地寻找新天地的原动力。

3.客家人的强大竞争力和生命力

“两手空拳闯天下，一条皮带走南洋”，客家人懂得 “怕苦不成大器”的道理。因此客家人异常勤劳，不怕艰苦、坚韧打拼，什么活都愿意干，下决心干好每一件事，并用最短时间争取成为干得最好者。能想人家不能想、做人家不能做之事，以过硬的功底、精湛的技艺、优势的竞技状态获得了强大的竞争力和生命力。

三、独具魅力的客商精神———团结、拼搏、开拓、奋进

在客家人艰难跋涉的人生征途中，残酷的生存法则锤炼出客家人骨子里的坚毅性格，进而练就了独具魅力的客商精神。

从某种意义上说，独具魅力的客商精神，决定了客商的前途和命运。

客商精神的内涵很丰富，其核心在于团结、拼搏、开拓、奋进。这在客家迁徙史和客家文化的诸方面都有很突出、很具体的表现。

(一) 客商精神的内涵

1.吃苦耐劳的特性

“逢山必有客，有客必住山”、“系一条裤带闯世界”，风餐露宿，忍饥挨饿无法摧毁客商的意志力，能吃常人不能吃之苦，能耐常人无法耐之劳，处处强人一着，事事先人一步，从一无所有变成富有。

2.强大的活力

客家人具有优秀的跳堑越沟能力，具有在最恶劣的环境下自我生存、自我发展的能力。

3.优秀的群体精神

客商必须相互合作、集中优势、形成合力，才能立于不败之地; 客商具有强烈的寻根意识与乡土意识，善于用血缘、亲缘、地缘等各种条件形成同宗、同乡、同一文化的强大向心力与凝聚力。

4.不驯服的本性

不企求任何保护和恩赐，冲破传统观念和习惯势力的束缚，开拓创新、无惧无畏、一往无前、义无反顾。

5.良好的适应性

客家人尊重自然、适应环境、顺应潮流、尊重实践、服从规律。善于自我调整，利用自己的勤劳与智慧和自然界赋予的一切，从而生成了迅速适应新生活的能力，使自己不断发展壮大。

6.强健的体魄

长期的辛勤劳作，锻炼了客家人强健的体魄，因此，客家人具有强大的生命力。生命力的旺盛决定了自身的兴旺与繁衍，没有强健的体魄就无法参与优胜劣汰的竞争。

以上六种特性代表着客商精神的内涵，象征着客商所具备的个体素质。

(二) 客商精神的实质

客商精神的实质是创新精神、进取精神和群体精神。

没有任何条条框框，碰到的都是新情况、新问题，只有在适应中求生存、竞争中求发展、创新中求壮大; 平均速度意味着失败，守业意味着死亡，只能不断进取、迎接挑战、一往无前，任何时候都保持强烈的危机感和紧迫感。

中央电视台中文国际频道 《客家足迹行》专题节目的主题歌，把客商精神描写得淋漓尽致:

千百次跌倒，梦还在延续，

是汗水凝聚成美丽传奇。

一次出发，一场光明的播种，

踏平荒残留后人大道通衢。

一代代英豪辈出义旗高举，

有阳光就会有客家的足迹。