关闭所有办公场所，最迫切也最困难的决策

2020年3月初，我感觉到重新调整辉瑞组织结构导致群情激愤。为了纾解压力，我计划当晚和高管团队共进晚餐。用餐地点选在了纽约第九大道的“破坏酒吧”（Break Bar），这名字真是恰合时宜。

这家酒吧的宣传语是：“破坏酒吧不仅能提供普通酒吧的一切，还能让你‘扭转心情’（或是给你一次‘劲爆宣泄’）。在这里，喝完烈酒、啤酒或红酒后……请尽情狂摔杯子吧。”你可以预定不同强度的泄愤房间，比如说“心烦意乱”房，或是“暴跳如雷”房。我本打算通过这种新颖的方式让团队知道我理解他们的感受。然而，晚餐并没有如期进行。新冠病毒感染疫情导致了封城，所有计划都泡汤了。3月中旬，原本计划去“破坏酒吧”的那天，在每个星期进行的执行领导团队圆桌会议上，新冠病毒感染成了最急迫的难题。我向团队明确表态，应对挑战的时机就在眼前。我和大家讨论了我在从希腊返回美国的飞机上列出的优先事项：员工安全及福祉；保障医院必需药品供应；针对新冠病毒感染制订全新的医疗解决方案。就这样，大家开始着手做出相应的决策。

当时最迫切也最困难的一个决策，就是关闭辉瑞在世界各地的所有办公场所，开始远程办公。在纽约市和纽约州尚未发布封锁令之前，我们就这个问题进行了讨论。我要求会议室里的每个人都发表意见。很明显，大家的观点不同。听取完所有意见之后，做决策的时间到了。我决定关闭办公场所。“我们必须关闭所有办公场所，开始远程办公。”我对首席数字官莉迪亚·丰塞卡说，“你要保证远程办公顺利进行，这是利害攸关的大事。”

对我而言，做出这个决策并不容易。我是个外向之人，与人打交道让我精力倍增。我习惯看着对方的眼睛、解读对方的肢体语言、在一场艰难的谈话后陪对方穿过走廊。我怎么能适应居家办公呢？但没有想到，我们开始远程办公后，改变对我来说竟是如此容易。穿过厨房，左手边是洗衣间，右手边就是我的办公室。那是一个较小的房间，容纳4个人就会显得逼仄。但房间的大小已经不是重点。在接下来的18个月里，我通过计算机屏幕可以看到几十个人。至少从屏幕上可见的部分，我仍然可以看着他们的眼睛，解读他们的肢体语言。

这个决策一经做出，就有人问：“那些在辉瑞的办公大楼里工作但不属于辉瑞的人该怎么办？”与许多大型公司的情况一样，很多在收发室、安保部门、餐饮部门和卫生部门工作的人，隶属其他与辉瑞签订服务合同的公司。我们每天都和他们一起工作，把他们当作辉瑞大家庭的成员。其实，我最先冒出来的一个念头就是，路易斯该怎么办？路易斯·佩尔多莫（Luis Perdomo）是我们咖啡厅的咖啡师，也是辉瑞的传奇人物。除此之外，他还是快乐的化身。他的微笑能够点亮整个房间，对于很多爱喝咖啡的人来说，走进办公室时看到的第一个人就是他。然而，他的生活并非总是一帆风顺。几年前，他十几岁的儿子不幸死于癌症，但他总能给我们一个微笑、一句亲切的话语，如果你够幸运，还能在早晨得到他的一个拥抱。他是个难能可贵的好人，甚至好到足以让我们原谅他对波士顿红袜队的矢志不渝(5)！

大家都在担心，如果关闭办公室并长时间中止部分服务，路易斯和许多其他出色的服务人员就可能会丢掉饭碗。我说：“辉瑞会继续向这些外包公司支付定期款项，前提是对方必须保留为辉瑞工作的那些人的职位，就算他们不必提供服务，也要保留相应的职位。”每个人都赞同这个决定。这个任务由辉瑞的采购团队负责实施，他们与辉瑞各业务部门合作，尽可能维持外包公司的收入。这些早期制定的决策，解决了我在回国航班上写下的第一个优先事项，即“员工的安全及福祉”。我很欣慰，因为和其他首席执行官一样，我对辉瑞全球9万多名员工的健康和福祉抱有强烈的责任感。但作为一家处于公共卫生危机中的医疗保健公司，辉瑞也担负着额外的责任。我们的员工为全球数亿患者探索、开发和生产药物，这些遭受癌症、心脏病或关节炎折磨的患者，每日的生活都离不开我们。辉瑞在世界各地的研究中心和生产工厂必须继续保持开放。

对我来说，最迫在眉睫的事情是我为辉瑞设定的第二个优先事项，即“保障医院必需药品供应”。无论有没有新冠病毒感染，患者都需要药物。我担心这些药品可能会出现库存短缺。我尤其担心医院的情况。医院一定会人满为患，而辉瑞又是全球最大的医院用注射药物供应商之一。作为公司备受尊敬的元老级人物，辉瑞的首席财务官弗兰克·达梅利奥（Frank D’Amelio）是个行动力强、善于解决问题的人。我与他探讨了我的担忧。弗兰克同时负责监督生产工作，他提醒我说，库存短缺是不可避免的。这些药品的需求量可能会变为之前的10～50倍，而与此同时，药品的产量在新冠病毒感染疫情的限制措施下很难提高。我号召辉瑞团队，恳求大家务必在这场公共健康危机期间不负所望。我们没有失败的权利。大家接受了挑战，立即投入战时状态。

我们在多年前就考虑到了这种情况，并制订好相应的危机管理计划。生产部门的管理层启动了计划，当时，辉瑞的生产工厂已在“二级戒备”状态下运行，施行部分限制和特殊安全措施。我们决定，将所有生产工厂提高至“三级戒备”状态。只有必要人员才有资格进入生产工厂。除此之外，辉瑞还会实施更加严格的安全指导方案。在接下来的几个星期里，辉瑞工厂员工的奉献精神让我深受震撼。缺勤比例保持在不到3%的程度；与此同时，这些工人必须每天到生产现场报到，我们其他人则能在居家的安全环境下工作。因此，我认为我要对他们每个人负责。我觉得我需要对他们表示支持，于是便提出想要参观辉瑞的一家生产工厂，向工人们表达我会与大家团结一心。然而，我的请求被生产工厂的管理层拒绝了。