序言 从流程管理到流程思维

在过去的近20年里，我一直从事企业管理变革与管理咨询领域的研究与实践，并深度参与过华为、宝钢、青岛啤酒等众多知名企业的流程变革历程。在担任AMT研究院院长期间，曾持续开展各行业企业管理提升与数字化转型等方面的方法论和最佳实践案例研究，并一共出版了六本书，包括《流程管理》（第5版）和《流程革命2.0》两本关于流程的书，还包括《知识管理》《用数据决策》《会议管理》《产业互联网》四本书。虽然书名各异，但核心都围绕着流程，探讨对流程上的知识、数据、会议和决策的管理。其中，《产业互联网》探讨了基于互联网新技术如何再造企业内部的端到端流程到全产业链价值链的流程。

在这个过程中，我深刻感受到：流程管理是一个组织管理体系的基础。流程管理不仅是一套管理工具，更是一套融合多种管理理念的思维模式。不管对于个人还是组织，流程管理都是一项很重要的基础能力。

依托于AMT研究院，我们在实践研究的基础上，进一步发展出“研—宣—训”一体化的工作模式，即将AMT研究院的研发成果和知识产品，进一步转化为企业对外的品牌传播、对内的人才培训，开展持续的顾问人才梯队的培养。经常有客户好奇地问我：“你们不了解我们的企业，怎么能在短短几周的时间内，掌握我们的运作模式、识别问题，并帮助我们解决问题？”咨询顾问在面对一个新的行业、新的客户的时候，能够快速地建立对企业业务运作的全景认知，并识别问题、找出解决方案，其背后最重要的原因就是其在潜移默化中形成的流程思维模式。流程思维是理解商业逻辑和建立问题分析与解决能力的基础。那么，能不能将这些咨询顾问的方法经验进行提炼总结，更多地赋能给企业管理者以及商科学生呢？

2020年，我开始全面负责AMT和西浦大学合作成立的西利企源产教融合公司。我希望通过产教融合，将AMT在数千家行业领先企业咨询实践中积累的知识经验和行业洞察，更好地和产业人才教育培训相结合，从而更好地培养适应VUCA时代、适合企业需求的复合型人才。

在VUCA时代，从企业的人才需求（侧）来看，通过流程快速响应客户需求、提升团队协作和应变能力，是组织成功的关键要素；如何及时识别问题、解决问题，并推进管理和业务的持续迭代优化，也成为管理者的必备技能。因此，企业越来越需要具备流程思维和问题解决能力的人才。而从人才供给（侧）来看，教育的本质不再是知识的宣贯，更重要的是认知能力和思维方式的培养。因此，在与各高校经管学院、商学院老师的沟通过程中，我们不断形成共识：流程思维和流程管理应该作为商科专业学生的必修课。通过流程思维训练，我们能帮助学生快速理解各类行业、企业和组织的商业运作逻辑，形成系统观和全局观，并通过掌握流程优化的方法工具，建立分析问题、解决问题的能力。

基于以上背景和初心，本书在不断思考酝酿中形成从宏观到微观、从思维认知到方法工具的以下三大部分内容。

理解流程思维的9个关键词

本书透过现象看本质，提炼出了流程管理背后的重要思维模式。

首先，介绍了构建具体流程的基础思维，包括：

●　目标：以终为始地识别客户价值，树立正确的流程目标。

●　协同：在整体目标的引领下，实现以流程为中心的高效协同。

●　结构化：厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。

其次，从企业整体管理架构的视角介绍了孤立地去思考流程的弊端。此时，我们应通过系统集成的思维打造一体化的管理体系，而这需要我们做到：

●　系统：从整体视角理解企业战略、组织、流程与IT的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。

●　融合：以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南。

●　数据：基于流程进行数据采集，通过数据分析进行流程创新。

最后，从互联网时代带来的新变化和延伸发展角度，介绍了：

●　连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。

●　开放：打造与客户充分互动的流程，实现交互式创新与共创。

●　迭代：通过例外管理例行化与动态演化，实现企业的可持续积累与创新发展。

借助流程思维认知企业商业逻辑

在理解流程思维的基础上，本书从企业整体角度，介绍如何通过企业流程架构快速建立起对企业商业逻辑的整体认知，使读者能了解不同行业、不同类型企业的流程架构和运营管理的差异以及企业战略要求和管理思想如何通过流程层层落地。接下来，从典型的业务领域展开，如产品研发管理、营销管理、供应链管理、采购管理、服务管理，介绍具体的管理框架和管理问题的优化思路以及在数字化转型下的新趋势和新模式，帮助读者建立企业管理的基本框架。

运用流程思维构建问题解决能力

在建立流程思维和管理框架的基础上，本书为读者进一步介绍如何通过流程优化的具体方法和工具，发现与准确定义问题，形成分析与解决问题的能力。

利用流程优化的方法和工具去解决问题时，需注意以下关键点：

●　流程分类差异化管理，避免一刀切。

●　从客户价值创造的目标出发，识别增值/不增值环节，并进行简化优化。

●　通过串行改并行提升效率。

●　通过流程运行时钟，实现多条线业务的整体协同。

●　合并同类项，以共享模式实现集约化降本增效。

●　由事中/事后管理向事前管理转变，实现管理前置。

●　强规则、短流程，高授权、大监督，实现管控和效率之间的平衡。

●　优化流程管道，形成知识活水，实现岗位专业能力提升，形成可赋能的组织平台。

最后，通过变革管理方法和总结实践经验，推动变革优化方案的落地执行，形成发现问题—优化方案—落地执行的闭环管理，让改变切实发生。

本书的独特之处在于，结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。通过系统理论+实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。

因此，本书的读者目标群体首先是企业的各级管理者，尤其是刚进入管理岗位的人员。对于有经验的管理者，如果岗位的胜任状况比较差，天天忙于救火式的管理也适合阅读本书。其次是企业中推动数字化转型变革的相关工作人员，本书能够帮助他们更好地将流程思维应用于数字化创新，为数字化转型建立良好的流程架构和数据架构支撑。再次是商科/经管类专业的本科生、硕士研究生等，通过对本书的学习，学生可以建立对商业逻辑的认知和基础管理素养，为未来从事相关管理工作打下良好的基础。最后也希望可以为从事相关商科教学工作的老师提供参考。

流程思维的应用非常广泛，对于个人而言，生活和工作的方方面面都会用到流程思维，通过流程思维可帮助个人实现“有序、高效”，从而提升成就感；对于政府或公益性组织而言，流程思维对加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力等方面也都有帮助。因此，我们建议这几类读者也可以选择性学习。